YATAN HASTA BĠLGĠLENDĠRME

1 T.C.

SAĞLIK BAKANLIĞI

SĠMAV DOÇ. DR. ĠSMAĠL KARAKUYU DEVLET HASTANESĠ YATAN HASTA BĠLGĠLENDĠRME VE ODA KULLANIM REHBERĠ

Kod:HB.RH.01 Yayın Tarihi:10.05.2018 Revizyon No:01 Revizyon Tarih: 10.10.2018 S.N: 24

YATAN HASTA BĠLGĠLENDĠRME

VE

ODA KULLANIM REHBERĠ

HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN

Kalite Yönetim Birimi Kalite Yönetim Direktörü Başhekim

2

T.C.

SAĞLIK BAKANLIĞI

SĠMAV DOÇ. DR. ĠSMAĠL KARAKUYU DEVLET HASTANESĠ

YATAN HASTA BĠLGĠLENDĠRME

VE

ODA KULLANIM REHBERĠ

3 Değerli konuğumuz;

TeĢhis ve tedavide tıbbi ve teknolojik geliĢmeleri takip eden,kalite standartları doğrultusunda çalıĢmalarını sürdüren, Hasta ve çalıĢan memnuniyeti odaklı, güvenilir, öncü bir kurum olmayı amaç edinen Simav Doç.Dr. Ġsmail Karakuyu Devlet Hastanesi’ne hoĢ geldiniz.

Bu Hasta Bilgi ve Oda Kullanım Rehberi sizlere kolaylık sağlamak için hazırlanmıĢtır.

Hastanemizde alacağınız hizmetler ve ihtiyacınız olan bilgiler rehber içerisinde açıklanmıĢtır. Bunun dıĢında almak istediğiniz bilgileri ilgili tüm çalıĢanlarımıza sorarak öğrenebilirsiniz.

Sağlığınız için buradayız.

Simav Doç. Dr. Ġsmail Karakuyu Devlet Hastanesi

4

BĠLĠNÇLĠ HASTALAR ĠLE DAHA BAġARILI BĠR TEDAVĠ

Hekim ve hasta arasında doğru iletiĢim kurulması, özellikle kronik hastalıkların tedavi sürecini ve baĢarısını olumlu yönde etkilemektedir. Bu konuda en az hekim kadar hastaya da sorumluluk düĢmektedir.

Hastaların bilinçlendirilmesi konusunda sağlık kurumlarına düĢen görev; hastanın klinik durumu, önerilen incelemeler, yapılan giriĢimler, tedavi yöntemleri, olası risk ve komplikasyonlar, tedavi seçenekleri hakkında hastaya bilgi vermektir.

Artık hekim hasta adına karar vermemektedir. Hekim ve hasta, tedavi sürecini birlikte belirlemektedir.

Bu yaklaĢım hem hastaya hem de hekime birçok yarar sağlamaktadır.

BĠLGĠ SAHĠBĠ HASTALAR

Hastayı bilgilendirme adına, hastayla sağlık kurumu arasında, hastalığın önemine ve durumuna göre sağlam bir iletiĢim olması gerekmektedir. Bilgilendirme süreci saatlerce sürebileceği için, sadece hekim randevusunda geçirilen zamanla sınırlı kalınmamalıdır.

Hastalıklarla ilgili, özellikle sık görülen durumlar için hazır belgelerin paylaĢılması büyük yarar sağlamaktadır. Bu dökümanlardan yararlanarak ve hekimine soru sorarak hastalığı hakkında daha ayrıntılı bilgi sahibi olan hasta, tedavi sürecinde hekimine de yardımcı olabilmektedir.

BĠLĠNÇLĠ HASTA DAHA KATILIMCI

Tedavinin baĢarısını etkileyen en önemli etkenlerden biri, hekim ve hastanın tedavi seçeneklerine birlikte karar vermesidir. Son yıllarda hekimler, hastalıkla ilgili planlama yaparken, hastayı da sürece ortak etmenin önemli olduğuna inanmaktadır. Hastalığı hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olan ve hekime bu konuda sorular sorabilen hasta, hekimin söylediklerini daha kolay uygulayabilmektedir. Hasta ve hekim arasında katılımcı bir iletiĢim ortamının olması, hastanın hekimine olan güveninin artmasını sağlayarak tedavinin baĢarısını olumlu yönde etkilemektedir.

BĠLĠNÇLĠ HASTALARLA TIBBĠ HATALAR DA AZALIYOR

Tıbbi hataların oluĢmasındaki önemli nedenlerden birkaçı, hekimlerle hastalarının yeterli derecede iletiĢim kuramaması, hastaların bilgi sahibi olmaması ve hastaların tedavi sürecine katılmaması olarak kabul edilmektedir. Hastaları karar verme sürecine ortak etmek, aktif rol almalarını sağlamak, hastalara tıbbi sorunlarıyla ilgili yeterli bilgi vermek, hasta-hekim-hemĢire iletiĢimini geliĢtirmek, tıbbi hataların azaltılması açısından da büyük önem taĢımaktadır.

5

HASTA KĠMLĠK TANIMLAYICI BĠLEKLĠK KULLANIMI

Hastaların doğru tanımlanması, olası tıbbi hataların önlenmesi ve hasta güvenliğinin sağlanması amacıyla hastanemize yatıĢı yapılan tüm hastalara kat sekreterleri veya servis hemĢireleri tarafından beyaz renkli hasta kimlik tanımlayıcı bileklik takılmaktadır. Kimlikte protokol numarası, hasta adı–soyadı, doğum tarihi (gün/ay/yıl) bilgileri yer almaktadır.

Alerjik hastalarda ise sadece kırmızı renkli kimlik tanımlayıcılar (bileklik) kullanılır.

Psikiyatri servisinde Lacivert renkli kimlik tanımlayıcı kullanılır. Doğumdan önce Beyaz kimlik, Doğumdan sonra kız bebeklere ve annelerine pembe, erkek bebeklere ve annelerine mavi kimlik tanımlayıcı (bileklik) kullanılır. Hastanemizden taburcu olana kadar bileklik çıkarılmamalıdır.

Eğer kimlik üzerindeki bilgiler silindi veya yıprandı ise servis hemĢiresine haber vererek değiĢtirilmelidir.

HEMġĠRE ÇAĞRI SĠSTEMĠ KULLANIMI

HemĢireleri çağırmak istediğinizde veya yardıma ihtiyacınız olduğunda hemĢire çağrı zillerini kullanarak görevli hemĢireye ulaĢabilirsiniz. HemĢire çağrı zilleri yatak ucunda, tuvalet ve banyolarda bulunmaktadır. HemĢire çağrı zillerinin kullanımı ile ilgili servis hemĢirelerimiz tarafından bilgi verilecektir.

6 EL HĠJYENĠ

“Ellerimizi doğru yıkayalım hastalıklar bulaĢmasın”

 Dünyada her gün binlerce insan sağlık hizmeti (bakımı) alırken bulaĢan enfeksiyonlar yüzünden ölmektedir.

 Sağlık hizmeti sırasında mikropların taĢınmasındaki ana yol ellerdir.

 El hijyeni, zararlı mikropların bulaĢmasına engel olmada ve sağlık hizmetlerine bağlı enfeksiyonları önlemede en etkili yöntemdir

 El yıkama iĢleminin itinayla yapılmasıyla bağırsak parazitleri, ishal, mantar hastalıkları, grip, mikrobik cilt hastalıkları, zehirlenmeler gibi pek çok mikrobik hastalığın önüne geçebiliriz. Lütfen el yıkama iĢlemini aĢağıdaki örneğe uygun olarak yapınız.

Ellerimizi mutlaka 1. Hasta ile temastan önce, 2. Aseptik iĢlerden önce,

3. Vücut sıvıları ile temastan sonra, 4. Hasta ile temastan sonra,

5. Hasta çevresi ile temastan sonra ellerimizi yıkamalıyız

EL YIKAMA ĠġLEM ġEMASI

1-Eller su ile ıslatılır. 2-Ellere 3-5 ml.sabun alınır. 3-Avuç içleri ovulur.

4-Sağ el avuç içinde ovulur 5- Sol el avuç içinde ovulur 6- Sağ el sırtı ovulur

7- Sol el sırtı ovulur 8-Parmak uçları avuç içinde 9-BaĢ parmakları avuç içinde . ovulur ovulur.

7

9-Sağ el tırnaklar ovulur 10- Sol el tırnaklar ovulur 11-Eller durulanır

12-Eller kağıt havlu ile kurulanır. 3-Kullandığımız kağıt havlu ile musluk . kapatılır.

ALKOLLÜ EL DEZENFEKTANI KULLANIMI

Hastanemizde kaldığınız süre boyunca her yatak baĢında ve koridorlarda bulunan el dezenfektanlarını, kendinizi ve diğer hastaları enfeksiyonlardan korumak için kullanınız.

EL ANTĠSEPSĠSĠ ĠġLEM ġEMASI

(ALKOLLÜ EL DEZENFEKTANI)

Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi

avuç

içlerinin teması

avuç içi ile

diğer elin yüzeyi

1 2 3

parmak aralarına

8

Sağlık Bakanlığı Enfeksiyon Kontrol Hemşireliği Eğitimi

çapraz

parmaklar çapraz

parmaklar baş

parmak baş parmak

44

4 555 666

avuç içinde

parmaklar avuç içinde

parmaklar

HASTANE ATIKLARIMIZ

Hastanede kaldığınız süre botunca oluĢan atıkları uygun atık kovalarına atmamız hasta güvenliği açısından büyük önem taĢımaktadır. Atıklarımız tıbbi atıklar, evsel atıklar, geri dönüĢüm atıkları, tehlikeli atıklar olarak sınıflandırılmıĢtır.

SAĞLIĞIMIZ KENDĠ ELLERĠMĠZDE

9 TIBBĠ ATIKLAR

Kan ve vücut sıvıları ile bulaĢ olmuĢ tüm atıklardır. Pansuman malzemeleri, kullanılmıĢ eldiven, idrar kapları, idrar sondası, kültür tetkik kapları, enjektör, cerrahi operasyonlarda takılan drenler vb. atıklardır. Bu tip atıklarımızı

kırmızı

KESĠCĠ DELĠCĠ ATIKLAR

ġırınga, enjektör ve diğer tüm deri altı giriĢim iğneleri, lanset, bisturi, bıçak, serum seti iğnesi, cerrahi sütur iğneleri, biyopsi iğneleri, intraket, kırık cam, ampul, lam-lamel, kırılmıĢ cam tüp ve petri kapları gibi batma, delme, sıyrık ve yaralanmalara neden olabilecek atıklardır. Bu tip atıklarımızı sarı renkli kırmızı kapaklı atık kovalarına atmalıyız.

10

TEHLĠKELĠ ATIKLAR

Yapılarında insan sağlığı ve çevre için tehlikeli olan ve zararlılık potansiyeli taĢıyan maddeleri içeren atıklar Tehlikeli Atık olarak ifade edilmektedir.

TEHLĠKELĠ ATIKLAR :

 Boya ve vernik kalıntıları,

 Eski piller ve aküler,

 Organik solventler,

 Flouresan lambalar, kartuĢ ve tonerler,

 Pestisitler,

 Asbest içeren maddeler,

 Filtre tozları(hepa filtre - hava filtresi)

 Siyanür içeren sertleĢtirme tuzları

 Metal içeren boya ve fosfat çamuru

 Yağ içeren kablo atıkları

 Farmosatik (ilaç) atıkları

 Fotoğrafçılık endüstrisinden kaynaklanan film banyo suları gibi atıklar verilebilir

 Laboratuvarlarda kullanılan kimyasallar

 Fizik tedavide kullanılan parafin

 DiĢ tedavisinde kullanılan amalgam atıkları

 Tehlikeli kimyasallarla kontamine olmuĢ ambalajlar

11

EVSEL ATIKLAR

KullanılmıĢ ambalaj atıkları, mutfak ve büro atıklarıdır. Evsel nitelikli atıklar siyah poĢet takılmıĢ evsel atık çöp kovalarına atınız.

GERĠ DÖNÜġÜM ATIKLAR

Yeniden değerlendirilme imkanı olan atıkların çeĢitli fiziksel ve/veya kimyasal iĢlemlerden geçirilerek ikincil hammaddeye dönüĢtürülerek tekrar üretim sürecine dahil edilmesine geri dönüĢüm denir. Geri dönüĢüm atıklarını mavi renkli atık kovalarına atınız

Geri dönüĢümde amac; kaynakların luzumsuz kullanılmasını önlemek ve atıkların kaynağında ayrıĢtırılması ile birlikte atık çöp miktarının azaltılması olarak düĢünülmelidir.

Geri dönüĢüm maddeleri ve kazanımları:

*Demir, *çelik,

*bakır, *kurĢun,

*kağıt, *plastik,

*kauçuk, *cam,

12

*elektronik atıklar

gibi maddelerin geri dönüĢüm ve tekrar kullanılması, tabii kaynakların tükenmesini önleyecektir.

Bu durum; ülkelerin ihtiyaçlarını karĢılayabilmek için ithal edilen hurda malzemeye ödenen döviz miktarını da azaltacak, kullanılan enerjiden büyük ölçüde tasarruf sağlayacaktır. Örneğin kullanılmıĢ kağıdın tekrar kağıt imalatında kullanılması hava kirliliğini %74-94, su kirliliğini

%35, su kullanımını %45 azaltığı ve bir ton atık kağıdın kağıt hamuruna katılmasıyla 8 ağacın kesilmesi önlenebilmektedir.

ĠZOLASYON ÖNLEMLERĠ VE FĠGÜRLERĠ

Hastanızda hastalığı ile ilgili alınacak önlemlerle ilgili bir takım tanımlayıcı figürler kullanılmaktadır. Bu figürler hastalarımızın baĢına gerekli durumlarda bu figürler servis hemĢirelerimiz tarafından takılarak hasta ve yakınlarına gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır.

TEMAS ĠZOLASYONU:

DAMLACIK ĠZOLASYONU:

SOLUNUM ĠZOLASYONU:

Hastane ortamı, evinizde bulunduğunuz ortam ile aynı özelliği taĢımayabilir. Hastanede kaldığınız süre içinde aldığınız ilaçlar, yapılan müdahaleler veya baĢka nedenlere bağlı olarak denge sorunu yaĢayabilir, düĢebilirsiniz.

Tüm hastalarımız servis hemĢirelerimiz tarafından hastanemize geldiğinizde düĢme riski yönünden değerlendirilir.

Eğer düĢme riskiniz yüksekse hasta ve hasta yakınları hemĢirelerimiz tarafından bilgilendirilir. Yatak baĢına dört

13

Bu figürleri hastalarımızın baĢında gördüğümüzde lütfen alınacak önlemlerle ilgili servis hemĢiresi ile görüĢünüz.

DÜġMELERDEN KORUNMA

Lütfen hastanede kaldığınız sürede aşağıdaki önlemleri alınız:

 Çağrı düğmesi, telefon ve diğer kiĢisel eĢyalarınızın ulaĢabileceğiniz yerde olduğundan emin olun. Eğer ulaĢabileceğiniz yerde değillerse hemĢirenizden veya yakınınızdan yardım isteyin.

 Yatağınızın yüksekliğini en alt seviyeye indirin. Yatak kenarlıklarını kaldırın. Bunu, kendiniz yapamıyorsanız hemĢirenizden yardım isteyin.

 Eğer yardım almadan yürüyecekseniz, yürüyeceğiniz yoldaki ıĢıklandırmanın yeterli ve kullanacağınız terliklerin kaymadığından emin olun.

 Ayağa kalkmak için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen hemĢirenize haber verin.

 Ayağa kalktığınız zaman baĢınız dönüyorsa, yatak kenarında birkaç dakika oturun. BaĢ dönmeniz geçmezse hemĢirenize haber verin.

 Yolunuz üzerinde bulunan ve sizi engelleyebilecek eĢyaların kaldırılmasını bekleyin.

 Hareket etmenizi destekleyen ve kullanmanız gereken ekipman varsa, lütfen hemĢirenizden yardım isteyin.

 Günlük yaĢam aktivitelerinizde ( yıkanma, giyinme, yeme-içme gibi ) kullanacağınız ekipman varsa bunların nasıl kullanılacağını sorun.

Banyo öncesi hemĢirenize danıĢın ve banyo sırasında dikkat etmeniz gereken noktalarla ilgili bilgi alın.

14

HEKĠMĠNĠZDEN ÖĞRENEBĠLECEĞĠNĠZ BĠLGĠLER

Sağlıklı bir iletişim ve işbirliği için hekiminize sormanız gereken bazı sorular:

YAKINMALARINIZ YA DA HASTALIĞINIZ KONUSUNDA:

 Bana koyduğunuz tanı tam olarak nedir?

 Bu durumun nedeni biliniyor mu?

 Bu yakınmam / hastalığım tedavi edilebilir mi?

 Dikkat etmem gereken ve ortaya çıktığında size bildirmem gereken özel belirtiler var mı?

 Hayatımda değiĢtirmem gereken alıĢkanlıklar var mı?

TETKĠKLER KONUSUNDA:

 ĠstemiĢ olduğunuz incelemelerin sonuçlarına göre neye karar vereceksiniz?

 Sonuçları ne zaman alacağım?

 Bu incelemelerden önce dikkat etmem gerekenler nedir?

 Bu incelemelerin bana herhangi bir zararı var mı?

TEDAVĠ KONUSUNDA:

 ĠstemiĢ olduğunuz tetkik sonuçlarımı gördünüz, değil mi?

 Bu rahatsızlığın tedavisi nedir?

 Tedavim ne kadar sürecek?

 Tedavimin baĢarı Ģansı nedir?

 Bu tedavi ile ilgili olası riskler ve yan etkiler nelerdir?

 Tedavi süresince kaçınmam gereken yiyecekler, baĢka ilaçlar ya da aktiviteler var mı?

 BaĢka rahatsızlıklarımla ilgili kullanmakta olduğum ilaçlar var, bunları kullanmaya devam etmem tedavimi olumsuz etkiler mi?

 Sigara ve alkolün özel bir etkisi var mı?

 Verdiğiniz ilaçları yanlıĢ kullanırsam ne olur?

 Bilmem gereken baĢka tedavi seçenekleri var mı?

HASTALARIMIZIN UYMASI GEREKEN KURALLAR.

 Hastanemizde size yapılacak olan tüm iĢlemlerden önce mutlaka açıklama yapılacak, onayınız olmadan müdahalede bulunulmayacaktır. Bu nedenle anlamadığınız tüm konularda mutlaka hekiminize ve hemĢirenize danıĢınız.

 Hastaneye yatıĢınız gerçekleĢtiğinde yanınızda getirdiğiniz ilaçlarınız varsa servis hemĢiresine teslim ediniz.

 OluĢabilecek karıĢıklıkları önlemek amaçlı servise yatıĢınızda bileğinize takılan bilekliğinizi taburcu iĢlemleriniz bitene kadar çıkarmayınız.

15

 Yanınızda getirdiğiniz eĢyalarınızı odanızda bulunan dolaplarda muhafaza ediniz.

EĢyanızın kaybolması ya da çalınması halinde servis hemĢirenize haber veriniz.

 Hastaneye yattığınız süre içinde yüksek sesle konuĢmayınız.

 Pencerelerden dıĢarıya herhangi bir Ģey atmayınız. Çöplerinizi uygun atık kutularına atınız.

 Hastane enfeksiyonlarını önlemek için odanızda bulunan el dezenfektanlarını kullanınız.

 Odanızda ve dolaplarınızda, bozulabilen, koku yayan yiyecekler bulundurmayınız.

 Tuvalet ve lavaboları temiz kullanmaya özen gösteriniz.

 Hastanemizde yatarken tasarruf tedbirlerine uyunuz.

 Vizit ve tedavi saatlerinde odanızda olmaya özen gösteriniz. HemĢirenizin izni olmadan servisinizden ayrılmayınız.

 Hastalar, ziyaretçiler ve çalıĢanlar için sigarasız bir ortam hedeflendiğinden hastane içerisinde sigara içmek yasaktır.

REFAKATÇĠLERĠN UYMASI GEREKEN KURALLAR.

 Hastanın yanında refakatçi kalma durumu hekim tarafından karar verilir.

 Yoğun bakımlarda refakat uygulaması yoktur.

 Hekiminiz ve servis hemĢirenizin bilgisi dıĢında hastanıza herhangi bir uygulamada bulunmayınız, farklı yiyecek ve içecek vermeyiniz, hastane dıĢına çıkmayınız, yatağınızı değiĢtirmeyiniz.

 Yanınızda getirdiğiniz eĢyalarınızı odanızda bulunan dolaplarda muhafaza ediniz.

EĢyanızın kaybolması ya da çalınması halinde servis hemĢirenize haber veriniz.

 Refakatçi kaldığınız süre içinde hasta odası ve koridorlarda yüksek sesle konuĢmayınız,

 Pencerelerden dıĢarıya herhangi bir Ģey atmayınız. Çöplerinizi uygun atık kutularına atınız.

 Hastane enfeksiyonlarını önlemek için odanızda bulunan el dezenfektanlarını kullanınız.

 Odanızda ve dolaplarınızda, bozulabilen, koku yayan yiyecekler bulundurmayınız.

 Tuvalet ve lavaboları temiz kullanmaya özen gösteriniz.

 Hastanemizde yatarken tasarruf tedbirlerine uyunuz.

 Vizit ve tedavi saatlerinde odanızda olmaya özen gösteriniz.

 Hastalar, ziyaretçiler ve çalıĢanlar için sigarasız bir ortam hedeflendiğinden hastane içerisinde sigara içmek yasaktır.

 Yakınlarınızı hastanemizin ziyaret kuralları ve saatleri hakkında bilgilendiriniz.

ZĠYARETÇĠLERĠN UYMASI GEREKEN KURALLAR

AĢağıda belirtmiĢ olduğumuz hususlara uyulması ziyaretçilerimize, hasta ve yakınlarımıza daha iyi hizmet vermek amacıyla konulmuĢtur. Kurallara uyulması rica olunur.

 Hasta ziyaret saatleri her gün öğlen 13:00 -15:00 arası 2 saat, akĢam 18:00-21:00 arası 3 saattir.

16

 Hasta ziyaretlerinizi belirtilen ziyaret saatleri arasında yapmaya özen gösteriniz. Ziyaret saati dıĢında lütfen ziyaret talebinde bulunmayınız.

 Hastalarımızın ve diğer hastaların sağlığı açısından hasta ziyaretlerini kısa tutarak, hasta odalarında herhangi bir Ģey yememeye ve içmemeye özen gösteriniz.

 Hasta ziyaretlerinde mahremiyete saygı gösterilmeli ve görevlilerin uyarılarını beklemeden hasta ziyaretlerini sonlandırmanızı rica ederiz.

 Yoğun bakım üniteleri için belirlenen ziyaretçi kriterlerine uyulması gerekmektedir.

Lütfen kurallar dıĢında ziyaret talebinde bulunmayınız.

Bu kurallar hastalarınızın daha sessiz, sakin ortamda; daha düzenli tedavilerini sağlamak için düzenlenmiĢtir Kurallara uyarak hastanemiz personeline yardımcı olunuz.

HASTA HAKLARI VE SORUMLULUKLARI

Sağlığınızı korumak, sürdürmek, geliĢtirmek ya da yeniden kazanmak için baĢvurduğunuz hastanemizde gündelik hayatta sık karĢılaĢmadığınız değiĢik uygulamalar, iĢlemler ve kavramlar arasında olduğunuzun farkındayız.

Hasta hakları esas olarak insan hak ve değerlerinin sağlık hizmetine uygulanmasıdır.

Hasta haklarının geliĢtirilmesinin temel amacı, sağlık hizmetlerinden yararlanan kiĢilerin desteklenmesi, güçlendirilmesi ve böylelikle hizmet kalitesini arttırarak sağlığın geliĢtirilmesidir.

Bu doğrultuda hastanemiz tüm hasta ve yakınlarını haklarınız ve beklentileriniz hakkında bilgilendirme sorumluluğunu sahiplenmektedir.

Elimizdeki bu rehber hastanemiz misyonu, vizyonu ve kalite politikasının yarattığı ilkelerle Avrupa Hasta Hakları Bildirgesi (Amsterdam, 1994), Dünya Tabipler Birliği Hasta Hakları Bildirgesi (Bali, 1995) ve T.C. Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Yönetmeliği (Resmi Gazete, 1998) ıĢığında hazırlanmıĢtır.

HASTA VE YAKINLARININ HAKLARI

 Hastanemizden sağlık hizmeti alan hastalar ve yakınları kültürel, dinsel ve sosyal değerlere saygılı, onur, güvenlik ve huzuru koruyan, rahat bir ortamda tıbbi bakım ve tedavi alma hakkına sahiptir.

 Hastane çalıĢanları bakım hizmeti verirken, hastaların değer, inanç ve kararlarını yargılayıcı, küçümseyici ifadeler kullanmaz.

 Hastanemizde sağlık hizmeti alan hastalar ve yakınları sağlık durumlarıyla ilgili yararlanabilecekleri hizmet ve olanakları yardım alabilecekleri kiĢi ve kurumları tanıma ve bilgilendirildikten sonra seçim yapabilme hakkına sahiptir.

 Hastanemizde sağlık hizmeti alan hastalar ve yakınları, hastalığın tanısı, var olan tedavi seçenekleri ve baĢarı olasılıkları, tedavinin maliyeti, hastalığın seyri ve olası komplikasyonlar hakkında bilgi alma ve tedavisiyle ilgili kararlara katılma hakkına sahiptir.

17

 Hastanemiz hastaların ağrısının doğru değerlendirilmesi ve tedavisi konusunda titizlik gösterir. Hastaların yakınma ve ağrılarının uygun bir yöntemle ve zamanlamayla giderilmesi önceliklidir.

 Hastanemizde sağlık hizmeti alan hastalar ve yakınları, tıbbi bakım ve tedavi ile ilgili olarak bilgilendirildikten sonra önerilen tedaviyi kabul etme yada reddetme ve kendi belirledikleri çerçevede hizmet alma hakkına sahiptir.

 Önerilen tedaviyi reddeden hastalar, kurumun diğer bakım ve tedavi olanaklarından yoksun bırakılamaz.

 Hastane çalıĢanları, hastanın tercihleriyle çeliĢmeyecek bakım ve tedavi yolunu bulmak için hasta ve yakınlarıyla iĢbirliği yapar.

 Hasta bakım ve tedavisi görsel ve iĢitsel gizlilik sağlanacak Ģekilde düzenlenmiĢ ortamlarda yapılır.

 Tıbben sakınca yoksa, hasta yanında bir yakınının bulunmasına izin verilir. Bakım ve tedaviyle ilgisi olmayan kiĢiler, tıbbi giriĢimler sırasında hastanın yanında bulunamaz.

 Hastanemizde sağlık hizmeti alan hastalar ve yakınları, yasalarla uyumlu olmak üzere her türlü muayene, bakım, tedavi ve iĢleminin gizliliğe uygun bir ortamda gerçekleĢtirileceğini, tıbbi bilgilerinin gizli kalacağına güvenebilme hakkına sahiptir.

 Ölüm, hasta bilgilerinin gizliliğini ortadan kaldırmaz.

 Hastanemizde sağlık hizmeti alan hastalar ve yakınları yasalarla uyumlu olmak üzere tıbbi durumlarıyla ilgili kayıtları inceleyebilme ve bilgi isteme hakkına sahiptir.

 Kurum çalıĢanları hasta bilgilerini hasta odasında yada ziyaretçilere açık yerlerde bulundurmaz, hasta ile ilgili tartıĢmaları halka açık yerlerde yapmaz.

 Bilgisayarlarda yetkisi olan çalıĢanlar dıĢındaki kiĢilerin hasta kayıtlarına ulaĢmasını engelleyen güvenlik sistemleri bulunmaktadır.

 Sağlık hizmeti sunduğumuz hastalar ve yakınları, sağlık bakımlarıyla doğrudan ilgili tüm kiĢilerin görev ve unvanlarını öğrenme ve olanaklı ise seçme hakkına sahiptir.

 Hastanemizde sağlık hizmeti alan hastalar ve yakınları, verilen sağlık hizmetinden gerektiği sürece yararlanma, izlem süreci hakkında bilgilendirme alınacak kararlara katılma ve anlama hakkına sahiptir.

 Hastanemizde hastaların acil durumlarda hekime ulaĢabilme hakkı ve olanağı vardır.

 Yatarak sağlık hizmeti alan hastalar ve yakınları, acil durumlarda bakımlarıyla doğrudan sorumlu olan hekime ulaĢabilme hakkına sahiptir.

 Hastanemizde sağlık hizmeti alan hastalar ve yakınları, bir araĢtırmaya katılmaları söz konusu olduğunda araĢtırma hakkında ayrıntılı bilgi alma ve istemiyorlarsa araĢtırmada yer almayı reddetme hakkına sahiptir. AraĢtırma ve eğitim amaçlı çalıĢmalarda, hastanın kimlik bilgileri hastanın izni olmadan açıklanamaz.

 Hastanemizde sağlık hizmeti alan hastalar ve yakınları, alınan tıbbi bakım ve tedavi süreciyle ilgili Ģikayetleri bildirme ve yazılı yanıt isteme hakkına sahiptir.

 Hastanemiz hastaların organ bağıĢı istemine saygılıdır; bu seçimlerini destekler.

 Hastanemiz yaĢamının son dönemindeki hastaların bakımı konusunda, hasta haklarına ve kendi hizmet kalitesine uygun, kendine ait bir yaklaĢımı vardır.

 Hastanemizde bakım alan hastaların hakları broĢür olarak hastalara verilir ve bildiri formatında kurum birimlerinin rahat görülebilir yerlerinde bulundurulur.

18

 Hastanemizde yatarak sağlık hizmeti alan hastalar ve yakınları, tüm bu hakları anlayabilmek ve kullanabilmek için bilgilendirme ve gereken desteğe ulaĢabilme hakkına sahiptir.

HASTA VE HASTA YAKINLARININ SORUMLULUKLARI

 Uygun tedavi ve bakımın sağlanabilmesi için hasta ve yakınlarının sağlık bilgilerinin hastanın tıbbi bakımından sorumlu olan kiĢilere tam ve doğru olarak aktarılması, hasta ve yakınlarının sorumluluğundadır.

 Hasta ve yakınları, tıbbi bakım ve süreci ile ilgili açıklamaları anlamakta güçlük çektiklerinde bu durumu doğrudan hastanın bakımından sorumlu olan kiĢilere bildirmeli ve tüm sorularını sormalıdır.

 Hasta ve yakınları tedavi ve izlem sürecinde karĢılaĢtıkları beklenmedik geliĢmeleri hastanın tıbbi bakımından sorumlu sağlık çalıĢanlarına bildirmelidir.

 Hasta ve yakınları, tıbbi durum hakkında bilgilendirildikten sonra, alınacak kararları aktif olarak katılmalı, yapılan plana onay verip vermediklerini bildirmelidirler.

 Hastanın sağlığıyla doğrudan yada dolaylı ilgisi olan veya gereksinim duyabilecek konularda, ilgili birimlere nasıl ulaĢılacağı ve buralardan nasıl yararlanabileceği hakkındaki soru ve görüĢleri hastanemize iletmek hasta ve yakınlarının sorumluluğudur.

 Ad, soyadı, adres veya telefon numarası gibi temel bilgilerin değiĢmesi durumunda hasta ve yakınları hastaneyi bilgilendirmelidir.

 Hasta ve yakınları, randevu zamanına bağlı kalmalı yada bunun olanaklı olmadığı durumlarda hastanemizi önceden uyarmalıdır. Böylece gecikmeler önlenmiĢ olup diğer hastaların daha önce sağlık hizmeti almaları sağlanmaktadır.

 Ücretli hastaların sağlık hizmetinin mali sorumluluğu hasta ve yakınlarına aittir.

 Hasta ve yakınları, diğer hastaların ve çalıĢanlarının haklarını göz önünde bulundurmalıdır.

19 ACĠL HĠZMETLER

Acil servisimiz, her türlü sağlık ihtiyacınıza zamanında cevap vermek amacıyla, acil hekimleri ve diğer nöbetçi uzman hekim kadrosuyla ile 7 gün 24 saat hizmet vermektedir.

AMBULANS

Ambulanslarımıza 112 no’lu telefondan 24 saat ulaĢabilirsiniz. Taburcu olurken Hekimin uygun görmesi ,nakil formunu doldurması durumunda ambulans hizmetinden yararlanabilirsiniz.

HemĢirenize baĢvurmanız yeterli olacaktır.

ACĠL DURUM PLANI

Acil durum: Hastanemizin tamamında veya bir kısmında meydana gelebilecek yangın, patlama, doğal afet gibi acil müdahale, mücadele, ilkyardım veya tahliye gerektiren olaylara verilen isimdir.

Hastanemizde acil durum meydana gelmesi halinde anons sistemi ve hastanede oluĢturulan acil durum müdahale ekibi ile gerekli müdahale ve tahliye iĢlemleri yapılmaktadır.

Yangın ihbarı halinde kırmızı kod sistemi devreye girmektedir.

Kırmızı Kod: Hastanede çıkabilecek herhangi bir yangın tehlikesi halinde, yangına en hızlı Ģekilde müdahale edilerek oluĢabilecek ve zararları en aza indirmek ve/veya önlemek amacıyla oluĢturulan acil uyarı sistemidir. TEL:4444 dür.

Olası bir yangın durumunda;

-TelaĢlanmayınız.

-Yangını çevrenize bağırarak duyurunuz.

-Ayrıca bulunduğunuz odadan 4444 nolu telefonu arayarak Güvenlik personeline durumu (yangının hangi bina ve katta olduğunu doğru adresi söyleyerek haber veriniz.) bildiriniz.

-Katlarda bulunan yangın butonlarına basarak yangının çıktığı teknisyen pano odasından görülmesini sağlayınız.

-Yangın ihbarından kısa zaman sonra ekipler olay yerine gelecektir.

-Yangın anında servislerde bulunan acil çıkıĢ kapılarını kullanarak binadan dıĢarı çıkınız.

ANKET

Öneri, düĢünce ve memnuniyetinizi, anketörlere yada koridorlarda bulunan öneri\Ģikayet kutularına formları yazarak atabilir, kat sekreterlerine, kalite birimine ve hasta haklarına sorumlusuna iletebilirsiniz.

CEP TELEFONU

Lütfen hastane içerisinde cep telefonlarınızı kapalı veya sesi düĢük seviyede tutunuz. Böylece cep telefonlarınızın hastane içindeki bazı cihazlara yapabileceği olumsuz etkileri ve bunların

HASTANE

HĠZMETLERĠMĠZ

20

yaratacağı problemleri engellemiĢ olacaksınız. Cep telefonlarının neden olacağı gürültü kirliliği, hastanenin sahip olması gereken sakin, huzurlu atmosferi ve hastaların iyileĢme sürecini olumsuz etkileyecektir.

DĠYETĠSYEN

Diyetisyenimiz sizi hastanemizde kalıĢınızın ilk günüden itibaren, sağlık durumunuza ve doktorunuzun tedavi programına uygun Ģekilde diyet tedavinizi düzenleyecek ve kalıĢınız süresince takip edecektir.

ELEKTRĠKLĠ ALETLER

Teknik sorunlara neden olabileceği için odanızda su ısıtıcısı vb. aletlerin kullanılmamasını önemle rica ederiz.

EVCĠL HAYVANLAR

Hastanemize evcil hayvanlar kabul edilmemektedir.

HASTA HAKLARI VE SOSYAL HĠZMET BĠRĠMĠ

Hasta Hakları Birimi ve Sosyal Hizmet Birimi C BLOK Zemin Poliklinik katında bulunmakta olup, hasta hakları sorumlusu sizlerin öneri ve ihtiyaçlarınızı dinleyerek, isteklerinizin en kısa sürede karĢılanmasına yardımcı olacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için görüĢ ve önerileriniz bizim için önemlidir.

HASTA YATAĞI KULLANIMI

Hastaya uygun pozisyon vermek için kumanda üzerinde bulunan yön tuĢlarını kullanınız.

Problem yaĢadığınız durumda lütfen servis hemĢiresine baĢvurunuz. Hastanemizde hekim viziti günde iki kez uygulanmaktadır. Refakatçi yatağının hazırlanması konusunda servis hemĢiresi veya servis yardımcı personelinden yardım isteyiniz.

HAVALANDIRMA

Hastanemizin tüm bölümlerinin ısıtması Merkezi sistemi ile sağlanmakta, Tüm Hastane ısıtma ve soğutma iĢlemi merkezi bilgisayar sistemiyle kontrol edilmektedir.. Sistem, içerideki havanın temizlenmesi görevini de yerine getirmektedir.

HEMġĠRE ÇAĞRI SĠSTEMĠ KULLANIMI

HemĢireleri çağırmak istediğinizde veya yardıma ihtiyacınız olduğunda hemĢire çağrı zillerini kullanarak görevli hemĢireye ulaĢabilirsiniz. HemĢire çağrı zilleri yatak baĢında bulunan panellerde, tuvalet ve banyolarda bulunmaktadır. HemĢire çağrı zillerinin kullanımı ile ilgili servis hemĢirelerimiz tarafından bilgi verilecektir.

HEDĠYE (ÇĠÇEK, YĠYECEK, ĠÇECEK)

21

Çiçeklerin enfeksiyon taĢıma riskleri olduğundan, yiyecek ve içeceklerin oluĢturacağı kirlilikten ve hastanın alması gereken diyeti bozabileceğinden dolayı ziyaretçiler tarafından getirilmemeleri rica olunur.

HEKĠM VĠZĠTLERĠ

Hekim vizitelerimiz sabah ve akĢam olmak üzere günde iki defa yapılmaktadır. Ayrıca gerekli durumlarda hekimlerimiz servise ulaĢmaktadır.

KAT/ TEMĠZLĠK HĠZMETLERĠ

Kat hizmetli personelleri, odanızın ve yatmıĢ olduğunuz kliniğin temizliğini , düzenini sağlamak için her gün sizi ziyaret edeceklerdir.

MESCĠD

Hastanemizde Bodrum katta (-1) mescid bulunmaktadır. Yönlendirme için hemĢirenizden yardım isteyebilirsiniz.

MHRS

Hastanemizde hizmet almak istediğiniz poliklinik iĢlemleri için T.C.Sağlık Bakanlığı Randevu sisteminden (MHRS) randevu alınması gereklidir. Randevularınızı https://www.mhrs.gov.tr/

internet adresi ve 182 nolu telefon numarasından alabilirsiniz OTOPARK HĠZMETLERĠ

Hastanemizde yatıĢınız süresince siz ve refakatçiniz otoparkımızdan yararlanabilirsiniz.

REFAKAT

Refakatçiniz için ayrı bir refakat koltuğu mevcuttur. Refakatçilerinize 3 öğün yemek verilmektedir. Ayrıca hastalığına uygun özel diyeti olan refakatçilerinize de bildirmeleri durumunda diyet yemek verilebilmektedir.

22 SESSĠZLĠK

Hastane içinde sessiz bir ortam yaratmak için gösterdiğiniz çabalar hastalarımızın iyileĢme sürecine yardımcı olmaktadır.

SĠGARA

Hastanemizde sigara içilmesi yasaktır.

TABURCULUK ĠġLEMLERĠ

Taburculuk iĢlemleriniz hekiminiz tarafından baĢlatılacak, servis hemĢireniz tarafından takip edilecektir.

TELEFON

DıĢarıdan size ulaĢmak isteyenler, hastane santralini arayarak yatılan oda numarasını tuĢlayarak sizinle doğrudan görüĢebilirler. Odanıza ait telefon numarası, oda numaranız ile aynı olup telefonunuzun üstünde yazılı olarak bulunmaktadır. Santrale ulaĢmak için 0’ı tuĢlayabilirsiniz.

TELEVĠZYON

Diğer hastaların rahatsız olmaması için televizyonunuzun ses seviyesine özen göstermenizi rica ediyoruz.

TEKNĠK SERVĠS

Odanızda bulunan her türlü donanım ( TV, koltuk, dolap, yatak vb.) ile ilgili ortaya çıkabilecek arızalar için teknik servisimiz 24 saat hizmetinizdedir. Teknik servis hizmetlerimiz için servis hemĢiresine baĢvurmanız yeterli olacaktır.

TUVALET BANYO KULLANIMI

Tuvalet banyo kullanımında herhangi bir sağlık sıkıntısı yaĢadığınızda çağrı butonu ile sağlık personeline ulaĢabilirsiniz.

Her tuvalet kullanımınız sonunda el hijyenine dikkat ediniz.

YEMEK

Kahvaltı ve yemek servislerimiz diyetisyen kontrolünde yemek servisi görevlileri tarafından yapılmaktadır. Refakatçilerinize de belirttiğiniz takdirde diyet yemek uygulaması yapılmaktadır.

Yemek Saatleri

*Kahvaltı 06:30-07:30 *Öğlen yemeği 12:00-13:30 *AkĢam yemeği 17:30-18:30 Hastanemize dıĢarıdan yiyecek getirilmemesini rica ediyoruz. Lütfen sağlınızı korumak için dıĢarıdan yiyecek ve içecek kabul etmeyiniz.

ZĠYARET SAATLERĠ

23

Ziyaret saatlerimiz her gün öğlen 13:00-15:00, akĢam 18:00-21:00 saatleri arasındadır. Lütfen 6 yaĢın altındaki çocukları ziyaretçi olarak getirmeyiniz. Ayrıca sizin ve diğer hastalarımızın iyileĢme sürecinin etkin olabilmesi için;

 Hastanede bulunduğunuz sürede sessiz bir ortam yaratmak için yakınlarınızı yönlendirmenizi,

 Cep telefonu kullanımı konusundaki uyarıları dikkate almanızı rica ederiz.

HASTANE ĠÇĠ GEREKLĠ TELEFONLAR

Santral: 0 BaĢhekimSekreteri: 1004 Ġdari Mali ĠĢler Müdürü: 1006

Ġdari Mali ĠĢler Müdür Yardımcısı:1009 Sağlık Bakım Hiz. Müdürü: 1005

Sağlık Bakım Hiz. Müd.Yard:1007 Acil Kayıt DanıĢma: 1435

Kantin: 1288

Yoğun Bakım Servisi: 1961-1962

1.Kat Yenidoğan Yoğunbakım HemĢire Odası:1101-1189

24

1.Kat Kadın Doğum Servisi HemĢire Odası:1197-1196 2.Kat Genel Cerrahi Kliniği:1296-1391

3. Kat Karma Servis: 1388

4.Kat Ġç Hastalıkları Servisi:1497-1987 Çocuk Servisi HemĢire Odası: 1691-1690 Palyatif Servisi HemĢire bankosu: 1595-1590

HASTANE KROKĠSĠ VE ĠLETĠġĠM BĠLGĠLERĠ

25

SİMAV DOÇ.DR. İSMAİL KARAKUYU DEVLET HASTANESİ YENİ MAHALLE DR. İBRAHİM NACİ EREN CADDESİ

NO:1 SİMAV/KÜTAHYA TEL: 274 513 70 48 ( 3 HAT ) FAX:274 513 67 01

Kutahyadhs10@saglik.gov.tr

www.facebook.com/simavdh simavdh.saglik.gov.tr