• Sonuç bulunamadı

Kalite uygulamalarının işletme performansı üzerindeki etkisi: inşaat sektöründe bir uygulama

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2023

Share "Kalite uygulamalarının işletme performansı üzerindeki etkisi: inşaat sektöründe bir uygulama"

Copied!
17
0
0

Yükleniyor.... (view fulltext now)

Tam metin

(1)

.$/ø7(8<*8/$0$/$5,1,1øù/(70(3(5)250$16,

h=(5ø1'(.ø(7.ø6øø1ù$$76(.7g5h1'(%ø5

UYGULAMA

Elif ÖZER 1 7X÷EDKARABULUT 2 ÖZ

%X oDOÕúPDQÕQ DPDFÕ NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕ ]HULQGHNL HWNLVLQL LQFHOHPHNWLU

dDOÕúPDGDNDOLWHX\JXODPDODUÕúXER\XWWDLQFHOHQPLúWLUhVW\|QHWLPOLGHUOL÷LPúWHULRGDNOÕOÕNNDOLWH

VLVWHP SURVHVOHUL LQVDQ ND\QDNODUÕ X\JXODPDODUÕ WHGDULNoL LOLúNLOHUL VUHo NRQWURO YH JHOLúWLUPH gWH

WDUDIWDQ SHUIRUPDQV 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVL ER\XWODUÕ \|QQGH úX  ER\XWWD LQFHOHQPLúWLU )LQDQVDO

3HUIRUPDQV)LUPDøoL3HUIRUPDQV0úWHUL3HUIRUPDQVÕ<HQLOLNYHg÷UHQPH3HUIRUPDQVÕ$UDúWÕUPDGD

kROD\GD |UQHNOHPH \|QWHPL NXOODQÕOPÕúWÕU $UDúWÕUPD IRUPX LQúDDW VHNW|UQGHNL  úLUNHWWH oDOÕúDQ 

NLúL\HX\JXODQPÕúYHDQDOL]HGLOPLúWLU7RSODQDQYHULOHULQDQDOL]LLoLQIUHNDQVGD÷ÕOÕPDQDOL]LJYHQLOLUOLN

analizi, faktör analizi, korelasyon analizi ve oRNOXUHJUHV\RQDQDOL]L\DSÕOPÕúWÕU$UDúWÕUPDGDLúOHWPHOHULQ

NDOLWHX\JXODPDODUÕQÕQLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI\|QOHWNLOHGL÷LWHVSLWHGLOPLúWLU

$QDKWDU.HOLPHOHU.DOLWH8\JXODPDODUÕøúOHWPH3HUIRUPDQVÕ'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL 7+(())(&72)48$/ø7<35$&7,&(621&203$1<3(5)250$1&($678'<,1

CONSTRUCTION SECTOR ABSTRACT

The purpose of this study is to explore the effect of quality practices on company performance. Quality practices are examined in 6 dimensions whereas performance is examined in 4 dimensions. The convenience sampling method is used in this study. The questionnaire of this study was filled by 300 employees in 3 companies which are in the construction sector. Frequency distribution analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis and multiple regression analysis were applied to the data. It is found that quality practices have positive effects on company performance.

Keywords: Quality Applications, Company Performance, Balanced Scorecard

1øVWDQEXO7LFDUHWhQLYHUVLWHVLøúOHWPHYüksek Lisans 3URJUDPÕg÷UHQFLVL

2Doç.'UøVWDQEXO7LFDUHWhQLYHUVLWHVL7LFDUL%LOLPOHU)DNOWHVLøQJLOL]FHøúOHWPH%|OPg÷UHWLP

Üyesi

(2)

330

.DOLWHQLQIDUNOÕWDQÕPODUÕROPDVÕQDUD÷PHQELUUQQYH\DKL]PHWLQNDOLWHOLROPDVÕ

PúWHULQLQ LVWHGL÷L |]HOOLNOHUL WDúÕPDVÕ RODUDN GúQOHELOLU *QP]GH NDOLWH

LúOHWPHOHULQ XOXVDO YH NUHVHO SD]DUODUGD UHNDEHW DYDQWDMÕ ND]DQPDVÕ YH EXQX

NRUXPDVÕ LoLQ JHUHNOL ELU XQVXUGXU %X \|QGH LúOHWPHOHU NDOLWH X\JXODPDODUÕ

JHUoHNOHúWLUPHNWH NDOLWH \|QHWLP VLVWHPOHULQL HGLQPHNWH NDOLWH EHOJHOHUL LOH EDúWD

PúWHULOHUL ROPDN ]HUH WP SD\GDúODUÕQD NDOLWHOL UQ YH KL]PHW VXQDFDN VLVWHPH

VDKLS ROGXNODUÕQÕ J|VWHUPHNWHGLUOHU %|\OHFH RQODUÕQ JYHQLQL YH GHVWH÷LQL

ND]DQDUDN X]XQ G|QHPGH GH IDDOL\HWOHULQL VUGUPH\H oDOÕúPDNWDGÕUODU øúOHWPHOHU

NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕ VW \|QHWLP OLGHUOL÷L PúWHUL RGDNOÕOÕN NDOLWH VLVWHP

SURVHVOHUL LQVDQ ND\QDNODUÕ X\JXODPDODUÕ WHGDULNoL LOLúNLOHUL VUHo NRQWURO YH

JHOLúWLUPH ER\XWODUÕQGD JHUoHNOHúWLUHELOLUOHU øúOHWPHOHULQ NDOLWH X\JXODPDODUÕ

SHUIRUPDQVODUÕQÕ HWNLOH\HELOPHNWHGLU øúOHWPHOHU SHUIRUPDQVODUÕQÕ NDSVDPOÕ RODUDN

ILQDQVDO SHUIRUPDQV LúOHWPHGHNL VUHoOHUH \|QHOLN ILUPD LoL SHUIRUPDQV PúWHUL

SHUIRUPDQVÕ\HQLOLNYH|÷UHQPHSHUIRUPDQVÕDoÕODUÕQGDQGH÷HUOHQGLUPHNWHGLUOHU%X

oDOÕúPDQÕQ DPDFÕ NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕ ]HULQGHNL HWNLVLQL

LQFHOHPHNWLU gQFHOLNOH NDOLWH NDYUDPÕ YH NDOLWH \|QHWLP LONHOHUL HOH DOÕQDFDN

SHUIRUPDQV NDYUDPÕ YH SHUIRUPDQV ER\XWODUÕ ]HULQGH GXUXODFDNWÕU $UGÕQGDQ

DUDúWÕUPD PRGHOL \|QWHPLYHYHULOHUL VXQXODFDNWÕUdDOÕúPDVRQXoE|OPLOHVRQD

erecektir.

.$/ø7(.$95$0,9(.$/ø7(<g1(7ø0ø/.(/(5ø

%XE|OPGHNDOLWHNDYUDPÕNDOLWHWDQÕPODUÕNDOLWH\|QHWLPVLVWHPLNDOLWHEHOJHVL

NDOLWH\|QHWLPLONHOHUL]HULQGHGXUXODFDNWÕU

1.1. .DOLWH.DYUDPÕ

.DOLWH UQOHULQ YH KL]PHWOHULQ PúWHULQLQ LVWHGL÷L |]HOOLNOHUL WDúÕPDVÕ RODUDN

GúQOHELOLU

Kalite, LaWLQFH ³QDVÕO ROXúWX÷X´ DQODPÕQGDNL ³TXDOLV´ NHOLPHVLQGHQ WUHPLúWLU

.DOLWHELUUQQYH\DKL]PHWLQ|]HOOL÷LQLEHOLUWLU ùLPúHNV %HUJPDQYH

Klefsjö’ya (1994) göre, dLoHUR YH ED]Õ \XQDQOÕ \D]DUODU NDOLWH\L |]HOOLN YH QLWHOLN

DQODPÕQGDNXOODQPÕúODUGÕU +DOLVV 

6KHZKDUW WDUDIÕQGDQ NDOLWH UQOHULQ YH KL]PHWOHULQ NDOLWHVLQL DoÕNODPDGDNL

]RUOXNODU RODUDN LIDGH HGLOPLúWLU 6KHZKDUW PúWHULQLQ |GH\HELOHFH÷L EHGHOOH RQX

PHPQXQ HGHELOHFHN ELU UQQ WDVDUÕPÕ YH UHWLPL LoLQ PúWHULQLQ Jelecekteki LKWL\DoODUÕQÕQ |OoOHELOPHVL JHUHNWL÷LQL EXQXQ GD NDOLWH\L WDQÕPODPDGDNL JoO÷

GR÷XUGX÷XQX YXUJXODPÕúWÕU øúOHWPH EXQX EDúDUGÕ÷ÕQÕ KLVVHWWL÷LQGH PúWHULOHULQ

LKWL\DoODUÕQÕQ GH÷LúWL÷LQL UDNLSOHULQ SD]DUD JLUGL÷LQL NXOODQÕODFDN GDKD \HQL Gaha L\LGDKDXFX]PDO]HPHOHULQROGX÷XQXIDUNHGHU 'HPLQJV  dD÷ODUYH

.ÕOÕo  V   .DOLWH ELU UQQ YH\D KL]PHWLQ PúWHUL EHNOHQWLOHULQL YH

LKWL\DoODUÕQÕ NDUúÕODPD \HWHQH÷L ROXS úX XQVXUODUÕ LoHUPHOLGLU ùLPúHN  V - 16):

- Dizaynda mükemmellik - Fiyatta mükemmellik

(3)

331 - 6DWÕúVUHVLQGHPNHPPHOOLN

- Teslim süresinde mükemmellik - .XOODQÕPGDPNHPPHOOLN

Dubose’e V J|UHNDOLWH\HVWDQGDUWúXWDQÕPODPD\DSÕOPÕúWÕU³.DOLWHUQ

YH\DKL]PHWLQEHOLUOHQHQYH\DYXUJXODQDQLKWL\DoODUÕQWDWPLQHGLFLJFQJ|VWHUHQ

QLWHOLN YH |]HOOLNOHULQ WRSODPÕGÕU´ .ÕQJÕU  V   .DOLWH <|QHWLP 6LVWHPL

kalite yöneWLPL LoLQ JHUHNOL VLVWHPDWLN X\JXODPDODU \|QWHPOHU |UJW \DSÕVÕ

SURVHVOHUYHDUDoODUGÕU 7RSDOV 

*QP]GH LúOHWPHOHU ,62  .DOLWH <|QHWLP 6LVWHPL YE VLVWHPOHU

edinmektedirler. ,62  LúOHWPHQLQ úDUWODUÕ \|QQGH NDOLWH\H LOLúNLQ DUDoODUÕ

WHPLQHGHQELU \|QHWLP VLVWHPLGLU.DOLWH JYHQFHVLVWHPLQLQNXUXOPDVÕLoLQDVJDUL

NRúXOODUÕ EHOLUOHPHNWHGLU ,62  .DOLWH <|QHWLP 6LVWHPL LOH PDOL\HWOHU D]DOÕU

verimlilik YH LúoL-LúYHUHQ LOLúNLOHUL L\LOHúLU GDKD L\L UQ WDVDUÕPÕ \DSÕOÕU VDWÕúODU

PúWHULPHPQXQL\HWLYHLúOHWPH\HJYHQDUWDU <DWNÕQV 

.DOLWH<|QHWLPøONHOHUL

.DOLWH\|QHWLPVLVWHPLELULúOHWPHQLQYHULPOLYHHWNLQROPDVÕQÕVD÷ODUøúOHWPHQLQVW

yönetimi stratejik bir karar olarak, kalite yönetim sistemini edinmeye karar YHUPHOLGLU .DOLWH \|QHWLP VLVWHPLQLQ WDVDUÕPÕ YH X\JXODQPDVÕ LúOHWPHQLQ

E\NO÷QGHQ DPDoODUÕQGDQ LKWL\DoODUÕQGDQ \DSÕVÕQGDQ SURVHVOHULQGHQ

UQOHULQGHQ HWNLOHQLU 7DQUÕNXOX  V   ,62  .DOLWH <|QHWLP 6LVWHPL

LoLQDúD÷ÕGDNL DOWÕLONH|QHPWDúÕU

hVW <|QHWLPLQ /LGHUOL÷L øúOHWPHOHUGH VW \|QHWLP NDOLWH \|QHWLP VLVWHPLQLQ

\DUDUODUÕQDLQDQPDOÕNDOLWHX\JXODPDODUÕQÕYHNDOLWH\|QHWLPVLVWHPLHGLQLPLQLKHP

PDGGL KHP PDQHYL RODUDN GHVWHNOHPHOL oDOÕúDQODUD URO PRGHOL ROPDOÕ H÷LWLPOHUH

NDWÕOPDOÕ oDOÕúDQODUÕQ NDOLWH\L DUWÕUPD\D \|QHOLN WP IDDOL\HWOHUH NDWÕOPDODUÕQÕ

VD÷ODPDOÕGÕUODU hVW \|QHWLPLQ LQDQFÕ YH GHVWH÷L ROPDGDQ LúOHWPHOHULQ NDOLWH

X\JXODPDODUÕ JHUoHNOHúWLUPHOHUL NDOLWH \|QHWLP VLVWHPLQH VDKLS ROPDODUÕ NDOLWH

belgesLDOPDODUÕPPNQROPD]

øúOHWPHOHUGH OLGHUOHU |UJW NOWUQ JHOLúWLUPHOL VWUDWHMLOHUL YH SROLWLNDODUÕ

\D\JÕQODúWÕUPDOÕ EWQ IDDOL\HWOHUGH X\XPX DPDoODPDOÕGÕUODU øúOHWPHOHU

SD\GDúODUÕQÕ PHPQXQ HGHUOHUVH EDúDUÕOÕ RODELOLUOHU %X \|QGH VRUXPOXOXNODUÕQÕQ

IDUNÕQGDROPDOÕGÕUODU.DOLWHX\JXODPDODUՁVW\|QHWLPLQOLGHUOL÷LLOHEDúDUÕOÕRODELOLU

hVW \|QHWLPLQNDUDUOÕOÕ÷ÕYHOLGHUOL÷LoDOÕúDQODUÕ PRWLYHHGHU (UR÷OXV- 128). 'HPLQJ YH ED]Õ NDOLWH |QFOHULQLQ YXUJXODGÕ÷Õ ]HUH NDOLWH \|QHWLP VUecine

VW \|QHWLPLQ LQDQPDVÕ YH GHVWHN VD÷ODPDVÕ JHUHNOLGLU .DOLWH \|QHWLP VLVWHPL VW

\|QHWLPLQ LQDQoODUÕQÕ GDYUDQÕúODUÕQÕ GH÷LúWLUPHOL YH JHOLúWLUPHOLGLU hVW \|QHWLPLQ

NDOLWH NRQXVXQGD \DSPDN LVWHGLNOHULQL RUWD NDGHPH \|QHWLFLOHU oDOÕúDQODUD

duyurmalÕGÕUODU dDOÕúDQODUÕQ NDOLWH LOH LOJLOL \DSWÕNODUÕQÕ GD \LQH RUWD NDGHPH VW

\|QHWLPH GX\XUPDOÕGÕU .ÕQJÕU  V   /LGHU LúOHWPHQLQ DPDo YH \|QHWLP

(4)

332

ELUOL÷LQLVD÷ODPDOÕoDOÕúDQODUÕLúOHWPHQLQDPDoODUÕQÕJHUoHNOHúWLUPH\H\|QOHQGLUHFHN

RUWDPÕROXúWXUPDOÕGÕU (UNRoV 

0úWHUL 2GDNOÕOÕN .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ WHPHO DPDFÕ PúWHUL RGDNOÕ IDDOL\HWOHU

JHUoHNOHúWLULSPúWHULPHPQXQL\HWLVD÷ODPDNWÕUøúOHWPHOHUGHLúYHGÕúYHPúWHUL\H

RGDNOÕ ROPD NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ EDúDUÕVÕQÕ VD÷ODPDNWD NDlite belgesi almaya uzanan süreci desteklemektedir.

g]YHUHQ¶H  V   J|UH PúWHUL UQ YH KL]PHW VDWÕQ DODUDN EHGHOLQL |GH\HQ

NLúLYH\DUQYHKL]PHWLNXOODQDQNLúLRODUDNWDQÕPODQDELOLU 6DUSV 

.DOLWH \|QHWLP VLVWHPL Lo YH GÕú PúWHUL\H RGDNODQÕU øo PúWHUL LúOHWPHQLQ

oDOÕúDQODUÕ ROXS NHQGLOHULQGHQ |QFHNL VUHFLQ oÕNWÕVÕQÕ JLUGL RODUDN NXOODQÕUODU 'Õú

PúWHUL LVH LúOHWPHQLQ UQOHULQL YH KL]PHWOHULQL VDWÕQ DODQODU YH NXOODQDQODUGÕU

*|NWDú  V -47). *QP]GH LúOHWPHOHU SD]DUODUÕQGD UHNDEHW HGHELOPHN

LoLQ PúWHUL RGDNOÕ VWUDWHMLOHU JHOLúWLUPHOL NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕ PúWHUL RGDNOÕ

RODUDN úHNLOOHQGLUPHOLGLUOHU 3HúNLUFLR÷OX  V   $NÕQ  V   Kalite

\|QHWLP VLVWHPLQGH oDOÕúDQODU PúWHULOHUL PHPQXQ HWPHOHUL JHUHNWL÷LQLQ ELOLQFLQGH

ROPDOÕGÕUODU øo YH GÕú PúWHUL NDYUDPODUÕQÕ ELOPHGLUOHU 0úWHUL LVWHNOHULQL WHVSLW

HWPHN LoLQ DUDúWÕUPDODU \DSPDOÕ UQOHUL YH KL]PHWOHUL PúWHULOHULQ LVWHNOHUL

\|QQGH WDVDUODPDOÕ YH VXQPDOÕGÕUODU 0úWHULOHULQ LVWHNOHULQL \Hrine getirmek için oDEDVDUIHWPHOLGLUOHU <DWNÕQV 

Kalite Sistem Prosesleri: .DOLWH VLVWHP SURVHVOHUL NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ EDúDUÕVÕ

LoLQ X\JXQ ELoLPGH G]HQOHQPHOL YH JHUoHNOHúWLULOPHOLGLU .DOLWHOL UQ YH KL]PHW

VXQPDNLoLQDGÕPDGÕP\DSÕOPDVÕJHUHNHQOHULúDNÕúODUÕSURVHVOHULROXúWXUXU

6UHo RGDNOÕOÕN NDOLWHQLQ WHPHO |JHOHULQGHQ ELULGLU 6UHo OLWHUDWUGH SURVHV RODUDN

geçmektedir. 3URVHV LúOHWPHQLQ DPDoODUÕQD XODúDELOPHVL LoLQ IDDOL\HWOHULQL VLVWHPOL

RODUDN \|QHWPHVLQL VD÷ODU hUQOHULQ PúWHUL\H XODúÕQFD\D NDGDUNL ROXúXPXQX

VD÷ODUPúWHULQLQJ|UPHGL÷L\|QGU *|NWDúV øúOHWPHOHULQLVWHGLNOHUL

oÕNWÕODUD XODúPDN LoLQ SURVHVOHUL WDQÕPODPDODUÕ EXQODUÕQ HWNLOHúLPL\OH SURVHVOHU

VLVWHPL X\JXODPDODUÕ EXQODUÕ \|QHWPHOHUL SURVHV \DNODúÕPÕ RODUDN WDQÕPODQDELOLU

3URVHV \DNODúÕPÕQÕQ \DUDUODUÕQGDQ ELUL SURVHVOHU VLVWHPLQGHNL SURVHVOHU DUDVÕQGDNL

ED÷ODQWÕODUGD SURVHVOHULQ ELUOHúLPOHUL YH HWNLOHúLPOHUL ]HULQGH VUHNOL NRQWUROQ

\DSÕOPDVÕGÕU 7XQoHUV øúOHWPHOHUDPDoODUÕQDIDDOL\HWOHULYHND\QDNODUÕ

SURVHVRODUDN\|QHWWLNOHULQGHGDKDYHULPOLRODUDNXODúDELOLUOHUøOLúNLOLSURVHVOHULQELU

VLVWHP RODUDN WDQÕPODQPDVÕ \|QHWLOPHVL DPDoODUÕ JHUoHNOHúWLUPHGH LúOHWPHQLQ

YHULPOLOL÷LQHYHHWNLQOL÷LQHNDWNÕGDEXOXQXU (UNRo, 2004, s. 30-32).

øQVDQ .D\QDNODUÕ 8\JXODPDODUÕ .DOLWH X\JXODPDODUÕQD WP oDOÕúDQODUÕQ NDWÕOÕPÕ

|QHPOLGLU %X \|QGH LVWHNOL LQVDQ ND\QDNODUÕQÕQ HNLS oDOÕúPDODUÕQGD NDOLWH\L

L\LOHúWLULFL |QHULOHU VXQPDODUÕ EX |QHULOHUL KD\DWD JHoLUPHOHUL VUHNOL L\LOHúWLUPH

RGDNOÕROPDODUÕJHUHNPHNWHGLU

øúOHWPHGHNLWPoDOÕúDQODUÕQVLVWHPOHULQYHSURVHVOHULQVUHNOLL\LOHúWLULOPHVLQHDNWLI

NDWÕOÕPODUÕ NDOLWH \|QHWLP VLVWHPL LONHOHULQGHQ ELULGLU .DOLWH \|QHWLP VLVWHPL

(5)

333 NDWÕOÕPFÕ\|QHWLPHYHVUHNOLL\LOHúWLUPH\HGD\DOÕGÕU.DWÕOÕPFÕ\|QHWLPLQHQ|QHPOL

LONHVLHNLSoDOÕúPDVÕQDGD\DOÕELULPOHUDUDVÕNRRUGLQDV\RQGXU .ÕQJÕUV 

)DUNOÕ G]H\OHUGH oDOÕúDQODU LúOHWPHQLQ |]Q ROXúWXUXU NDWÕOÕPODUÕQÕQ VD÷ODQPDVÕ

\HWHQHNOHULQLQ LúOHWPHQLQ PHQIDDWLQH NXOODQÕOPDVÕQÕ NROD\ODúWÕUÕU (UNRo  V

  øúOHWPHOHULQ EDúDUÕOÕ ROPDODUÕ LoLQ LQVDQ ND\QDNODUÕQÕQ NDOLWHOL UQOHU YH

KL]PHWOHU VXQPD\D oDED VDUIHWPHOHUL JHUHNPHNWHGLU %X \|QGH LúOHWPHOHU X\JXQ

\DSÕODUÕDUDoODUÕ\|QWHPOHULVD÷ODPDOÕGÕUODU dHWLQ s. 117).

7HGDULNoL øOLúNLOHUL øúOHWPHOHU NDOLWHOL UQOHU YH KL]PHWOHU VXQDELOPHN DPDFÕ\OD

NDOLWHX\JXODPDODUÕJHUoHNOHúWLULUNDOLWH\|QHWLPVLVWHPLHGLQLUNDOLWHEHOJHVLDOÕUODU

$QFDN NHQGLOHUL JLEL NHQGLOHUL\OH X\XPOX oDOÕúDFDN NDOLWH X\JXODPDODUÕ

JHUoHNOHúWLUHQ NDOLWH \|QHWLP VLVWHPL YH NDOLWH EHOJHVL RODQ WHGDULNoLOHUOH

oDOÕúPDOÕGÕUODU 6DWÕQ DOGÕNODUÕ UQOHU YH KL]PHWOHU GúN NDOLWHGH ROXUVD NHQGLOHUL

QH NDGDU EDúDUÕOÕ NDOLWH X\JXODPDODUÕ JHUoHNOHúWLULUVH JHUoHNOHúWLUVLQOHU NDOLWHOL

ürünleUYHKL]PHWOHUVXQDPD]PúWHULPHPQXQL\HWLVD÷OD\DPD]ODU

øúOHWPHOHU DoÕVÕQGDQ WHGDULNoLOHUGHQ WHPLQ HGLOHQ PDO]HPHOHULQ GúN NDOLWHGH

ROPDVÕNDOLWHVRUXQODUÕQD\RODoDQHQ|QHPOLIDNW|UROGX÷XLoLQWHGDULNoLOHULQNDOLWH

\|QHWLPL |QHPOLGLU øúOHWPHOHU iyi bir tedarikçi kalite yönetimi JHUoHNOHúWLUHELOLUOHUVH WHGDULNoLOHUL\OH X]XQ G|QHPOL LúELUOL÷L \DSDELOLUOHU

øúOHWPHOHULQWHGDULNoLOHULQLQ NDOLWH X\JXODPDODUÕQD NDWÕOÕSSHUIRUPDQVODUÕKDNNÕQGD

NDSVDPOÕELOJLHGLQPHOHULJHUHNOLGLUøúOHWPHOHUWHGDULNoi seçimlerinde temin ettikleri ürünlerin ve hizmetlerin kalitelerini ana unsur olarak görmeli, bunlarda düzenli RODUDNNDOLWHNRQWUROJHUoHNOHúWLUPHOLGLUOHU =KDQJYGV  $VODQV

  øúOHWPHOHU YH WHGDULNoLOHUL ELUELUOHULQH NDUúÕOÕNOÕ ED÷OÕGÕUODU .DUúÕOÕNOÕ ID\GD\D

GD\DQDQ LOLúNLOHU NXUPDODUÕ KHU LNL WDUDIÕQ GH÷HU \DUDWPD \HWHQH÷LQLQ DUWPDVÕQÕ

VD÷ODU (UNRoV 

6UHo .RQWURO YH *HOLúWLUPH .DOLWH X\JXODPDODUÕQGD VUHoOHULQ NRQWURO KDWD

VHYL\HVLQL YH PDOL\HWOHUL D]DOWÕU øúOHWPHOHU .DL]HQ SUHQVLEL\OH NDOLWH\L DUWÕUPDN

DPDFÕ\ODIDDOL\HWOHULQLKHUGHIDVÕQGDGDKDL\LGDKDNÕVDVUHGHGDKDD]KDWD\ODYH

GDKD GúN PDOL\HWOH JHUoHNOHúWLUPH\L DPDoODPDOÕGÕUODU %|\OHGH UHNDEHW DYDQWDMÕ

VD÷OD\DELOLUYHEXQXNRUX\DELOLUOHU

øúOetmelerde süreçlerin kontrol edilmesi için veri ve bilgi analizi önemlidir.

øúOHWPHOHUGHSHUIRUPDQVÕQVUHNOLL\LOHúWLULOPHVLDPDoODQPDOÕGÕU (UNRoV-

  6UHNOL L\LOHúWLUPH X\JXODPDVÕQGD 3ODQOD-Yap-Kontrol Et-ø\LOHúWLU 3'&$  DGÕPODUÕQÕ LoHUHQ 'HPLQJ oHPEHUL NXOODQÕOÕU %X G|QJ LúOHWPHOHUGH VUHo

JHOLúWLUPHQLQ VUHNOL ROPDVÕ JHUHNWL÷LQL J|VWHULU ùLUYDQFÕ  V  %R]NXUW V

16) (Efil, 2010, s. 197).

2.PERFORMANS KAVRAMI VE BOYUTLARI

%X E|OPGH SHUIRUPDQV NDYUDPÕ ELU SHUIRUPDQV |OoP DUDFÕ RODQ 'HQJHOL %DúDUÕ

*|VWHUJHVLYHER\XWODUÕHOHDOÕQDFDNWÕU

(6)

334

3HUIRUPDQV.DYUDPÕ

øúOHWPHOHUWPND\QDNODUÕQÕYHIDDOL\HWOHULQLEXOXQGXNODUÕSD]DUODUGDNDEXOHGLOHELOLU

SHUIRUPDQVD XODúPDN LoLQ \|QOHQGLULUOHU *QP]GH LúOHWPHOHULQ EDúDUÕOÕ ROPDVÕ

LoLQ VDGHFH ILQDQVDO SHUIRUPDQVODUÕQÕQ \NVHN ROPDVÕ \HWHUOL GH÷LOGLU )LQDQVDO

SHUIRUPDQVÕQ \DQÕ VÕUD VUHoOHULQLQ EDúDUÕOÕ JHUoHNOHúWLULOGL÷LQL \DQVÕWDQ ILUPD LoL

SHUIRUPDQVPúWHULSHUIRUPDQVÕ\HQLOLNYH|÷UHQPHSHUIRUPDQVÕGD|QHPOLGLU

PerfRUPDQVDPDoOÕYHSODQOÕELUIDDOL\HWVRQXFXQGDXODúÕODQÕQLWHOYH\DQLFHORODUDN

WDQÕPODU ùLPúHNV %LULúVLVWHPLQLQSHUIRUPDQVÕEHOLUOLELU]DPDQGDLú

VLVWHPLQLQ oDOÕúPD VRQXFX YH\D RQGDQ VD÷ODQDQ oÕNWÕGÕU øúOHWPHQLQ DPDoODUÕQD

XODúPDGHUHFHVLGLUøúOHWPHSHUIRUPDQVÕLúOHWPHQLQDPDoODUÕQDXODúPDVÕLoLQ\DSÕODQ

oDEDODUÕQ GH÷HUOHQGLULOPHVLGLU $NDO  V   %RODW  V   øúOHWPHOHU

JHoPLúG|QHPOHUGHNLPHYFXWGXUXPGDNLYHJHOHFHNG|QHPOHUGHNLSHUIRUPDQVODUÕQÕ

ölçmek için kapsaPOÕ JHUoHNoL GHQJHOL VWUDWHMLN YH JHOLúPH RGDNOÕ SHUIRUPDQV

ölçüm yöntemleri tercih etmektedirler. Performans ölçümünde finansal ve finansal ROPD\DQ ER\XWODUD RGDNODQÕOPDVÕ GDKD JYHQLOLU VRQXoODUD XODúÕOPDVÕQÕ

NROD\ODúWÕUPDNWDGÕU )LQDQVDO YH ILQDQVDO olmayan boyutlara odaklanan ölçüm

\|QWHPOHULQGHQELULGH'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL¶GLU %DODQFHG6FRUHFDUG  <LOPD]

ve Bititçi, 2006; Blesa ve Ripolles, 2007) (Öncü vd., 2015, s. 151-152).

'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL %DODQFHG6FRUHFDUG YH%R\XWODUÕ

'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVL LúOHWPHOHULQ SHUIRUPDQVODUÕQÕ NDSVDPOÕ YH oRN ER\XWOX

RODUDN |OoPHOHULQL VD÷OD\DQ ELU DUDo ROXS JQP]GH IDUNOÕ VHNW|UOHUGH \D\JÕQ

RODUDNNXOODQÕOPDNWDGÕU

øúOHWPHOHU PúWHUL PHPQXQL\HWL VD÷ODPDN ND\QDNODUÕQÕ YHULPOL NXOODQmak DPDFÕ\ODGR÷UXNDUDUODUDOPDOÕGÕUODU0XKDVHEHYHILQDQVPDQ|OoPOHULQLQ\DQÕQGD

SD]DUODUD PúWHULOHUH LQVDQ ND\QDNODUÕQÕQ HWNLQOL÷LQH WHGDULNoLOHULQLQ

SHUIRUPDQVÕQD UQOHULQLQ YH KL]PHWOHULQLQ NDOLWHOHULQH YE XQVXUODUD \|QHOLN

bilgilere ve veriOHUH LKWL\Do GX\PDNWDGÕUODU %X \|QGH 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVL

NXOODQDELOLUOHU (UVR\YH(UVR\V 'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL¶ODUGD

.DSODQ YH 1RUWRQ WDUDIÕQGDQ JHOLúWLULOPLúWLU $PDFÕ LúOHWPHOHULQ VWUDWHMLOHUL YH

JHUoHNOHúWLUHFHNOHUL DPDoODUÕ DUDVÕQGD LOLúNL NXUPDN EX LOLúNLOHUL \DQVÕWDQ

J|VWHUJHOHULL]OHPHNVWUDWHMLOHULQLVWHQHQVRQXoODUDXODúPDG]H\LQLNRQWUROHWPHNWLU

(Kaplan ve Norton, 1992; Kaplan ve Norton, 1993) (Koçel, 2011, s. 447). Dengeli

%DúDUÕ *|VWHUJHVL \|QHWLFLOHUH LúOHWPHQLQ YL]\RQXQX YH VWUDWHMLVLQL WXWDUOÕ

SHUIRUPDQV |OoWOHUL KDOLQH JHWLUHUHN NDSVDPOÕ GH÷HUOHQGLUPH IÕUVDWÕ VXQDU .DSODQ

YH1RUWRQV 'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL¶QLQG|UWER\XWXEXOXQPDNWDGÕU

a) Finansal Performans Boyutu b) 0úWHUL3HUIRUPDQVÕ%R\XWX c) )LUPDøoL3HUIRUPDQV%R\XWX

d) <HQLOLNYHg÷UHQPH3HUIRUPDQVÕ%R\XWX

)LQDQVDO 3HUIRUPDQV %R\XWX øúOHWPHOHULQ WHPHO DPDoODUÕQGDQ ELUL ILQDQVDO

SHUIRUPDQVODUÕQÕQ \NVHN ROPDVÕGÕU %X \|QGH ND\QDNODUÕQÕ VDUI HGHU oDED

(7)

335 J|VWHULUOHU%XQXQODEHUDEHUJQP]GHILQDQVDOSHUIRUPDQVLúOHWPHOHULQWHNEDúDUÕ

J|VWHUJHVLGH÷LOGLUøúOHWPHOHUILQDQVDOROPD\DQJ|VWHUJHOHULGHGLNNDWHDOPDOÕGÕUODU

'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVL JHoPLúWHNL IDDOL\HWOHULQ EXQODUÕQ KDOLKD]ÕUGDNL

durumunXQ HNRQRPLN VRQXoODUÕQÕ |]HWOHPHN LoLQ ILQDQVDO |OoWOHU JHUHNOL ROGX÷X

için finansal performans boyutunu öngörür. Finansal performans ölçütleri, LúOHWPHQLQVWUDWHMLVLQLQYHEXQD\|QHOLNIDDOL\HWOHULQLQLúOHWPHQLQJHOLúPHVLQHNDWNÕ

G]H\LQL WHVSLW HGHU øúOHWPHOHU 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHOHULQGH ILQDQVDO ER\XWX

ROXúWXUXUNHQ ILQDQVDO DPDoODUÕ YH NXUXPVDO VWUDWHMLOHUL \|QQGH ILQDQVDO |OoWOHUL

EHOLUOHPHOLGLU )LQDQVDO ER\XW X\JXODQDFDN VWUDWHMLOHUGHQ XODúÕODFDN ILQDQVDO

SHUIRUPDQVÕ WDQÕPODPDOÕ 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVLQGHNL GL÷HU ER\XWODUGDNL

DPDoODUÕQYH|OoWOHULQKHGHILROPDOÕGÕU .DSODQYH1RUWRQV-62).

)LUPD øoL 3HUIRUPDQV %R\XWX )LUPD LoL SHUIRUPDQV ER\XWX VUHoOHULQ Lú

DNÕúODUÕQÕQNDOLWHX\JXODPDODUÕQÕQSHUIRUPDQVÕQÕ\DQVÕWÕU

øúOHWPHOHU ILUPD LoL SHUIRUPDQV ER\XWXQXQ X\JXODPDVÕQGD PúWHULOHUH YH

KLVVHGDUODUD \|QHOLN DPDoODUD XODúPDGD |QHPOL \|QWHPOHUL EHOLUOHPHOLGLUOHU

øúOHWPHOHU ILQDQVDO SHUIRUPDQV YH PúWHUL SHUIRUPDQVÕ\OD LOJLOL DPDoODUÕ |OoWOHUL

tespit ettikten sonra firma LoL SHUIRUPDQVOD LOJLOL DPDoODUÕ YH |OoWOHUL JHOLúWLULUOHU

<|QHWLFLOHU 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVLQGH PúWHULOHULQ LVWHNOHULQL WHVSLW HWWLNWHQ

VRQUD ILUPD LoL IDDOL\HWOHUL GH÷HU ]LQFLUL PDQWÕ÷Õ\OD G]HQOHPHOLGLUOHU .DSODQ YH

Norton, 2015, s. 115).

0úWHUL 3HUIRUPDQVÕ %R\XWX øúOHWPHOHU PúWHUL PHPQXQL\HWL |QHP ND]DQGÕNoD

PúWHUL SHUIRUPDQVÕQÕ GDKD oRN GLNNDWH DOPD\D EDúODPÕú PúWHULOHUH \|QHOLN

|OoWOHULGDKDL\LJHUoHNOHúWLUPH\HRGDNODQPÕúODUGÕU

øúOHWPHOHU'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL¶QLQPúWHULEoyutunda, rekabet için seçtikleri PúWHULOHUL YH SD]DUODUÕ WDQÕPODUODU %XQODU LúOHWPHOHULQ ILQDQVDO DPDoODUÕQÕQ JHOLU

ELOHúHQLQL ROXúWXUDQ ND\QDNODUÕQD LúDUHW HGHU 0úWHUL SHUIRUPDQVÕ ER\XWX PúWHUL

VRQXoODUÕQÕQ WHPHO |OoWOHULQLQ PHPQXQL\HW VDGDNDW GHYDPOÕOÕN YH ND]DQo  PúWHULOHUOHYHSD]DUODX\XPOXROPDVÕQÕVD÷ODU .DSODQYH1RUWRQV 

<HQLOLNYHg÷UHQPH3HUIRUPDQVÕ%R\XWX<HQLOLNYH|÷UHQPHLúOHWPHOHULQUHNDEHW

DYDQWDMODUÕ ND]DQPDVÕ YH EXQODUÕ NRUXPDODUÕ LoLQ JHUHNHQ XQVXUODUGÕU %X yönde EHOLUOHQHQSHUIRUPDQVGL÷HUSHUIRUPDQVER\XWODUÕQÕQJHUoHNOHúWLULOPHVLLoLQJHUHNHQ

DOW\DSÕ\ÕROXúWXUXU

<HQLOLN YH |÷UHQPH SHUIRUPDQVÕ ER\XWX 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVL¶QLQ GL÷HU

ER\XWODUÕQÕQ DPDoODUÕQÕQ JHUoHNOHúWLULOPHVL LoLQ oDEDODU %X ER\XW bilgi VLVWHPOHULQLQ \HWHUOLOL÷L PRWLYDV\RQ \HWNLOHQGLUPH oDOÕúDQODUÕQ \HWHQHNOHUL

LúOHWPHGHNL NRQXPODUÕ VW \|QHWLPGHQ LVWHNOHUL YE NRQXODUD RGDNODQPDNWDGÕU

(GZDUGV  V   .DUDPDQ  V   <HQLOLN YH |÷UHQPH SHUIRUPDQVÕ

ER\XWXLúOHWPHGH|÷UHQPHYHJHOLúPHVD÷OD\DFDNDPDoODUÕYH|OoWOHULROXúWXUPD\D

(8)

336

RGDNODQÕU'L÷HUER\XWODUGDEHOLUOHQHQDPDoODUODLúOHWPHQLQLOHUOHPHVLQLVD÷OD\DFDN

SHUIRUPDQVDHULúPHVLLoLQVWQONND]DQPDVÕJHUHNOLDODQODUWHVSLWHGLOLU<HQLOLNYH

|÷UHQPH SHUIRUPDQVÕ ER\XWXQGDNL DPDoODU GL÷HU ER\XWODUGD EHOLUOHQHQ DPDoODUÕQ

JHUoHNOHúWLULOPHVLLoLQJHUHNOLDOW\DSÕ\ÕWHPLQHGHU .DSODQYH1RUWRQV 

$5$ù7,50$<g17(0ø9(8<*8/$0$6,

$UDúWÕUPD$PDFÕ0RGHOLYH+LSRWH]L

%X DUDúWÕUPDQÕQ DPDFÕ NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕ ]HULQGHNL

HWNLVLQL LQFHOHPHNWLU $UDúWÕUPDQÕQ PRGHOL ùHNLO ¶GH VXQXOPXúWXU $UDúWÕUPDQÕQ

DQDOL]OHUOHWHVWHGLOHQKLSRWH]OHULDúD÷ÕGD\HUDOPDNWDGÕU

H1 .DOLWH X\JXODPDODUÕ ER\XWODUÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ SR]LWLI \|QO

etkilemektedir.

H1a .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ VW \|QHWLP OLGHUOL÷L ER\XWX LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ

pozitif yönlü etkilemektedir.

H1b.DOLWHX\JXODPDODUÕQÕQPúWHULRGDNOÕOÕNER\XWXLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI

yönlü etkilemektedir.

H1c .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ NDOLWH VLVWHP SURVHVOHUL ER\XWX LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ

pozitif yönlü etkilemektedir.

H1d .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LQVDQ ND\QDNODUÕ X\JXODPDODUÕ ER\XWX LúOHWPH

SHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI\|QOHWNLOHPHNWHGLU

H1e.DOLWHX\JXODPDODUÕQÕQWHGDULNoLLOLúNLOHULER\XWXLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI

yönlü etkilemektedir.

H1f: Kalite uygulamDODUÕQÕQVUHoNRQWUROYHJHOLúWLUPHER\XWXLúOHWPH

SHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI\|QOHWNLOHPHNWHGLU

ùHNLO$UDúWÕUPD0RGHOL

$UDúWÕUPDgUQHNOHPL

$UDúWÕUPDGD NROD\GD |UQHNOHPH \|QWHPL NXOODQÕOPÕúWÕU $UDúWÕUPD IRUPX LQúDDW

VHNW|UQGHNL  úLUNHWWH oDOÕúDQ  NLúL\H GD÷ÕWÕOPÕú EX IRUPODUÕQ  WDQHVL

GROGXUXODUDNDQDOL]HGLOPLúWLU

$UDúWÕUPD)RUPXYH.XOODQÕODQgOoHNOHU

$UDúWÕUPDGD NDWÕOÕPFÕODUÕQ FLQVL\HWOHULQL \DúODUÕQÕ H÷LWLP GXUXPODUÕQÕ oDOÕúWÕNODUÕ

LúOHWPHOHUGHNL\|QHWLPG]H\OHULQLJ|UHYOHULQLYHWRSODPLúWHFUEHOHULQL|÷UHQPHN

7b>dDWZ&KZDE^I

&ŝŶĂŶƐĂůWĞƌĨŽƌŵĂŶƐ

&ŝƌŵĂ7ĕŝWĞƌĨŽƌŵĂŶƐ

DƺƔƚĞƌŝWĞƌĨŽƌŵĂŶƐŦ

zĞŶŝůŝŬǀĞPŒƌĞŶŵĞWĞƌĨŽƌŵĂŶƐŦ





&

D z

(9)

337

]HUH VRUXODU VRUXOPXúWXU $\UÕFD NDWÕOÕPFÕODUÕQ J|UHY \DSWÕNODUÕ LúOHWPHOHULQ ,62

9001- NDOLWH EHOJHVLQH VDKLS ROPD VUHVL YH EHOJH\L DOGÕNODUÕ NXUXOXú

VRUXOPXúWXU $UDúWÕUPDGD NXOODQÕODQ LNL |OoHN GH $VODQ   WDUDIÕQGDQ

JHOLúWLULOPLúWLU %X |OoHNOHUGHQ .DOLWH 8\JXODPDODUÕ |OoH÷L  PDGGH YH úX 

ER\XWWDQ ROXúPDNWDGÕU hVW <|QHWLP /LGHUOL÷L  PDGGH  0úWHUL 2GDNOÕOÕN 

PDGGH  .DOLWH 6LVWHP 3URVHVOHUL  PDGGH  øQVDQ .D\QDNODUÕ 8\JXODPDODUÕ 

madde), Tedarikçi øOLúNLOHUL PDGGH 6UHo.RQWUROYH*HOLúWLUPH PDGGH gWH

WDUDIWDQ øúOHWPH 3HUIRUPDQVÕ |OoH÷L  LIDGH YH úX  ER\XWWDQ ROXúPDNWDGÕU

)LQDQVDO .ULWHUOHU  PDGGH  )LUPD øoL .ULWHUOHU  PDGGH  0úWHUL .ULWHUOHUL 

PDGGH <HQLOLNYHg÷UHQPH.ULWerleri (5 madde).

'HPRJUDILN6RUXODUÕQ$QDOL]L

$UDúWÕUPDGD FHYDSOD\ÕFÕODU LQúDDW VHNW|UQGHNL o LúOHWPHGH oDOÕúDQ NLúLOHUGLU

$UDúWÕUPD\D NDWÕODQODUÕQ  ¶L HUNHN ¶L - \Dú DUDVÕQGD ¶ |QOLVDQV YH\DOLVDQVH÷LWLPOL¶LSURMHoDOÕúDQÕ¶VÕNRQWUROPKHQGLVL¶VÕ-15

\ÕOLúWHFUEHVLQHVDKLSWLU%XNLúLOHULQJ|UHY\DSWÕNODUÕLúOHWPHOHULQWDPDPÕ\ÕOYH

daha uzun süredir ISO 9001-2008 kalite belgesine sahip olup, belgeyi TSE’den DOPÕúODUGÕU

3.5. Faktör Analizi ve Güvenilirlik Analizi

.DOLWH X\JXODPDODUÕ |OoH÷LQH DLW IDNW|U DQDOL]L VRQXoODUÕ YH EX |OoH÷LQ JYHQLOLUOLN

GH÷HUOHUL7DEOR¶GHVXQXOPDNWDGÕUgOoHNJYHQLOLUOLNG]H\OHULQLQ\NVHNROGX÷X

WHVSLWHGLOPLúYHDUDúWÕUPDGDVRUXD]DOWÕOPDPÕúWÕU

Faktörler Faktör

Yükü

Cronbach

Alpha Varyans

$oÕNODPDVL

Üst Yönetim /LGHUOL÷L

)LUPDPÕ]GDNDOLWHSROLWLNDVÕ

oHUoHYHVLQGHELULPOHUED]ÕQGD

ölçülebilir kalite hedefleri ROXúWXUXOPXúWXU

0,770

0,676 14,369

hVW<|QHWLPILUPDPÕ]ÕQkalite ile ilgili IDDOL\HWOHULQL G]HQOL DUDOÕNODUOD J|]GHQ

geçirir.

0,756 )LUPDPÕ]GDVW\|QHWLPNDOLWHLOHLOJLOL

IDDOL\HWOHULoLQJHUHNHQND\QDNODUÕ

VD÷ODU 0,714

)LUPDPÕ]GDVW\|QHWLPLQROXúWXUGX÷X

ELUNDOLWHSROLWLNDPÕ]YDUGÕU 0,708

0úWHUL

2GDNOÕOÕN

)LUPDPÕ] PúWHUL úDUWODUÕQÕQ LVWHN YH

LKWL\DoODUÕQÕQ NDUúÕODQÕS NDUúÕODQPDGÕ÷Õ

KDNNÕQGDNL PúWHUL DOJÕODPDVÕ LOH LOJLOL

bilgi toplar.

0,832

0,751 12,464

)LUPDPÕ]GD PúWHUL PHPQXQL\HWL

KDNNÕQGD ELOJL VD÷ODPDN LoLQ

PúWHULOHUGHQ HGLQLOHQ ELOJLOHU

úLND\HWOHUJHULELOGLULPOHULQFHOHQLU

0,790

(10)

338

)LUPDPÕ]GD PúWHULOHUGHQ WRSODQDQ

ELOJLOHU YH JHOHQ úLND\HWOHU UQ YH

VUHoOHUL L\LOHúWLUPH DUDFÕ RODUDN

NXOODQÕOÕU

0,716

Kalite Sistem Prosesleri

)LUPDPÕ]GD UQOHULQ X\JXQ\HWHUOL

ROXS ROPDGÕ÷ÕQD GDLU NULWHUOHU

EHOLUOHQPLúWLU

0,657 0,631 10,87

)LUPDPÕ]GD SURVHVOHULQ planlanan VRQXoODUÕ HOGH HWPH \HWHQH÷LQH VDKLS

ROXS ROPDGÕ÷Õ SURVHVOHULQ \HWHUOLOL÷L  DUDúWÕUÕOÕU

0,649

)LUPDPÕ]GDNDOLWHKHGHIOHULQHQHGHUHFH

XODúÕOGÕ÷ÕNRQWUROHGLOLU 0,620 )LUPDPÕ]GD EHOLUOHQHQ úDUWODUD

X\PD\DQ UQOHU \DQOÕúOÕNOD

NXOODQÕPÕQÕ YH\D WHVOLPDWÕQÕ |QOHPHN

LoLQ WDQÕPODQÕU YH ³úDUWODUD X\JXQ´

RODUDN EHOLUOHQHQ UQOHUGHQ D\UÕ

tutulur.

0,561

)LUPDPÕ]GD UQOHULQ KL]PHWOHULQ 

VUHoOHULQ X\JXQOX÷XQXQ L]OHQPHVL

VRQXFXQGD JHUHNHQ ND\ÕWODU

WXWXOPDNWDGÕU

0,516

øQVDQ

Kaynaklar Õ

Uygulama ODUÕ

)LUPDPÕ]GD \DSÕODQ LúOHULQ LoHUL÷L QHW

RODUDNWDQÕPODQPÕúWÕU 0,865 0,667 8,723

)LUPDPÕ]GD oDOÕúDQODUÕQ \HWNL YH

VRUXPOXOXNODUÕ QHW RODUDN

WDQÕPODQPÕúWÕU 0,717

)LUPDPÕ]GD UQ NDOLWHVLQL

HWNLOH\HELOHFHN LúL \DSDQ SHUVRQHO

H÷LWLP |÷UHQLP EHFHUL YH GHQH\LP

yönünden yeterlidir.

0,696

Tedarikçi øOLúNLOHUL

)LUPDPÕ]GD WHGDULNoLOHUL VHoPH

GH÷HUOHQGLUPH YH WHNUDU GH÷HUOHQGLUPH

LoLQNULWHUOHUROXúWXUXOPXúWXU

0,883 0,674 8,259

)LUPDPÕ]GD VDWÕQ DOÕQDFDN UQOHU

(hammadde, malzeme vs.) için kriterler EHOLUOHQPLúWLU

0,673 )LUPDPÕ]GD VDWÕQ DOÕQDQ UQQ

EHOLUOHQHQ úDUWODUÕ NDUúÕODPDVÕQÕ WH\LW

HWPHN LoLQ UQQ NDEXO VÕUDVÕQGD

PXD\HQH YH GL÷HU JHUHNOL NRQWUROOHU

X\JXODQÕU

0,663

Süreç Kontrol ve

*HOLúWLUPH

)LUPDPÕ]GD L]OHPH YH |OoPH

VRQXoODUÕQGDQ oÕNDQ YH GL÷HU LOJLOL

ND\QDNODUGDQ PúWHULOHUGHQ

tedarikçilerden) elde edilen bilgiler analiz edilir.

0,757

0,832 8,107

(11)

339 Döndürme Yöntemi: Kaiser Normalization ile Varimax

7DEOR ¶GH J|UOG÷ ]HUH .02 GH÷HUL  ROXS EX GH÷HULQ ¶H \DNÕQ ROPDVÕ

|UQHNOHPLQ IDNW|U DQDOL]LQH X\JXQ ROGX÷XQX RUWD\D NR\PDNWDGÕU 6LJ  

ROPDVÕ NRUHODV\RQ PDWULVLQLQ ELULP PDWULV ROPDGÕ÷ÕQÕ YHULOHULQ QRUPDO GD÷ÕOGÕ÷ÕQÕ

J|VWHUPHNWHGLU $OID NDWVD\ÕVÕQÕQ ¶GDQ E\N ROPDVÕ |QHPOL ROXS |OoHNWHNL

VRUXODUÕQ NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕ DoÕNODPD NRQXVXQGD EWQON YH X\XP LoLQGH

ROGXNODUÕQÕ RUWD\D NR\PDNWDGÕU Süreo .RQWURO YH *HOLúWLUPH   YH 0úWHUL

2GDNOÕOÕN   IDNW|UOHULQH DLW &URQEDFK $OID GH÷HUOHUL HQ \NVHN GH÷HUOHUGLU

gOoH÷LQGL÷HUER\XWODUÕQÕQDOIDGH÷HUOHUL¶WDQ\NVHNWLU3HUIRUPDQV|OoH÷LQHDLW

IDNW|U DQDOL]L VRQXoODUÕ YH EX |OoH÷LQ JYHQLOLUOLN GH÷HUOHUL 7DEOR ¶GH

VXQXOPDNWDGÕU gOoHN JYHQLOLUOLN G]H\OHULQLQ \NVHN ROGX÷X WHVSLW HGLOPLú YH

DUDúWÕUPDGDVRUXD]DOWÕOPDPÕúWÕU

7DEOR3HUIRUPDQVgOoH÷LQHDLW)DNW|U$QDOL]LYH*YHQLOLUOLN6RQXoODUÕ

Faktörler Faktör

Yükü

Cronbach

Alpha Varyans

$oÕNODPDVL

Finansal Kriterler

)LUPDPÕ]SD]DUSD\Õ\|QQGHQL\L

GXUXPGDGÕU 0,900 0,883 19,39

)LUPDPÕ]GDDODFDNODUÕQGHYLUKÕ]Õ

yüksektir. 0,886

)LUPDPÕ]GDVWRNGHYLUKÕ]Õ

yüksektir. 0,868

)LUPDPÕ]NDUOÕOÕN\|QQGHQL\L

GXUXPGDGÕU 0,744

)LUPDPÕ]GD WRSODQDQ ELOJLOHULQ DQDOL]L

ve yönetimin gözden geçirmesi sonucu elde edilen bilgiler kalite sisteminin HWNLQOL÷LQL VUHNOL L\LOHúWLUPHN LoLQ

NXOODQÕU

0,749

)LUPDPÕ] UQ úDUWODUÕQÕQ \HULQH

JHWLULOGL÷LQL GR÷UXODPDN LoLQ UQ

karekteristiklerini izler ve ölçer. 0,690 )LUPDPÕ]GD UQ YH\D SURVHVLQ

X\JXQOX÷XQX VD÷ODPDN LoLQ JHUHNOL

L]OHPHYH|OoPHFLKD]ODUÕPHYFXWWXU

0,681 )LUPDPÕ]GD |OoPH WHFKL]DWÕ EHOLUOL

DUDOÕNODUOD YH\D NXOODQÕPGDQ |QFH

NDOLEUHHGLOLUYH\DGR÷UXODQÕU 0,666 )LUPDPÕ] X\JXQVX]OXN WHVSLW HWWL÷LQGH

VHEHELQLJLGHUPHNYHWHNUDUÕQÕ|QOHPHN

LoLQG]HOWLFLYH|QOH\LFLWHGELUOHUDOÕU 0,611

7RSODP$oÕNODQDQ9DU\DQV 61,796

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,901

Approx. Chi-Square 4682,623

Df 610

Sig. 0,000

(12)

340

)LUPDPÕ]FLUR\|QQGHQL\L

GXUXPGDGÕU 0,694

)LUPDøoL

Kriterler

)LUPDPÕ]GD NDSDVLWH NXOODQÕPÕ

RUDQÕ\NVHNWLU 0,804 0,828 18,64

)LUPDPÕ]GDKDWDLVUDIYH\HQLGHQ

LúOHPHQLQQHGHQROGX÷XPDOL\HWOHU

GúNWU

0,801 )LUPDPÕ]GD NXVXUOX UQ RUDQÕ

GúNWU 0,763

)LUPDPÕ]GD VLSDULúWHQ

UQ KL]PHW  WHVOLPDWÕQD JHoHQ

VUHGúNWU

0,638 )LUPDPÕ]GD oDOÕúDQODUÕQ

memnuniyet düzeyleri yüksektir. 0,604

0úWHUL

Kriterleri

0úWHULOHUGHQ JHOHQ úLND\HW VD\ÕVÕ

GúNWU 0,823 0,831 15,093

0úWHULOHULQ ILUPDPÕ]GDQ

memnuniyet düzeyi yüksektir. 0,734 0úWHULGHQJHULG|QHQUQVD\ÕVÕ

GúNWU 0,649

)LUPDPÕ] WHVOLPDWODUÕ ]DPDQÕQGD

YHWDPRODUDNJHUoHNOHúWLULU 0,519 )LUPDPÕ]GD WHNQLN VHUYLVLQ FHYDS

verebilme KÕ]Õ-gücü yüksektir. 0,369

Yenilik ve g÷UHQPH

Kriterleri

)LUPDPÕ]ÕQ SL\DVD\D \HQL UQ

KL]PHW VUPHNRQXVXQGDEDúDUÕVÕ

yüksektir.

0,834 0,839 10,311

)LUPDPÕ]ÕQ UHNDEHWoL SR]LV\RQX

UDNLSOHUL DUDVÕQGDNL GXUXPX 

iyidir. 0,790

)LUPDPÕ]GD oDOÕúDQODUD LúOHUL\OH

LOJLOLG]HQOLH÷LWLPOHUYHULOLU 0,740 )LUPDPÕ]GD H÷LWLPOHULQ JHUL

G|Qú\NVHNWLU 0,729

)LUPDPÕ]GD \HQL \|QWHP

X\JXODPDODUÕ VRQXFX ]DPDQ YH

PDOL\HWWDVDUUXIXVD÷ODQPDNWDGÕU 0,685

7RSODP$oÕNODQDQ9DU\DQV 63,436

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,912

Approx. Chi-Square 4577,546

Df 630

Sig. 0,000

Döndürme Yöntemi: Kaiser Normalization ile Varimax

7DEOR ¶GH J|UOG÷ ]HUH .02 GH÷HUL  ROXS EX GH÷HULQ ¶H \DNÕQ ROPDVÕ

|UQHNOHPLQ IDNW|U DQDOL]LQH X\JXQ ROGX÷XQX RUWD\D NR\PDNWDGÕU 6LJ  

ROPDVÕ NRUHODV\RQ PDWULVLQLQ ELULP PDWULV ROPDGÕ÷ÕQÕ YHULOHULQ QRUPDO GD÷ÕOGÕ÷ÕQÕ

göstermektedir. AlfD NDWVD\ÕVÕQÕQ ¶GDQ E\N ROPDVÕ |QHPOL ROXS |OoHNWHNL

VRUXODUÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ DoÕNODPD NRQXVXQGD EWQON YH X\XP LoLQGH

(13)

341 ROGXNODUÕQÕ RUWD\D NR\PDNWDGÕU Finansal Kriterler   YH <HQLOLN YH g÷UHQPH

Kriterleri (0,839) faktörlerine ait CronEDFK $OID GH÷HUOHUL HQ \NVHN GH÷HUOHUGLU

gOoH÷LQGL÷HUER\XWODUÕQÕQDOIDGH÷HUOHUL¶GHQ\NVHNWLU

3.6. Korelasyon Analizi

7DEOR¶GH.DOLWH8\JXODPDODUÕYHøúOHWPH3HUIRUPDQVÕ|OoHNOHULYH ER\XWODUÕ

DUDVÕQGDNLLOLúNLOHUkorelasyon analizi ile inceleQPLúWLU Tablo 3. Korelasyon Analizi

Üst Yöneti

m Liderli

÷L 0úWHUL

2GDNOÕOÕN Kalite Sistem Prosesleri

dDOÕúDQODUÕQ

.DWÕOÕPÕYH

ø.

8\JXODPDODUÕ Tedarikçi

øOLúNLOHUL Süreç Kontrol

ve

*HOLúWLUPH Finansal Kriterler

Firma øoL

Kriterler 0úWHUL

Kriterler i

Yenilik ve g÷UHQPH

Kriterleri øúOHWPH

Perfor PDQVÕ

Kali te Uyg ula mal DUÕ Üst

Yönetim /LGHUOL÷L

1

0úWHUL

2GDNOÕOÕN 0,000 1

Kalite Sistem

Prosesleri 0,000 0,000 1

øQVDQ

Kaynaklar Õ

Uygulama ODUÕ

0,000 0,000 0,000 1

Tedarikçi

øOLúNLOHUL 0,000 0,000 0,000 0,000 1

Süreç Kontrol ve

*HOLúWLUPH

0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 1

Finansal

Kriterler 0,287** 0,016* 0,028* 0,110* 0,279** 0,083* 1

)LUPDøoL

Kriterler 0,242** 0,409** 0,082* 0,195** 0,070 0,177* 0,000 1

0úWHUL

Kriterleri 0,631** 0,061* 0,004 0,181** 0,070 0,016 0,000 0,000 1

Yenilik ve g÷UHQPH

Kriterleri

0,185** 0,043* 0,138* 0,034* 0,118* 0,054* 0,000 0,000 0,000 1

øúOHWPH

Performan

0,662** 0,136* 0,319** 0,032* 0,121* 0,079* 0,500** 0,500** 0,500** 0,500** 1

Kalite Uygulama ODUÕ

0,408** 0,408** 0,408** 0,508** 0,408** 0,408** 0,315** 0,271** 0,339** 0,029* 0,472** 1

*p < 0,05 **p < 0,01

Tablodaki korelasyon GH÷HUOHULQHEDNÕOGÕ÷ÕQGD|OoHNOHULQER\XWODUÕDUDVÕQGDDQODPOÕ

HQ \NVHN LOLúNLOHULQ VW \|QHWLP OLGHUOL÷L YH PúWHUL NULWHUOHUL   PúWHUL

RGDNOÕOÕNYHILUPDLoLNULWHUOHU  DUDVÕQGDROGX÷XJ|]OHQPHNWHGLU%XLOLúNLOHU

0,01 önem düzeyinde istDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ SR]LWLI LOLúNLOHUGLU gWH WDUDIWDQ

NDOLWH X\JXODPDODUÕ YH LúOHWPH SHUIRUPDQVÕ   DUDVÕQGD  |QHP G]H\LQGH

LVWDWLVWLNVHORODUDNDQODPOÕSR]LWLILOLúNLEXOXQPDNWDGÕU

3.7. Çoklu Regresyon Analizi

Tablo 4’de H1 hipotezi LOHEXKLSRWH]HED÷OÕDOWKLSRWH]OHUoRNOXUHJUesyon modeli LOHLQFHOHQPLúWLU

(14)

342

Tablo 4. Çoklu Regresyon Analizi Model

6WDQGDUWODúWÕUÕOPDPÕú

.DWVD\ÕODU 6WDQGDUWODúWÕUÕOPÕú

.DWVD\ÕODU t Sig.

B Std. Hata Beta

Sabit 0,077 0,100 0,769 0,442

Üst Yönetim

/LGHUOL÷L 1,356 0,100 0,674* 13,576 0,000

0úWHUL

2GDNOÕOÕN 0,288 0,098 0,145* 2,928 0,004

Kalite Sistem

Prosesleri 0,348 0,104 0,167* 3,354 0,001

øQVDQ.D\QDNODUÕ

8\JXODPDODUÕ 0,077 0,104 0,037* 0,741 0,043

Tedarikçi

øOLúNLOHUL 0,110 0,103 0,053* 1,062 0,010

Süreç Kontrol ve

*HOLúWLUPH 0,213 0,097 0,108* 2,190 0,030

R 0,709

R2 0,503

']HOWLOPLú52 0,489

Standart Hata 1,443

F 34,79 0,000

'H÷HUG]H\LQGHDQODPOÕGÕU

%D÷ÕPOÕGH÷LúNHQ øúOHWPH3HUIRUPDQVÕ

%D÷ÕPVÕ] GH÷LúNHQOHU hVW <|QHWLP /LGHUOL÷L 0úWHUL 2GDNOÕOÕN .DOLWH 6LVWHP 3URVHVOHUL øQVDQ

.D\QDNODUÕ8\JXODPDODUÕ7HGDULNoLøOLúNLOHUL6UHo.RQWUROYH*HOLúWLUPH

%D÷ÕPVÕ] GH÷LúNHQOHULQ hVW <|QHWLP /LGHUOL÷L 0úWHUL 2GDNOÕOÕN .DOLWH 6LVWHP

3URVHVOHUL øQVDQ .D\QDNODUÕ 8\JXODPDODUÕ 7HGDULNoL øOLúNLOHUL 6UHo .RQWURO YH

*HOLúWLUPHED÷ÕPOÕGH÷LúNHQLQLúOHWPHSHUIRUPDQVÕROGX÷XoRNOXUHJUHV\RQPRGHOL

NXUXOPXúWXU 0RGHOH DLW DoÕNODPD RUDQÕ \DNODúÕN ¶GXU .DOLWH X\JXODPDODUÕ

|OoH÷LQLQ GH÷LúNHQOHUL LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕQ ¶XQX DoÕNOD\DELOPHNWHGLU 7DEOR

¶GH oRNOX UHJUHV\RQ GHQNOHPLQLQ GH÷LúNHQ NDWVD\ÕODUÕ DQODPOÕOÕN GH÷HUOHUL YH )

LVWDWLVWLN GH÷HUL VXQXOPDNWDGÕU .DWVD\ÕODUD DLW VLJ DQODPOÕOÕN GH÷HUOHULQLQ ¶WHQ

NoN ROGX÷X YH LVWDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ ROGX÷X J|]OHQPHNWHGLU .DWVD\ÕODUÕQ

SR]LWLI ROPDVÕ NDOLWH X\JXODPDODUÕQD DLW GH÷LúNHQOHULQ ILUPD SHUIRUPDQVÕQD DUWÕUÕFÕ

\|QGH HWNL \DSWÕNODUÕQÕ RUWD\D NR\PDNWDGÕU ) LVWDWLVWL÷LQH DLW VLJ DQODPOÕOÕN

GH÷HULQLQ    ROPDVÕ PRGHO SDUDPHWUHVLQLQ LVWDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ

ROGX÷XQXJ|VWHUPHNWHGLU

H1 .DOLWH X\JXODPDODUÕ ER\XWODUÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ SR]LWLI \|QO

etkilemektedir.

0RGHOGHNL NDWVD\ÕODU SR]LWLI YH LVWDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ ROGX÷X LoLQ + NDEXO

edilir.

(15)

343 H1a .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ VW \|QHWLP OLGHUOL÷L ER\XWX LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ

pozitif yönlü etkilemektedir.

5HJUHV\RQ GHQNOHPLQGH VW \|QHWLP OLGHUOL÷LQH DLW NDWVD\Õ  ROXS VLJ GH÷HUL

¶GÕU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ LVWDWLVWLNVHO

RODUDNDQODPOÕROGX÷XQXJ|VWHUPHNWHGLUhVW\|QHWLPOLGHUOL÷LQHDLWIDDOL\HWOHULQELU

ELULPOLN DUWÕúÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ  NDWVD\ÕVÕ RUDQÕQGD DUWÕUPDNWDGÕU H1a hipotezi kabul edilir.

H1b.DOLWHX\JXODPDODUÕQÕQPúWHULRGDNOÕOÕNER\XWXLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI

yönlü etkilemektedir.

5HJUHV\RQ GHQNOHPLQGH PúWHUL RGDNOÕOÕ÷ÕQD DLW NDWVD\Õ  ROXS VLJ GH÷HUL

¶WU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ LVWDWLVWLNVHO

RODUDN DQODPOÕ ROGX÷XQX J|VWHUPHNWHGLU 0úWHUL RGDNOÕOÕ÷ÕQD DLW IDDOL\HWOHULQ ELU

ELULPOLN DUWÕúÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ  NDWVD\ÕVÕ RUDQÕQGD DUWÕUPDNWDGÕU H1b hipotezi kabul edilir.

H1c .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ NDOLWH VLVWHP SURVHVOHUL ER\XWX LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ

pozitif yönlü etkilemektedir.

5HJUHV\RQGHQNOHPLQGHNDOLWHVLVWHPSURVHVOHULQHDLWNDWVD\ÕROXSVLJGH÷HUL

¶GLU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ LVWDWLVWLNVHO

olarak DQODPOÕROGX÷XQX J|VWHUPHNWHGLU.DOLWH VLVWHPSURVHVOHULQHDLW IDDOL\HWOHULQ

ELUELULPOLNDUWÕúÕLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕNDWVD\ÕVÕRUDQÕQGDDUWÕUPDNWDGÕUH1c hipotezi kabul edilir.

H1d .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LQVDQ ND\QDNODUÕ X\JXODPDODUÕ ER\XWX LúOHWPH

SHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI\|QOHtkilemektedir.

5HJUHV\RQGHQNOHPLQGHLQVDQND\QDNODUÕX\JXODPDODUÕQDDLWNDWVD\ÕROXSVLJ

GH÷HUL ¶GU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ

LVWDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ ROGX÷XQX J|VWHUPHNWHGLU øQVDQ ND\QDNODUÕ

X\JXODPDODUÕQD DLW IDDOL\HWOHULQ ELU ELULPOLN DUWÕú LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ 

NDWVD\ÕVÕRUDQÕQGDDUWÕUPDNWDGÕUH1d hipotezi kabul edilir.

H1e.DOLWHX\JXODPDODUÕQÕQWHGDULNoLLOLúNLOHULER\XWXLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI

yönlü etkilemektedir.

Regresyon denklemLQGH WHGDULNoL LOLúNLOHULQH DLW NDWVD\Õ  ROXS VLJ GH÷HUL

¶GXU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ LVWDWLVWLNVHO

RODUDN DQODPOÕ ROGX÷XQX J|VWHUPHNWHGLU 7HGDULNoL LOLúNLOHULQH DLW IDDOL\HWOHULQ ELU

ELULPOLN DUWÕúÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ  NDWVD\ÕVÕ RUDQÕQGD DUWÕUPDNWDGÕU H1e hipotezi kabul edilir.

(16)

344

H1f .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ VUHo NRQWURO YH JHOLúWLUPH ER\XWX LúOHWPH

SHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI\|QOHWNLOHPHNWHGLU

5HJUHV\RQ GHQNOHPLQGH VUHo NRQWURO YH JHOLúWLUPH\H DLW NDWVD\Õ  ROXS VLJ

GH÷HUL ¶GXU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ

LVWDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ ROGX÷XQX J|VWHUPHNWHGLU 6UHo NRQWURO YH JHOLúWLUPH\H

DLW IDDOL\HWOHULQ ELU ELULPOLN DUWÕúÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ  NDWVD\ÕVÕ RUDQÕQGD

DUWÕUPDNWDGÕUH1f hipotezi kabul edilir.

4.Sonuç

*QP]GH ELUoRN LúOHWPHGH NDOLWH X\JXODPDODUÕ LúOHWPHOHULQ SHUIRUPDQVÕQÕ

HWNLOHPHNWHGLU %X \|QGH LúOHWPHOHU NDOLWH X\JXODPDODUÕ JHUoHNOHúWLULS NDOLWH

yönetim sistemine sahip olup, performanslarÕQÕ DUWÕUPDN XOXVDO YH NUHVHO

SD]DUODUGDUHNDEHWDYDQWDMÕND]DQPDNLVWHPHNWHGLUOHU%XDUDúWÕUPDQÕQDPDFÕNDOLWH

X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕ ]HULQGHNL HWNLVLQL LQFHOHPHN ROXS DUDúWÕUPD

VRQXFXQGD NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ SR]LWLI \|QO HWNLOHGL÷L

WHVSLWHGLOPLúWLUdDOÕúPDQÕQJHOHFHNWHEXDODQGD\DSÕODFDNoDOÕúPDODUDND\QDNWHúNLO

HGHFH÷L GúQOPHNWHGLU $\UÕFD EX oDOÕúPDQÕQ SHUIRUPDQVÕQÕ DUWÕUPDN LVWH\HQ

LúOHWPHOHUHNDOLWHX\JXODPDODUÕJHUoHNOHúWLUPHOHULLoLQÕúÕNWXWDFD÷ÕGúQOPHNWHGLU

Kaynakça

$NÕQ g   Toplam kalite yönetimi ve insan: Kobi'ler üzerine bir inceleme.

Bursa: Ezgi Kitabevi.

Aslan, E. (2007). ,62NDOLWH\|QHWLPVLVWHPLQLQNRELOHULQSHUIRUPDQVODUÕ

üzerine etkileri. (UFL\HV hQLYHUVLWHVL 6RV\DO %LOLPOHU (QVWLWV øúOHWPH

$QDELOLP'DOÕ<D\ÕPODQPDPÕú<NVHN/LVDQV7H]L

Bolat, T. (2000). 7RSODPNDOLWH\|QHWLPL NRQDNODPDLúOHWPHOHULQGHX\JXODQPDVÕ  1.

%DVÕøVWDQEXO%HWD%DVÕP<D\ÕP'D÷ÕWÕP$ù

dD÷ODUø .ÕOÕo6  .DOLWHJYHQFHVWDQGDUWODUÕ %DVÕP$QNDUD1REHO

<D\ÕQ'D÷ÕWÕP

Çetin, C. (2013). Toplam kalite yönetimi. %DVNÕøVWDQEXO%HWD<D\ÕQODUÕ

(ILOø  Toplam kalite yönetimi. %DVNÕ%XUVD'RUD<D\ÕQODUÕ

Erkoç, Z. (2004). .DOLWH\|QHWLPVLVWHPOHULLoWHWNLNUHKEHUL+D]ÕUOÕNWHWNLNUDSRU

(ISO 9001:2000-14001-OHSAS 18001-HACCP 13001).  %DVÕ øVWDQEXO

%HWD<D\ÕQODUÕ

(UR÷OX(  7RSODPNDOLWH\|QHWLPLX\JXODPDODUÕQÕQ\DSÕVDOHúLWOLNPRGHOLLOH

analizi. øVWDQEXO hQLYHUVLWHVL 6RV\DO %LOLPOHU (QVWLWVL øúOHWPH $QDELOLP

'DOÕ6D\ÕVDO<|QWHPOHU%LOLP'DOÕ<D\ÕQODQPDPÕú'RNWRUD7H]L

Ersoy, M. S., & Ersoy, A. (2011). Kalite yönetimi: Toplam kalite yönetimi ve kalite denetimi. $QNDUDøPDM<D\ÕQHYL

*|NWDú % .   7RSODP NDOLWH \|QHWLPL LONHOHUL X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH

SHUIRUPDQVÕ ]HULQH HWNLOHUL Kadir Has Üniversitesi Sosyal Bilimler (QVWLWVLøúOHWPH 0%$ %|OP<D\ÕPODQPDPÕú<NVHN/LVDQV7H]L

Halis, M. (2008). Toplam kalite yönetimi ve ISO 9000 kalite yönetim sistemleri. 2.

%DVNÕøVWDQEXO6DNDU\D<D\ÕQFÕOÕN

(17)

345 Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2015). %DODQFHGVFRUHFDUGúLUNHWVWUDWHMLVLQLH\OHPH

G|QúWUPHN dHY6HUUD(JHOL%DVÕPøVWDQEXO$XUD.LWDSODUÕ

.DUDPDQ 5   øúOHWPHOHUGH SHUIRUPDQV |OoPünün önemi ve modern bir SHUIRUPDQV |OoPH DUDFÕ RODUDN EDODQFHG VFRUHFDUG 6h øø%) 6RV\DO YH

(NRQRPLN$UDúWÕUPDODU'HUJLVL, 411-427.

.ÕQJÕU6  Toplam kalite yönetimi. %DVNÕ$QNDUD1REHO<D\ÕQFÕOÕN

Koçel, T. (2011). øúOHWPH \|QHWLFLOL÷L  %DVNÕ øVWDQEXO %HWD %DVÕP <D\ÕP

'D÷ÕWÕP$ù

gQF 0$ %D\DW 0 .HWKGD g =HQJLQ (   <HQLOLN YH PúWHUL

SHUIRUPDQVÕQÕQ ILQDQVDO SHUIRUPDQV ]HULQGHNL HWNLVL 2UWD |OoHNOL VDQD\L

LúOHWPHOHULQGH ELU DUDúWÕUPD 0DUPDUD hQLYHUVLWHVL øø%. Dergisi, 37, 1, 149-164.

Sarp, N. (2014). 7RSODPNDOLWH\|QHWLPLX\JXODPDODUÕ Lefke: Siyasal Kitabevi.

ùLPúHN0  7RSODPNDOLWH\|QHWLPLQGHEDúDUÕQÕQDQDKWDUÕLQVDQIDNW|U 1.

%DVNÕøVWDQEXO%DELDOL.OWU<D\ÕQFÕOÕ÷Õ

ùLPúHN0  Toplam kalite yönetimi. %DVÕPøVWDQEXO$OID<D\ÕQODUÕ

7DQUÕNXOX 6   ,62  NDOLWH \|QHWLP VLVWHPLQLQ LúOHWPHOHULQ NDOLWH

PDOL\HWOHUL ]HULQH HWNLOHUL YH ND\VHULGHNL VDQD\L LúOHWPHOHULQGH ELU

uygulama. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler EnstiWVLøúOHWPH$QDELOLP

'DOÕ<D\ÕPODQPDPÕú<NVHN/LVDQV7H]L

7RSDO ù   Kalite yönetimi ve güvence sistemleri. øVWDQEXO <ÕOGÕ] 7HNQLN

hQLYHUVLWHVL9DNIÕ<D\ÕQODUÕ

Tunçer, H. (2011). øúOHWPHOHUGH ,62  .DOLWH \|QHWLP VLVWHPLQH VDKLS

ROPDQÕQ NXUXPVDOND\QDNSODQODPDVՁ]HULQHHWNLVL Marmara Üniversitesi 6RV\DO%LOLPOHU(QVWLWVLøúOHWPH$QDELOLP'DOÕ8OXVODUDVÕ.DOLWH<|QHWLPL

%LOLP'DOÕ<D\ÕQODQPDPÕú<NVHN/LVDQV7H]L

<DWNÕQ$  Toplam kalite yönetimi. %DVNÕ$QNDUD1REHO<D\ÕQ'D÷ÕWÕP

Referanslar

Benzer Belgeler

Dolayısıyla sıra cetveli düzenlenmeden ve sıra cetveline karşı itiraz süresi geçmeden geçici dağıtma yapılması mümkün olmadığına göre birinci alacaklılar

Satış elemanlarının uyumlu kişilik tipine sahip olanlarının (%53,8) başarı düzeylerinin en yüksek düzeyde olduğu, duygusal kişilik tipine sahip

Çalışmada, işletme düzeyinde sürdürülebilir rekabetçi üstünlük açısından kaynak tabanlı kuram ve bu kuram ekseninde pazar tabanlı kaynaklar ve yeteneklerin

İletişime yönelik saldırılar, sosyal konuma yönelik saldırılar ve genel mobbing algıları 3-6 yıl kurumda çalışma süresi olanların daha yüksek iken, mesleki ve

Because increased ROS generation by Ang II may activate the PI-3K-PKB/Akt signaling pathway, these results suggest that Ang II may stimulate a ROS-dependent activation of

Dekoratif taşlar, daha çok kesilmiş, ebatlanmış ve yüzeyleri işlenmiş mermer ve granit gibi taşlar olarak bilinmekle beraber güzel renk ve desene sahip olan her türlü taş

Bundan birkaç y›l önce yaln›zca birkaç üniversite top- lulu¤unun yapt›¤› çal›flmalarla s›n›rl›y- ken, günümüzde çok say›da amatör gökbilimci, amatör

Üçüncü ve son bölümde ise esas olarak 4857 sayılı İş Kanunu ve 2822 sayılı Toplu İş Sözleşmesi, Grev ve Lokavt Kanunu bakımından söz konusu olabilecek somut