.$/ø7(8<*8/$0$/$5,1,1øù/(70(3(5)250$16,
h=(5ø1'(.ø(7.ø6øø1ù$$76(.7g5h1'(%ø5
UYGULAMA
Elif ÖZER 1 7X÷EDKARABULUT 2 ÖZ
%X oDOÕúPDQÕQ DPDFÕ NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕ ]HULQGHNL HWNLVLQL LQFHOHPHNWLU
dDOÕúPDGDNDOLWHX\JXODPDODUÕúXER\XWWDLQFHOHQPLúWLUhVW\|QHWLPOLGHUOL÷LPúWHULRGDNOÕOÕNNDOLWH
VLVWHP SURVHVOHUL LQVDQ ND\QDNODUÕ X\JXODPDODUÕ WHGDULNoL LOLúNLOHUL VUHo NRQWURO YH JHOLúWLUPH gWH
WDUDIWDQ SHUIRUPDQV 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVL ER\XWODUÕ \|QQGH úX ER\XWWD LQFHOHQPLúWLU )LQDQVDO
3HUIRUPDQV)LUPDøoL3HUIRUPDQV0úWHUL3HUIRUPDQVÕ<HQLOLNYHg÷UHQPH3HUIRUPDQVÕ$UDúWÕUPDGD
kROD\GD |UQHNOHPH \|QWHPL NXOODQÕOPÕúWÕU $UDúWÕUPD IRUPX LQúDDW VHNW|UQGHNL úLUNHWWH oDOÕúDQ
NLúL\HX\JXODQPÕúYHDQDOL]HGLOPLúWLU7RSODQDQYHULOHULQDQDOL]LLoLQIUHNDQVGD÷ÕOÕPDQDOL]LJYHQLOLUOLN
analizi, faktör analizi, korelasyon analizi ve oRNOXUHJUHV\RQDQDOL]L\DSÕOPÕúWÕU$UDúWÕUPDGDLúOHWPHOHULQ
NDOLWHX\JXODPDODUÕQÕQLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI\|QOHWNLOHGL÷LWHVSLWHGLOPLúWLU
$QDKWDU.HOLPHOHU.DOLWH8\JXODPDODUÕøúOHWPH3HUIRUPDQVÕ'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL 7+(())(&72)48$/ø7<35$&7,&(621&203$1<3(5)250$1&($678'<,1
CONSTRUCTION SECTOR ABSTRACT
The purpose of this study is to explore the effect of quality practices on company performance. Quality practices are examined in 6 dimensions whereas performance is examined in 4 dimensions. The convenience sampling method is used in this study. The questionnaire of this study was filled by 300 employees in 3 companies which are in the construction sector. Frequency distribution analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis and multiple regression analysis were applied to the data. It is found that quality practices have positive effects on company performance.
Keywords: Quality Applications, Company Performance, Balanced Scorecard
1øVWDQEXO7LFDUHWhQLYHUVLWHVLøúOHWPHYüksek Lisans 3URJUDPÕg÷UHQFLVL
2Doç.'UøVWDQEXO7LFDUHWhQLYHUVLWHVL7LFDUL%LOLPOHU)DNOWHVLøQJLOL]FHøúOHWPH%|OPg÷UHWLP
Üyesi
330
.DOLWHQLQIDUNOÕWDQÕPODUÕROPDVÕQDUD÷PHQELUUQQYH\DKL]PHWLQNDOLWHOLROPDVÕ
PúWHULQLQ LVWHGL÷L |]HOOLNOHUL WDúÕPDVÕ RODUDN GúQOHELOLU *QP]GH NDOLWH
LúOHWPHOHULQ XOXVDO YH NUHVHO SD]DUODUGD UHNDEHW DYDQWDMÕ ND]DQPDVÕ YH EXQX
NRUXPDVÕ LoLQ JHUHNOL ELU XQVXUGXU %X \|QGH LúOHWPHOHU NDOLWH X\JXODPDODUÕ
JHUoHNOHúWLUPHNWH NDOLWH \|QHWLP VLVWHPOHULQL HGLQPHNWH NDOLWH EHOJHOHUL LOH EDúWD
PúWHULOHUL ROPDN ]HUH WP SD\GDúODUÕQD NDOLWHOL UQ YH KL]PHW VXQDFDN VLVWHPH
VDKLS ROGXNODUÕQÕ J|VWHUPHNWHGLUOHU %|\OHFH RQODUÕQ JYHQLQL YH GHVWH÷LQL
ND]DQDUDN X]XQ G|QHPGH GH IDDOL\HWOHULQL VUGUPH\H oDOÕúPDNWDGÕUODU øúOHWPHOHU
NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕ VW \|QHWLP OLGHUOL÷L PúWHUL RGDNOÕOÕN NDOLWH VLVWHP
SURVHVOHUL LQVDQ ND\QDNODUÕ X\JXODPDODUÕ WHGDULNoL LOLúNLOHUL VUHo NRQWURO YH
JHOLúWLUPH ER\XWODUÕQGD JHUoHNOHúWLUHELOLUOHU øúOHWPHOHULQ NDOLWH X\JXODPDODUÕ
SHUIRUPDQVODUÕQÕ HWNLOH\HELOPHNWHGLU øúOHWPHOHU SHUIRUPDQVODUÕQÕ NDSVDPOÕ RODUDN
ILQDQVDO SHUIRUPDQV LúOHWPHGHNL VUHoOHUH \|QHOLN ILUPD LoL SHUIRUPDQV PúWHUL
SHUIRUPDQVÕ\HQLOLNYH|÷UHQPHSHUIRUPDQVÕDoÕODUÕQGDQGH÷HUOHQGLUPHNWHGLUOHU%X
oDOÕúPDQÕQ DPDFÕ NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕ ]HULQGHNL HWNLVLQL
LQFHOHPHNWLU gQFHOLNOH NDOLWH NDYUDPÕ YH NDOLWH \|QHWLP LONHOHUL HOH DOÕQDFDN
SHUIRUPDQV NDYUDPÕ YH SHUIRUPDQV ER\XWODUÕ ]HULQGH GXUXODFDNWÕU $UGÕQGDQ
DUDúWÕUPD PRGHOL \|QWHPLYHYHULOHUL VXQXODFDNWÕUdDOÕúPDVRQXoE|OPLOHVRQD
erecektir.
.$/ø7(.$95$0,9(.$/ø7(<g1(7ø0ø/.(/(5ø
%XE|OPGHNDOLWHNDYUDPÕNDOLWHWDQÕPODUÕNDOLWH\|QHWLPVLVWHPLNDOLWHEHOJHVL
NDOLWH\|QHWLPLONHOHUL]HULQGHGXUXODFDNWÕU
1.1. .DOLWH.DYUDPÕ
.DOLWH UQOHULQ YH KL]PHWOHULQ PúWHULQLQ LVWHGL÷L |]HOOLNOHUL WDúÕPDVÕ RODUDN
GúQOHELOLU
Kalite, LaWLQFH ³QDVÕO ROXúWX÷X´ DQODPÕQGDNL ³TXDOLV´ NHOLPHVLQGHQ WUHPLúWLU
.DOLWHELUUQQYH\DKL]PHWLQ|]HOOL÷LQLEHOLUWLUùLPúHNV%HUJPDQYH
Klefsjö’ya (1994) göre, dLoHUR YH ED]Õ \XQDQOÕ \D]DUODU NDOLWH\L |]HOOLN YH QLWHOLN
DQODPÕQGDNXOODQPÕúODUGÕU+DOLVV
6KHZKDUW WDUDIÕQGDQ NDOLWH UQOHULQ YH KL]PHWOHULQ NDOLWHVLQL DoÕNODPDGDNL
]RUOXNODU RODUDN LIDGH HGLOPLúWLU 6KHZKDUW PúWHULQLQ |GH\HELOHFH÷L EHGHOOH RQX
PHPQXQ HGHELOHFHN ELU UQQ WDVDUÕPÕ YH UHWLPL LoLQ PúWHULQLQ Jelecekteki LKWL\DoODUÕQÕQ |OoOHELOPHVL JHUHNWL÷LQL EXQXQ GD NDOLWH\L WDQÕPODPDGDNL JoO÷
GR÷XUGX÷XQX YXUJXODPÕúWÕU øúOHWPH EXQX EDúDUGÕ÷ÕQÕ KLVVHWWL÷LQGH PúWHULOHULQ
LKWL\DoODUÕQÕQ GH÷LúWL÷LQL UDNLSOHULQ SD]DUD JLUGL÷LQL NXOODQÕODFDN GDKD \HQL Gaha L\LGDKDXFX]PDO]HPHOHULQROGX÷XQXIDUNHGHU'HPLQJVdD÷ODUYH
.ÕOÕo V .DOLWH ELU UQQ YH\D KL]PHWLQ PúWHUL EHNOHQWLOHULQL YH
LKWL\DoODUÕQÕ NDUúÕODPD \HWHQH÷L ROXS úX XQVXUODUÕ LoHUPHOLGLUùLPúHN V - 16):
- Dizaynda mükemmellik - Fiyatta mükemmellik
331 - 6DWÕúVUHVLQGHPNHPPHOOLN
- Teslim süresinde mükemmellik - .XOODQÕPGDPNHPPHOOLN
Dubose’e VJ|UHNDOLWH\HVWDQGDUWúXWDQÕPODPD\DSÕOPÕúWÕU³.DOLWHUQ
YH\DKL]PHWLQEHOLUOHQHQYH\DYXUJXODQDQLKWL\DoODUÕQWDWPLQHGLFLJFQJ|VWHUHQ
QLWHOLN YH |]HOOLNOHULQ WRSODPÕGÕU´ .ÕQJÕU V .DOLWH <|QHWLP 6LVWHPL
kalite yöneWLPL LoLQ JHUHNOL VLVWHPDWLN X\JXODPDODU \|QWHPOHU |UJW \DSÕVÕ
SURVHVOHUYHDUDoODUGÕU7RSDOV
*QP]GH LúOHWPHOHU ,62 .DOLWH <|QHWLP 6LVWHPL YE VLVWHPOHU
edinmektedirler. ,62 LúOHWPHQLQ úDUWODUÕ \|QQGH NDOLWH\H LOLúNLQ DUDoODUÕ
WHPLQHGHQELU \|QHWLP VLVWHPLGLU.DOLWH JYHQFHVLVWHPLQLQNXUXOPDVÕLoLQDVJDUL
NRúXOODUÕ EHOLUOHPHNWHGLU ,62 .DOLWH <|QHWLP 6LVWHPL LOH PDOL\HWOHU D]DOÕU
verimlilik YH LúoL-LúYHUHQ LOLúNLOHUL L\LOHúLU GDKD L\L UQ WDVDUÕPÕ \DSÕOÕU VDWÕúODU
PúWHULPHPQXQL\HWLYHLúOHWPH\HJYHQDUWDU<DWNÕQV
.DOLWH<|QHWLPøONHOHUL
.DOLWH\|QHWLPVLVWHPLELULúOHWPHQLQYHULPOLYHHWNLQROPDVÕQÕVD÷ODUøúOHWPHQLQVW
yönetimi stratejik bir karar olarak, kalite yönetim sistemini edinmeye karar YHUPHOLGLU .DOLWH \|QHWLP VLVWHPLQLQ WDVDUÕPÕ YH X\JXODQPDVÕ LúOHWPHQLQ
E\NO÷QGHQ DPDoODUÕQGDQ LKWL\DoODUÕQGDQ \DSÕVÕQGDQ SURVHVOHULQGHQ
UQOHULQGHQ HWNLOHQLU 7DQUÕNXOX V ,62 .DOLWH <|QHWLP 6LVWHPL
LoLQDúD÷ÕGDNL DOWÕLONH|QHPWDúÕU
hVW <|QHWLPLQ /LGHUOL÷L øúOHWPHOHUGH VW \|QHWLP NDOLWH \|QHWLP VLVWHPLQLQ
\DUDUODUÕQDLQDQPDOÕNDOLWHX\JXODPDODUÕQÕYHNDOLWH\|QHWLPVLVWHPLHGLQLPLQLKHP
PDGGL KHP PDQHYL RODUDN GHVWHNOHPHOL oDOÕúDQODUD URO PRGHOL ROPDOÕ H÷LWLPOHUH
NDWÕOPDOÕ oDOÕúDQODUÕQ NDOLWH\L DUWÕUPD\D \|QHOLN WP IDDOL\HWOHUH NDWÕOPDODUÕQÕ
VD÷ODPDOÕGÕUODU hVW \|QHWLPLQ LQDQFÕ YH GHVWH÷L ROPDGDQ LúOHWPHOHULQ NDOLWH
X\JXODPDODUÕ JHUoHNOHúWLUPHOHUL NDOLWH \|QHWLP VLVWHPLQH VDKLS ROPDODUÕ NDOLWH
belgesLDOPDODUÕPPNQROPD]
øúOHWPHOHUGH OLGHUOHU |UJW NOWUQ JHOLúWLUPHOL VWUDWHMLOHUL YH SROLWLNDODUÕ
\D\JÕQODúWÕUPDOÕ EWQ IDDOL\HWOHUGH X\XPX DPDoODPDOÕGÕUODU øúOHWPHOHU
SD\GDúODUÕQÕ PHPQXQ HGHUOHUVH EDúDUÕOÕ RODELOLUOHU %X \|QGH VRUXPOXOXNODUÕQÕQ
IDUNÕQGDROPDOÕGÕUODU.DOLWHX\JXODPDODUÕVW\|QHWLPLQOLGHUOL÷LLOHEDúDUÕOÕRODELOLU
hVW \|QHWLPLQNDUDUOÕOÕ÷ÕYHOLGHUOL÷LoDOÕúDQODUÕ PRWLYHHGHU(UR÷OXV- 128). 'HPLQJ YH ED]Õ NDOLWH |QFOHULQLQ YXUJXODGÕ÷Õ ]HUH NDOLWH \|QHWLP VUecine
VW \|QHWLPLQ LQDQPDVÕ YH GHVWHN VD÷ODPDVÕ JHUHNOLGLU .DOLWH \|QHWLP VLVWHPL VW
\|QHWLPLQ LQDQoODUÕQÕ GDYUDQÕúODUÕQÕ GH÷LúWLUPHOL YH JHOLúWLUPHOLGLU hVW \|QHWLPLQ
NDOLWH NRQXVXQGD \DSPDN LVWHGLNOHULQL RUWD NDGHPH \|QHWLFLOHU oDOÕúDQODUD
duyurmalÕGÕUODU dDOÕúDQODUÕQ NDOLWH LOH LOJLOL \DSWÕNODUÕQÕ GD \LQH RUWD NDGHPH VW
\|QHWLPH GX\XUPDOÕGÕU .ÕQJÕU V /LGHU LúOHWPHQLQ DPDo YH \|QHWLP
332
ELUOL÷LQLVD÷ODPDOÕoDOÕúDQODUÕLúOHWPHQLQDPDoODUÕQÕJHUoHNOHúWLUPH\H\|QOHQGLUHFHN
RUWDPÕROXúWXUPDOÕGÕU(UNRoV
0úWHUL 2GDNOÕOÕN .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ WHPHO DPDFÕ PúWHUL RGDNOÕ IDDOL\HWOHU
JHUoHNOHúWLULSPúWHULPHPQXQL\HWLVD÷ODPDNWÕUøúOHWPHOHUGHLúYHGÕúYHPúWHUL\H
RGDNOÕ ROPD NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ EDúDUÕVÕQÕ VD÷ODPDNWD NDlite belgesi almaya uzanan süreci desteklemektedir.
g]YHUHQ¶H V J|UH PúWHUL UQ YH KL]PHW VDWÕQ DODUDN EHGHOLQL |GH\HQ
NLúLYH\DUQYHKL]PHWLNXOODQDQNLúLRODUDNWDQÕPODQDELOLU6DUSV
.DOLWH \|QHWLP VLVWHPL Lo YH GÕú PúWHUL\H RGDNODQÕU øo PúWHUL LúOHWPHQLQ
oDOÕúDQODUÕ ROXS NHQGLOHULQGHQ |QFHNL VUHFLQ oÕNWÕVÕQÕ JLUGL RODUDN NXOODQÕUODU 'Õú
PúWHUL LVH LúOHWPHQLQ UQOHULQL YH KL]PHWOHULQL VDWÕQ DODQODU YH NXOODQDQODUGÕU
*|NWDú V -47). *QP]GH LúOHWPHOHU SD]DUODUÕQGD UHNDEHW HGHELOPHN
LoLQ PúWHUL RGDNOÕ VWUDWHMLOHU JHOLúWLUPHOL NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕ PúWHUL RGDNOÕ
RODUDN úHNLOOHQGLUPHOLGLUOHU 3HúNLUFLR÷OX V $NÕQ V Kalite
\|QHWLP VLVWHPLQGH oDOÕúDQODU PúWHULOHUL PHPQXQ HWPHOHUL JHUHNWL÷LQLQ ELOLQFLQGH
ROPDOÕGÕUODU øo YH GÕú PúWHUL NDYUDPODUÕQÕ ELOPHGLUOHU 0úWHUL LVWHNOHULQL WHVSLW
HWPHN LoLQ DUDúWÕUPDODU \DSPDOÕ UQOHUL YH KL]PHWOHUL PúWHULOHULQ LVWHNOHUL
\|QQGH WDVDUODPDOÕ YH VXQPDOÕGÕUODU 0úWHULOHULQ LVWHNOHULQL \Hrine getirmek için oDEDVDUIHWPHOLGLUOHU<DWNÕQV
Kalite Sistem Prosesleri: .DOLWH VLVWHP SURVHVOHUL NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ EDúDUÕVÕ
LoLQ X\JXQ ELoLPGH G]HQOHQPHOL YH JHUoHNOHúWLULOPHOLGLU .DOLWHOL UQ YH KL]PHW
VXQPDNLoLQDGÕPDGÕP\DSÕOPDVÕJHUHNHQOHULúDNÕúODUÕSURVHVOHULROXúWXUXU
6UHo RGDNOÕOÕN NDOLWHQLQ WHPHO |JHOHULQGHQ ELULGLU 6UHo OLWHUDWUGH SURVHV RODUDN
geçmektedir. 3URVHV LúOHWPHQLQ DPDoODUÕQD XODúDELOPHVL LoLQ IDDOL\HWOHULQL VLVWHPOL
RODUDN \|QHWPHVLQL VD÷ODU hUQOHULQ PúWHUL\H XODúÕQFD\D NDGDUNL ROXúXPXQX
VD÷ODUPúWHULQLQJ|UPHGL÷L\|QGU*|NWDúVøúOHWPHOHULQLVWHGLNOHUL
oÕNWÕODUD XODúPDN LoLQ SURVHVOHUL WDQÕPODPDODUÕ EXQODUÕQ HWNLOHúLPL\OH SURVHVOHU
VLVWHPL X\JXODPDODUÕ EXQODUÕ \|QHWPHOHUL SURVHV \DNODúÕPÕ RODUDN WDQÕPODQDELOLU
3URVHV \DNODúÕPÕQÕQ \DUDUODUÕQGDQ ELUL SURVHVOHU VLVWHPLQGHNL SURVHVOHU DUDVÕQGDNL
ED÷ODQWÕODUGD SURVHVOHULQ ELUOHúLPOHUL YH HWNLOHúLPOHUL ]HULQGH VUHNOL NRQWUROQ
\DSÕOPDVÕGÕU7XQoHUVøúOHWPHOHUDPDoODUÕQDIDDOL\HWOHULYHND\QDNODUÕ
SURVHVRODUDN\|QHWWLNOHULQGHGDKDYHULPOLRODUDNXODúDELOLUOHUøOLúNLOLSURVHVOHULQELU
VLVWHP RODUDN WDQÕPODQPDVÕ \|QHWLOPHVL DPDoODUÕ JHUoHNOHúWLUPHGH LúOHWPHQLQ
YHULPOLOL÷LQHYHHWNLQOL÷LQHNDWNÕGDEXOXQXU(UNRo, 2004, s. 30-32).
øQVDQ .D\QDNODUÕ 8\JXODPDODUÕ .DOLWH X\JXODPDODUÕQD WP oDOÕúDQODUÕQ NDWÕOÕPÕ
|QHPOLGLU %X \|QGH LVWHNOL LQVDQ ND\QDNODUÕQÕQ HNLS oDOÕúPDODUÕQGD NDOLWH\L
L\LOHúWLULFL |QHULOHU VXQPDODUÕ EX |QHULOHUL KD\DWD JHoLUPHOHUL VUHNOL L\LOHúWLUPH
RGDNOÕROPDODUÕJHUHNPHNWHGLU
øúOHWPHGHNLWPoDOÕúDQODUÕQVLVWHPOHULQYHSURVHVOHULQVUHNOLL\LOHúWLULOPHVLQHDNWLI
NDWÕOÕPODUÕ NDOLWH \|QHWLP VLVWHPL LONHOHULQGHQ ELULGLU .DOLWH \|QHWLP VLVWHPL
333 NDWÕOÕPFÕ\|QHWLPHYHVUHNOLL\LOHúWLUPH\HGD\DOÕGÕU.DWÕOÕPFÕ\|QHWLPLQHQ|QHPOL
LONHVLHNLSoDOÕúPDVÕQDGD\DOÕELULPOHUDUDVÕNRRUGLQDV\RQGXU.ÕQJÕUV
)DUNOÕ G]H\OHUGH oDOÕúDQODU LúOHWPHQLQ |]Q ROXúWXUXU NDWÕOÕPODUÕQÕQ VD÷ODQPDVÕ
\HWHQHNOHULQLQ LúOHWPHQLQ PHQIDDWLQH NXOODQÕOPDVÕQÕ NROD\ODúWÕUÕU (UNRo V
øúOHWPHOHULQ EDúDUÕOÕ ROPDODUÕ LoLQ LQVDQ ND\QDNODUÕQÕQ NDOLWHOL UQOHU YH
KL]PHWOHU VXQPD\D oDED VDUIHWPHOHUL JHUHNPHNWHGLU %X \|QGH LúOHWPHOHU X\JXQ
\DSÕODUÕDUDoODUÕ\|QWHPOHULVD÷ODPDOÕGÕUODUdHWLQ s. 117).
7HGDULNoL øOLúNLOHUL øúOHWPHOHU NDOLWHOL UQOHU YH KL]PHWOHU VXQDELOPHN DPDFÕ\OD
NDOLWHX\JXODPDODUÕJHUoHNOHúWLULUNDOLWH\|QHWLPVLVWHPLHGLQLUNDOLWHEHOJHVLDOÕUODU
$QFDN NHQGLOHUL JLEL NHQGLOHUL\OH X\XPOX oDOÕúDFDN NDOLWH X\JXODPDODUÕ
JHUoHNOHúWLUHQ NDOLWH \|QHWLP VLVWHPL YH NDOLWH EHOJHVL RODQ WHGDULNoLOHUOH
oDOÕúPDOÕGÕUODU 6DWÕQ DOGÕNODUÕ UQOHU YH KL]PHWOHU GúN NDOLWHGH ROXUVD NHQGLOHUL
QH NDGDU EDúDUÕOÕ NDOLWH X\JXODPDODUÕ JHUoHNOHúWLULUVH JHUoHNOHúWLUVLQOHU NDOLWHOL
ürünleUYHKL]PHWOHUVXQDPD]PúWHULPHPQXQL\HWLVD÷OD\DPD]ODU
øúOHWPHOHU DoÕVÕQGDQ WHGDULNoLOHUGHQ WHPLQ HGLOHQ PDO]HPHOHULQ GúN NDOLWHGH
ROPDVÕNDOLWHVRUXQODUÕQD\RODoDQHQ|QHPOLIDNW|UROGX÷XLoLQWHGDULNoLOHULQNDOLWH
\|QHWLPL |QHPOLGLU øúOHWPHOHU iyi bir tedarikçi kalite yönetimi JHUoHNOHúWLUHELOLUOHUVH WHGDULNoLOHUL\OH X]XQ G|QHPOL LúELUOL÷L \DSDELOLUOHU
øúOHWPHOHULQWHGDULNoLOHULQLQ NDOLWH X\JXODPDODUÕQD NDWÕOÕSSHUIRUPDQVODUÕKDNNÕQGD
NDSVDPOÕELOJLHGLQPHOHULJHUHNOLGLUøúOHWPHOHUWHGDULNoi seçimlerinde temin ettikleri ürünlerin ve hizmetlerin kalitelerini ana unsur olarak görmeli, bunlarda düzenli RODUDNNDOLWHNRQWUROJHUoHNOHúWLUPHOLGLUOHU=KDQJYGV$VODQV
øúOHWPHOHU YH WHGDULNoLOHUL ELUELUOHULQH NDUúÕOÕNOÕ ED÷OÕGÕUODU .DUúÕOÕNOÕ ID\GD\D
GD\DQDQ LOLúNLOHU NXUPDODUÕ KHU LNL WDUDIÕQ GH÷HU \DUDWPD \HWHQH÷LQLQ DUWPDVÕQÕ
VD÷ODU(UNRoV
6UHo .RQWURO YH *HOLúWLUPH .DOLWH X\JXODPDODUÕQGD VUHoOHULQ NRQWURO KDWD
VHYL\HVLQL YH PDOL\HWOHUL D]DOWÕU øúOHWPHOHU .DL]HQ SUHQVLEL\OH NDOLWH\L DUWÕUPDN
DPDFÕ\ODIDDOL\HWOHULQLKHUGHIDVÕQGDGDKDL\LGDKDNÕVDVUHGHGDKDD]KDWD\ODYH
GDKD GúN PDOL\HWOH JHUoHNOHúWLUPH\L DPDoODPDOÕGÕUODU %|\OHGH UHNDEHW DYDQWDMÕ
VD÷OD\DELOLUYHEXQXNRUX\DELOLUOHU
øúOetmelerde süreçlerin kontrol edilmesi için veri ve bilgi analizi önemlidir.
øúOHWPHOHUGHSHUIRUPDQVÕQVUHNOLL\LOHúWLULOPHVLDPDoODQPDOÕGÕU(UNRoV-
6UHNOL L\LOHúWLUPH X\JXODPDVÕQGD 3ODQOD-Yap-Kontrol Et-ø\LOHúWLU 3'&$ DGÕPODUÕQÕ LoHUHQ 'HPLQJ oHPEHUL NXOODQÕOÕU %X G|QJ LúOHWPHOHUGH VUHo
JHOLúWLUPHQLQ VUHNOL ROPDVÕ JHUHNWL÷LQL J|VWHULU ùLUYDQFÕ V %R]NXUW V
16) (Efil, 2010, s. 197).
2.PERFORMANS KAVRAMI VE BOYUTLARI
%X E|OPGH SHUIRUPDQV NDYUDPÕ ELU SHUIRUPDQV |OoP DUDFÕ RODQ 'HQJHOL %DúDUÕ
*|VWHUJHVLYHER\XWODUÕHOHDOÕQDFDNWÕU
334
3HUIRUPDQV.DYUDPÕ
øúOHWPHOHUWPND\QDNODUÕQÕYHIDDOL\HWOHULQLEXOXQGXNODUÕSD]DUODUGDNDEXOHGLOHELOLU
SHUIRUPDQVD XODúPDN LoLQ \|QOHQGLULUOHU *QP]GH LúOHWPHOHULQ EDúDUÕOÕ ROPDVÕ
LoLQ VDGHFH ILQDQVDO SHUIRUPDQVODUÕQÕQ \NVHN ROPDVÕ \HWHUOL GH÷LOGLU )LQDQVDO
SHUIRUPDQVÕQ \DQÕ VÕUD VUHoOHULQLQ EDúDUÕOÕ JHUoHNOHúWLULOGL÷LQL \DQVÕWDQ ILUPD LoL
SHUIRUPDQVPúWHULSHUIRUPDQVÕ\HQLOLNYH|÷UHQPHSHUIRUPDQVÕGD|QHPOLGLU
PerfRUPDQVDPDoOÕYHSODQOÕELUIDDOL\HWVRQXFXQGDXODúÕODQÕQLWHOYH\DQLFHORODUDN
WDQÕPODUùLPúHNV%LULúVLVWHPLQLQSHUIRUPDQVÕEHOLUOLELU]DPDQGDLú
VLVWHPLQLQ oDOÕúPD VRQXFX YH\D RQGDQ VD÷ODQDQ oÕNWÕGÕU øúOHWPHQLQ DPDoODUÕQD
XODúPDGHUHFHVLGLUøúOHWPHSHUIRUPDQVÕLúOHWPHQLQDPDoODUÕQDXODúPDVÕLoLQ\DSÕODQ
oDEDODUÕQ GH÷HUOHQGLULOPHVLGLU $NDO V %RODW V øúOHWPHOHU
JHoPLúG|QHPOHUGHNLPHYFXWGXUXPGDNLYHJHOHFHNG|QHPOHUGHNLSHUIRUPDQVODUÕQÕ
ölçmek için kapsaPOÕ JHUoHNoL GHQJHOL VWUDWHMLN YH JHOLúPH RGDNOÕ SHUIRUPDQV
ölçüm yöntemleri tercih etmektedirler. Performans ölçümünde finansal ve finansal ROPD\DQ ER\XWODUD RGDNODQÕOPDVÕ GDKD JYHQLOLU VRQXoODUD XODúÕOPDVÕQÕ
NROD\ODúWÕUPDNWDGÕU )LQDQVDO YH ILQDQVDO olmayan boyutlara odaklanan ölçüm
\|QWHPOHULQGHQELULGH'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL¶GLU%DODQFHG6FRUHFDUG<LOPD]
ve Bititçi, 2006; Blesa ve Ripolles, 2007) (Öncü vd., 2015, s. 151-152).
'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL%DODQFHG6FRUHFDUGYH%R\XWODUÕ
'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVL LúOHWPHOHULQ SHUIRUPDQVODUÕQÕ NDSVDPOÕ YH oRN ER\XWOX
RODUDN |OoPHOHULQL VD÷OD\DQ ELU DUDo ROXS JQP]GH IDUNOÕ VHNW|UOHUGH \D\JÕQ
RODUDNNXOODQÕOPDNWDGÕU
øúOHWPHOHU PúWHUL PHPQXQL\HWL VD÷ODPDN ND\QDNODUÕQÕ YHULPOL NXOODQmak DPDFÕ\ODGR÷UXNDUDUODUDOPDOÕGÕUODU0XKDVHEHYHILQDQVPDQ|OoPOHULQLQ\DQÕQGD
SD]DUODUD PúWHULOHUH LQVDQ ND\QDNODUÕQÕQ HWNLQOL÷LQH WHGDULNoLOHULQLQ
SHUIRUPDQVÕQD UQOHULQLQ YH KL]PHWOHULQLQ NDOLWHOHULQH YE XQVXUODUD \|QHOLN
bilgilere ve veriOHUH LKWL\Do GX\PDNWDGÕUODU %X \|QGH 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVL
NXOODQDELOLUOHU(UVR\YH(UVR\V'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL¶ODUGD
.DSODQ YH 1RUWRQ WDUDIÕQGDQ JHOLúWLULOPLúWLU $PDFÕ LúOHWPHOHULQ VWUDWHMLOHUL YH
JHUoHNOHúWLUHFHNOHUL DPDoODUÕ DUDVÕQGD LOLúNL NXUPDN EX LOLúNLOHUL \DQVÕWDQ
J|VWHUJHOHULL]OHPHNVWUDWHMLOHULQLVWHQHQVRQXoODUDXODúPDG]H\LQLNRQWUROHWPHNWLU
(Kaplan ve Norton, 1992; Kaplan ve Norton, 1993) (Koçel, 2011, s. 447). Dengeli
%DúDUÕ *|VWHUJHVL \|QHWLFLOHUH LúOHWPHQLQ YL]\RQXQX YH VWUDWHMLVLQL WXWDUOÕ
SHUIRUPDQV |OoWOHUL KDOLQH JHWLUHUHN NDSVDPOÕ GH÷HUOHQGLUPH IÕUVDWÕ VXQDU .DSODQ
YH1RUWRQV'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL¶QLQG|UWER\XWXEXOXQPDNWDGÕU
a) Finansal Performans Boyutu b) 0úWHUL3HUIRUPDQVÕ%R\XWX c) )LUPDøoL3HUIRUPDQV%R\XWX
d) <HQLOLNYHg÷UHQPH3HUIRUPDQVÕ%R\XWX
)LQDQVDO 3HUIRUPDQV %R\XWX øúOHWPHOHULQ WHPHO DPDoODUÕQGDQ ELUL ILQDQVDO
SHUIRUPDQVODUÕQÕQ \NVHN ROPDVÕGÕU %X \|QGH ND\QDNODUÕQÕ VDUI HGHU oDED
335 J|VWHULUOHU%XQXQODEHUDEHUJQP]GHILQDQVDOSHUIRUPDQVLúOHWPHOHULQWHNEDúDUÕ
J|VWHUJHVLGH÷LOGLUøúOHWPHOHUILQDQVDOROPD\DQJ|VWHUJHOHULGHGLNNDWHDOPDOÕGÕUODU
'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVL JHoPLúWHNL IDDOL\HWOHULQ EXQODUÕQ KDOLKD]ÕUGDNL
durumunXQ HNRQRPLN VRQXoODUÕQÕ |]HWOHPHN LoLQ ILQDQVDO |OoWOHU JHUHNOL ROGX÷X
için finansal performans boyutunu öngörür. Finansal performans ölçütleri, LúOHWPHQLQVWUDWHMLVLQLQYHEXQD\|QHOLNIDDOL\HWOHULQLQLúOHWPHQLQJHOLúPHVLQHNDWNÕ
G]H\LQL WHVSLW HGHU øúOHWPHOHU 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHOHULQGH ILQDQVDO ER\XWX
ROXúWXUXUNHQ ILQDQVDO DPDoODUÕ YH NXUXPVDO VWUDWHMLOHUL \|QQGH ILQDQVDO |OoWOHUL
EHOLUOHPHOLGLU )LQDQVDO ER\XW X\JXODQDFDN VWUDWHMLOHUGHQ XODúÕODFDN ILQDQVDO
SHUIRUPDQVÕ WDQÕPODPDOÕ 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVLQGHNL GL÷HU ER\XWODUGDNL
DPDoODUÕQYH|OoWOHULQKHGHILROPDOÕGÕU.DSODQYH1RUWRQV-62).
)LUPD øoL 3HUIRUPDQV %R\XWX )LUPD LoL SHUIRUPDQV ER\XWX VUHoOHULQ Lú
DNÕúODUÕQÕQNDOLWHX\JXODPDODUÕQÕQSHUIRUPDQVÕQÕ\DQVÕWÕU
øúOHWPHOHU ILUPD LoL SHUIRUPDQV ER\XWXQXQ X\JXODPDVÕQGD PúWHULOHUH YH
KLVVHGDUODUD \|QHOLN DPDoODUD XODúPDGD |QHPOL \|QWHPOHUL EHOLUOHPHOLGLUOHU
øúOHWPHOHU ILQDQVDO SHUIRUPDQV YH PúWHUL SHUIRUPDQVÕ\OD LOJLOL DPDoODUÕ |OoWOHUL
tespit ettikten sonra firma LoL SHUIRUPDQVOD LOJLOL DPDoODUÕ YH |OoWOHUL JHOLúWLULUOHU
<|QHWLFLOHU 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVLQGH PúWHULOHULQ LVWHNOHULQL WHVSLW HWWLNWHQ
VRQUD ILUPD LoL IDDOL\HWOHUL GH÷HU ]LQFLUL PDQWÕ÷Õ\OD G]HQOHPHOLGLUOHU .DSODQ YH
Norton, 2015, s. 115).
0úWHUL 3HUIRUPDQVÕ %R\XWX øúOHWPHOHU PúWHUL PHPQXQL\HWL |QHP ND]DQGÕNoD
PúWHUL SHUIRUPDQVÕQÕ GDKD oRN GLNNDWH DOPD\D EDúODPÕú PúWHULOHUH \|QHOLN
|OoWOHULGDKDL\LJHUoHNOHúWLUPH\HRGDNODQPÕúODUGÕU
øúOHWPHOHU'HQJHOL%DúDUÕ*|VWHUJHVL¶QLQPúWHULEoyutunda, rekabet için seçtikleri PúWHULOHUL YH SD]DUODUÕ WDQÕPODUODU %XQODU LúOHWPHOHULQ ILQDQVDO DPDoODUÕQÕQ JHOLU
ELOHúHQLQL ROXúWXUDQ ND\QDNODUÕQD LúDUHW HGHU 0úWHUL SHUIRUPDQVÕ ER\XWX PúWHUL
VRQXoODUÕQÕQ WHPHO |OoWOHULQLQ PHPQXQL\HW VDGDNDW GHYDPOÕOÕN YH ND]DQo PúWHULOHUOHYHSD]DUODX\XPOXROPDVÕQÕVD÷ODU.DSODQYH1RUWRQV
<HQLOLNYHg÷UHQPH3HUIRUPDQVÕ%R\XWX<HQLOLNYH|÷UHQPHLúOHWPHOHULQUHNDEHW
DYDQWDMODUÕ ND]DQPDVÕ YH EXQODUÕ NRUXPDODUÕ LoLQ JHUHNHQ XQVXUODUGÕU %X yönde EHOLUOHQHQSHUIRUPDQVGL÷HUSHUIRUPDQVER\XWODUÕQÕQJHUoHNOHúWLULOPHVLLoLQJHUHNHQ
DOW\DSÕ\ÕROXúWXUXU
<HQLOLN YH |÷UHQPH SHUIRUPDQVÕ ER\XWX 'HQJHOL %DúDUÕ *|VWHUJHVL¶QLQ GL÷HU
ER\XWODUÕQÕQ DPDoODUÕQÕQ JHUoHNOHúWLULOPHVL LoLQ oDEDODU %X ER\XW bilgi VLVWHPOHULQLQ \HWHUOLOL÷L PRWLYDV\RQ \HWNLOHQGLUPH oDOÕúDQODUÕQ \HWHQHNOHUL
LúOHWPHGHNL NRQXPODUÕ VW \|QHWLPGHQ LVWHNOHUL YE NRQXODUD RGDNODQPDNWDGÕU
(GZDUGV V .DUDPDQ V <HQLOLN YH |÷UHQPH SHUIRUPDQVÕ
ER\XWXLúOHWPHGH|÷UHQPHYHJHOLúPHVD÷OD\DFDNDPDoODUÕYH|OoWOHULROXúWXUPD\D
336
RGDNODQÕU'L÷HUER\XWODUGDEHOLUOHQHQDPDoODUODLúOHWPHQLQLOHUOHPHVLQLVD÷OD\DFDN
SHUIRUPDQVDHULúPHVLLoLQVWQONND]DQPDVÕJHUHNOLDODQODUWHVSLWHGLOLU<HQLOLNYH
|÷UHQPH SHUIRUPDQVÕ ER\XWXQGDNL DPDoODU GL÷HU ER\XWODUGD EHOLUOHQHQ DPDoODUÕQ
JHUoHNOHúWLULOPHVLLoLQJHUHNOLDOW\DSÕ\ÕWHPLQHGHU.DSODQYH1RUWRQV
$5$ù7,50$<g17(0ø9(8<*8/$0$6,
$UDúWÕUPD$PDFÕ0RGHOLYH+LSRWH]L
%X DUDúWÕUPDQÕQ DPDFÕ NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕ ]HULQGHNL
HWNLVLQL LQFHOHPHNWLU $UDúWÕUPDQÕQ PRGHOL ùHNLO ¶GH VXQXOPXúWXU $UDúWÕUPDQÕQ
DQDOL]OHUOHWHVWHGLOHQKLSRWH]OHULDúD÷ÕGD\HUDOPDNWDGÕU
H1 .DOLWH X\JXODPDODUÕ ER\XWODUÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ SR]LWLI \|QO
etkilemektedir.
H1a .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ VW \|QHWLP OLGHUOL÷L ER\XWX LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ
pozitif yönlü etkilemektedir.
H1b.DOLWHX\JXODPDODUÕQÕQPúWHULRGDNOÕOÕNER\XWXLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI
yönlü etkilemektedir.
H1c .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ NDOLWH VLVWHP SURVHVOHUL ER\XWX LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ
pozitif yönlü etkilemektedir.
H1d .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LQVDQ ND\QDNODUÕ X\JXODPDODUÕ ER\XWX LúOHWPH
SHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI\|QOHWNLOHPHNWHGLU
H1e.DOLWHX\JXODPDODUÕQÕQWHGDULNoLLOLúNLOHULER\XWXLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI
yönlü etkilemektedir.
H1f: Kalite uygulamDODUÕQÕQVUHoNRQWUROYHJHOLúWLUPHER\XWXLúOHWPH
SHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI\|QOHWNLOHPHNWHGLU
ùHNLO$UDúWÕUPD0RGHOL
$UDúWÕUPDgUQHNOHPL
$UDúWÕUPDGD NROD\GD |UQHNOHPH \|QWHPL NXOODQÕOPÕúWÕU $UDúWÕUPD IRUPX LQúDDW
VHNW|UQGHNL úLUNHWWH oDOÕúDQ NLúL\H GD÷ÕWÕOPÕú EX IRUPODUÕQ WDQHVL
GROGXUXODUDNDQDOL]HGLOPLúWLU
$UDúWÕUPD)RUPXYH.XOODQÕODQgOoHNOHU
$UDúWÕUPDGD NDWÕOÕPFÕODUÕQ FLQVL\HWOHULQL \DúODUÕQÕ H÷LWLP GXUXPODUÕQÕ oDOÕúWÕNODUÕ
LúOHWPHOHUGHNL\|QHWLPG]H\OHULQLJ|UHYOHULQLYHWRSODPLúWHFUEHOHULQL|÷UHQPHN
7b>dDWZ&KZDE^I
&ŝŶĂŶƐĂůWĞƌĨŽƌŵĂŶƐ
&ŝƌŵĂ7ĕŝWĞƌĨŽƌŵĂŶƐ
DƺƔƚĞƌŝWĞƌĨŽƌŵĂŶƐŦ
zĞŶŝůŝŬǀĞPŒƌĞŶŵĞWĞƌĨŽƌŵĂŶƐŦ
&
D z
337
]HUH VRUXODU VRUXOPXúWXU $\UÕFD NDWÕOÕPFÕODUÕQ J|UHY \DSWÕNODUÕ LúOHWPHOHULQ ,62
9001- NDOLWH EHOJHVLQH VDKLS ROPD VUHVL YH EHOJH\L DOGÕNODUÕ NXUXOXú
VRUXOPXúWXU $UDúWÕUPDGD NXOODQÕODQ LNL |OoHN GH $VODQ WDUDIÕQGDQ
JHOLúWLULOPLúWLU %X |OoHNOHUGHQ .DOLWH 8\JXODPDODUÕ |OoH÷L PDGGH YH úX
ER\XWWDQ ROXúPDNWDGÕU hVW <|QHWLP /LGHUOL÷L PDGGH 0úWHUL 2GDNOÕOÕN
PDGGH .DOLWH 6LVWHP 3URVHVOHUL PDGGH øQVDQ .D\QDNODUÕ 8\JXODPDODUÕ
madde), Tedarikçi øOLúNLOHULPDGGH6UHo.RQWUROYH*HOLúWLUPHPDGGHgWH
WDUDIWDQ øúOHWPH 3HUIRUPDQVÕ |OoH÷L LIDGH YH úX ER\XWWDQ ROXúPDNWDGÕU
)LQDQVDO .ULWHUOHU PDGGH )LUPD øoL .ULWHUOHU PDGGH 0úWHUL .ULWHUOHUL
PDGGH<HQLOLNYHg÷UHQPH.ULWerleri (5 madde).
'HPRJUDILN6RUXODUÕQ$QDOL]L
$UDúWÕUPDGD FHYDSOD\ÕFÕODU LQúDDW VHNW|UQGHNL o LúOHWPHGH oDOÕúDQ NLúLOHUGLU
$UDúWÕUPD\D NDWÕODQODUÕQ ¶L HUNHN ¶L - \Dú DUDVÕQGD ¶ |QOLVDQV YH\DOLVDQVH÷LWLPOL¶LSURMHoDOÕúDQÕ¶VÕNRQWUROPKHQGLVL¶VÕ-15
\ÕOLúWHFUEHVLQHVDKLSWLU%XNLúLOHULQJ|UHY\DSWÕNODUÕLúOHWPHOHULQWDPDPÕ\ÕOYH
daha uzun süredir ISO 9001-2008 kalite belgesine sahip olup, belgeyi TSE’den DOPÕúODUGÕU
3.5. Faktör Analizi ve Güvenilirlik Analizi
.DOLWH X\JXODPDODUÕ |OoH÷LQH DLW IDNW|U DQDOL]L VRQXoODUÕ YH EX |OoH÷LQ JYHQLOLUOLN
GH÷HUOHUL7DEOR¶GHVXQXOPDNWDGÕUgOoHNJYHQLOLUOLNG]H\OHULQLQ\NVHNROGX÷X
WHVSLWHGLOPLúYHDUDúWÕUPDGDVRUXD]DOWÕOPDPÕúWÕU
Faktörler Faktör
Yükü
Cronbach
Alpha Varyans
$oÕNODPDVL
Üst Yönetim /LGHUOL÷L
)LUPDPÕ]GDNDOLWHSROLWLNDVÕ
oHUoHYHVLQGHELULPOHUED]ÕQGD
ölçülebilir kalite hedefleri ROXúWXUXOPXúWXU
0,770
0,676 14,369
hVW<|QHWLPILUPDPÕ]ÕQkalite ile ilgili IDDOL\HWOHULQL G]HQOL DUDOÕNODUOD J|]GHQ
geçirir.
0,756 )LUPDPÕ]GDVW\|QHWLPNDOLWHLOHLOJLOL
IDDOL\HWOHULoLQJHUHNHQND\QDNODUÕ
VD÷ODU 0,714
)LUPDPÕ]GDVW\|QHWLPLQROXúWXUGX÷X
ELUNDOLWHSROLWLNDPÕ]YDUGÕU 0,708
0úWHUL
2GDNOÕOÕN
)LUPDPÕ] PúWHUL úDUWODUÕQÕQ LVWHN YH
LKWL\DoODUÕQÕQ NDUúÕODQÕS NDUúÕODQPDGÕ÷Õ
KDNNÕQGDNL PúWHUL DOJÕODPDVÕ LOH LOJLOL
bilgi toplar.
0,832
0,751 12,464
)LUPDPÕ]GD PúWHUL PHPQXQL\HWL
KDNNÕQGD ELOJL VD÷ODPDN LoLQ
PúWHULOHUGHQ HGLQLOHQ ELOJLOHU
úLND\HWOHUJHULELOGLULPOHULQFHOHQLU
0,790
338
)LUPDPÕ]GD PúWHULOHUGHQ WRSODQDQ
ELOJLOHU YH JHOHQ úLND\HWOHU UQ YH
VUHoOHUL L\LOHúWLUPH DUDFÕ RODUDN
NXOODQÕOÕU
0,716
Kalite Sistem Prosesleri
)LUPDPÕ]GD UQOHULQ X\JXQ\HWHUOL
ROXS ROPDGÕ÷ÕQD GDLU NULWHUOHU
EHOLUOHQPLúWLU
0,657 0,631 10,87
)LUPDPÕ]GD SURVHVOHULQ planlanan VRQXoODUÕ HOGH HWPH \HWHQH÷LQH VDKLS
ROXS ROPDGÕ÷Õ SURVHVOHULQ \HWHUOLOL÷L DUDúWÕUÕOÕU
0,649
)LUPDPÕ]GDNDOLWHKHGHIOHULQHQHGHUHFH
XODúÕOGÕ÷ÕNRQWUROHGLOLU 0,620 )LUPDPÕ]GD EHOLUOHQHQ úDUWODUD
X\PD\DQ UQOHU \DQOÕúOÕNOD
NXOODQÕPÕQÕ YH\D WHVOLPDWÕQÕ |QOHPHN
LoLQ WDQÕPODQÕU YH ³úDUWODUD X\JXQ´
RODUDN EHOLUOHQHQ UQOHUGHQ D\UÕ
tutulur.
0,561
)LUPDPÕ]GD UQOHULQ KL]PHWOHULQ
VUHoOHULQ X\JXQOX÷XQXQ L]OHQPHVL
VRQXFXQGD JHUHNHQ ND\ÕWODU
WXWXOPDNWDGÕU
0,516
øQVDQ
Kaynaklar Õ
Uygulama ODUÕ
)LUPDPÕ]GD \DSÕODQ LúOHULQ LoHUL÷L QHW
RODUDNWDQÕPODQPÕúWÕU 0,865 0,667 8,723
)LUPDPÕ]GD oDOÕúDQODUÕQ \HWNL YH
VRUXPOXOXNODUÕ QHW RODUDN
WDQÕPODQPÕúWÕU 0,717
)LUPDPÕ]GD UQ NDOLWHVLQL
HWNLOH\HELOHFHN LúL \DSDQ SHUVRQHO
H÷LWLP |÷UHQLP EHFHUL YH GHQH\LP
yönünden yeterlidir.
0,696
Tedarikçi øOLúNLOHUL
)LUPDPÕ]GD WHGDULNoLOHUL VHoPH
GH÷HUOHQGLUPH YH WHNUDU GH÷HUOHQGLUPH
LoLQNULWHUOHUROXúWXUXOPXúWXU
0,883 0,674 8,259
)LUPDPÕ]GD VDWÕQ DOÕQDFDN UQOHU
(hammadde, malzeme vs.) için kriterler EHOLUOHQPLúWLU
0,673 )LUPDPÕ]GD VDWÕQ DOÕQDQ UQQ
EHOLUOHQHQ úDUWODUÕ NDUúÕODPDVÕQÕ WH\LW
HWPHN LoLQ UQQ NDEXO VÕUDVÕQGD
PXD\HQH YH GL÷HU JHUHNOL NRQWUROOHU
X\JXODQÕU
0,663
Süreç Kontrol ve
*HOLúWLUPH
)LUPDPÕ]GD L]OHPH YH |OoPH
VRQXoODUÕQGDQ oÕNDQ YH GL÷HU LOJLOL
ND\QDNODUGDQ PúWHULOHUGHQ
tedarikçilerden) elde edilen bilgiler analiz edilir.
0,757
0,832 8,107
339 Döndürme Yöntemi: Kaiser Normalization ile Varimax
7DEOR ¶GH J|UOG÷ ]HUH .02 GH÷HUL ROXS EX GH÷HULQ ¶H \DNÕQ ROPDVÕ
|UQHNOHPLQ IDNW|U DQDOL]LQH X\JXQ ROGX÷XQX RUWD\D NR\PDNWDGÕU 6LJ
ROPDVÕ NRUHODV\RQ PDWULVLQLQ ELULP PDWULV ROPDGÕ÷ÕQÕ YHULOHULQ QRUPDO GD÷ÕOGÕ÷ÕQÕ
J|VWHUPHNWHGLU $OID NDWVD\ÕVÕQÕQ ¶GDQ E\N ROPDVÕ |QHPOL ROXS |OoHNWHNL
VRUXODUÕQ NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕ DoÕNODPD NRQXVXQGD EWQON YH X\XP LoLQGH
ROGXNODUÕQÕ RUWD\D NR\PDNWDGÕU Süreo .RQWURO YH *HOLúWLUPH YH 0úWHUL
2GDNOÕOÕN IDNW|UOHULQH DLW &URQEDFK $OID GH÷HUOHUL HQ \NVHN GH÷HUOHUGLU
gOoH÷LQGL÷HUER\XWODUÕQÕQDOIDGH÷HUOHUL¶WDQ\NVHNWLU3HUIRUPDQV|OoH÷LQHDLW
IDNW|U DQDOL]L VRQXoODUÕ YH EX |OoH÷LQ JYHQLOLUOLN GH÷HUOHUL 7DEOR ¶GH
VXQXOPDNWDGÕU gOoHN JYHQLOLUOLN G]H\OHULQLQ \NVHN ROGX÷X WHVSLW HGLOPLú YH
DUDúWÕUPDGDVRUXD]DOWÕOPDPÕúWÕU
7DEOR3HUIRUPDQVgOoH÷LQHDLW)DNW|U$QDOL]LYH*YHQLOLUOLN6RQXoODUÕ
Faktörler Faktör
Yükü
Cronbach
Alpha Varyans
$oÕNODPDVL
Finansal Kriterler
)LUPDPÕ]SD]DUSD\Õ\|QQGHQL\L
GXUXPGDGÕU 0,900 0,883 19,39
)LUPDPÕ]GDDODFDNODUÕQGHYLUKÕ]Õ
yüksektir. 0,886
)LUPDPÕ]GDVWRNGHYLUKÕ]Õ
yüksektir. 0,868
)LUPDPÕ]NDUOÕOÕN\|QQGHQL\L
GXUXPGDGÕU 0,744
)LUPDPÕ]GD WRSODQDQ ELOJLOHULQ DQDOL]L
ve yönetimin gözden geçirmesi sonucu elde edilen bilgiler kalite sisteminin HWNLQOL÷LQL VUHNOL L\LOHúWLUPHN LoLQ
NXOODQÕU
0,749
)LUPDPÕ] UQ úDUWODUÕQÕQ \HULQH
JHWLULOGL÷LQL GR÷UXODPDN LoLQ UQ
karekteristiklerini izler ve ölçer. 0,690 )LUPDPÕ]GD UQ YH\D SURVHVLQ
X\JXQOX÷XQX VD÷ODPDN LoLQ JHUHNOL
L]OHPHYH|OoPHFLKD]ODUÕPHYFXWWXU
0,681 )LUPDPÕ]GD |OoPH WHFKL]DWÕ EHOLUOL
DUDOÕNODUOD YH\D NXOODQÕPGDQ |QFH
NDOLEUHHGLOLUYH\DGR÷UXODQÕU 0,666 )LUPDPÕ] X\JXQVX]OXN WHVSLW HWWL÷LQGH
VHEHELQLJLGHUPHNYHWHNUDUÕQÕ|QOHPHN
LoLQG]HOWLFLYH|QOH\LFLWHGELUOHUDOÕU 0,611
7RSODP$oÕNODQDQ9DU\DQV 61,796
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,901
Approx. Chi-Square 4682,623
Df 610
Sig. 0,000
340
)LUPDPÕ]FLUR\|QQGHQL\L
GXUXPGDGÕU 0,694
)LUPDøoL
Kriterler
)LUPDPÕ]GD NDSDVLWH NXOODQÕPÕ
RUDQÕ\NVHNWLU 0,804 0,828 18,64
)LUPDPÕ]GDKDWDLVUDIYH\HQLGHQ
LúOHPHQLQQHGHQROGX÷XPDOL\HWOHU
GúNWU
0,801 )LUPDPÕ]GD NXVXUOX UQ RUDQÕ
GúNWU 0,763
)LUPDPÕ]GD VLSDULúWHQ
UQKL]PHW WHVOLPDWÕQD JHoHQ
VUHGúNWU
0,638 )LUPDPÕ]GD oDOÕúDQODUÕQ
memnuniyet düzeyleri yüksektir. 0,604
0úWHUL
Kriterleri
0úWHULOHUGHQ JHOHQ úLND\HW VD\ÕVÕ
GúNWU 0,823 0,831 15,093
0úWHULOHULQ ILUPDPÕ]GDQ
memnuniyet düzeyi yüksektir. 0,734 0úWHULGHQJHULG|QHQUQVD\ÕVÕ
GúNWU 0,649
)LUPDPÕ] WHVOLPDWODUÕ ]DPDQÕQGD
YHWDPRODUDNJHUoHNOHúWLULU 0,519 )LUPDPÕ]GD WHNQLN VHUYLVLQ FHYDS
verebilme KÕ]Õ-gücü yüksektir. 0,369
Yenilik ve g÷UHQPH
Kriterleri
)LUPDPÕ]ÕQ SL\DVD\D \HQL UQ
KL]PHWVUPHNRQXVXQGDEDúDUÕVÕ
yüksektir.
0,834 0,839 10,311
)LUPDPÕ]ÕQ UHNDEHWoL SR]LV\RQX
UDNLSOHUL DUDVÕQGDNL GXUXPX
iyidir. 0,790
)LUPDPÕ]GD oDOÕúDQODUD LúOHUL\OH
LOJLOLG]HQOLH÷LWLPOHUYHULOLU 0,740 )LUPDPÕ]GD H÷LWLPOHULQ JHUL
G|Qú\NVHNWLU 0,729
)LUPDPÕ]GD \HQL \|QWHP
X\JXODPDODUÕ VRQXFX ]DPDQ YH
PDOL\HWWDVDUUXIXVD÷ODQPDNWDGÕU 0,685
7RSODP$oÕNODQDQ9DU\DQV 63,436
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,912
Approx. Chi-Square 4577,546
Df 630
Sig. 0,000
Döndürme Yöntemi: Kaiser Normalization ile Varimax
7DEOR ¶GH J|UOG÷ ]HUH .02 GH÷HUL ROXS EX GH÷HULQ ¶H \DNÕQ ROPDVÕ
|UQHNOHPLQ IDNW|U DQDOL]LQH X\JXQ ROGX÷XQX RUWD\D NR\PDNWDGÕU 6LJ
ROPDVÕ NRUHODV\RQ PDWULVLQLQ ELULP PDWULV ROPDGÕ÷ÕQÕ YHULOHULQ QRUPDO GD÷ÕOGÕ÷ÕQÕ
göstermektedir. AlfD NDWVD\ÕVÕQÕQ ¶GDQ E\N ROPDVÕ |QHPOL ROXS |OoHNWHNL
VRUXODUÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ DoÕNODPD NRQXVXQGD EWQON YH X\XP LoLQGH
341 ROGXNODUÕQÕ RUWD\D NR\PDNWDGÕU Finansal Kriterler YH <HQLOLN YH g÷UHQPH
Kriterleri (0,839) faktörlerine ait CronEDFK $OID GH÷HUOHUL HQ \NVHN GH÷HUOHUGLU
gOoH÷LQGL÷HUER\XWODUÕQÕQDOIDGH÷HUOHUL¶GHQ\NVHNWLU
3.6. Korelasyon Analizi
7DEOR¶GH.DOLWH8\JXODPDODUÕYHøúOHWPH3HUIRUPDQVÕ|OoHNOHULYH ER\XWODUÕ
DUDVÕQGDNLLOLúNLOHUkorelasyon analizi ile inceleQPLúWLU Tablo 3. Korelasyon Analizi
Üst Yöneti
m Liderli
÷L 0úWHUL
2GDNOÕOÕN Kalite Sistem Prosesleri
dDOÕúDQODUÕQ
.DWÕOÕPÕYH
ø.
8\JXODPDODUÕ Tedarikçi
øOLúNLOHUL Süreç Kontrol
ve
*HOLúWLUPH Finansal Kriterler
Firma øoL
Kriterler 0úWHUL
Kriterler i
Yenilik ve g÷UHQPH
Kriterleri øúOHWPH
Perfor PDQVÕ
Kali te Uyg ula mal DUÕ Üst
Yönetim /LGHUOL÷L
1
0úWHUL
2GDNOÕOÕN 0,000 1
Kalite Sistem
Prosesleri 0,000 0,000 1
øQVDQ
Kaynaklar Õ
Uygulama ODUÕ
0,000 0,000 0,000 1
Tedarikçi
øOLúNLOHUL 0,000 0,000 0,000 0,000 1
Süreç Kontrol ve
*HOLúWLUPH
0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 1
Finansal
Kriterler 0,287** 0,016* 0,028* 0,110* 0,279** 0,083* 1
)LUPDøoL
Kriterler 0,242** 0,409** 0,082* 0,195** 0,070 0,177* 0,000 1
0úWHUL
Kriterleri 0,631** 0,061* 0,004 0,181** 0,070 0,016 0,000 0,000 1
Yenilik ve g÷UHQPH
Kriterleri
0,185** 0,043* 0,138* 0,034* 0,118* 0,054* 0,000 0,000 0,000 1
øúOHWPH
Performan
VÕ 0,662** 0,136* 0,319** 0,032* 0,121* 0,079* 0,500** 0,500** 0,500** 0,500** 1
Kalite Uygulama ODUÕ
0,408** 0,408** 0,408** 0,508** 0,408** 0,408** 0,315** 0,271** 0,339** 0,029* 0,472** 1
*p < 0,05 **p < 0,01
Tablodaki korelasyon GH÷HUOHULQHEDNÕOGÕ÷ÕQGD|OoHNOHULQER\XWODUÕDUDVÕQGDDQODPOÕ
HQ \NVHN LOLúNLOHULQ VW \|QHWLP OLGHUOL÷L YH PúWHUL NULWHUOHUL PúWHUL
RGDNOÕOÕNYHILUPDLoLNULWHUOHUDUDVÕQGDROGX÷XJ|]OHQPHNWHGLU%XLOLúNLOHU
0,01 önem düzeyinde istDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ SR]LWLI LOLúNLOHUGLU gWH WDUDIWDQ
NDOLWH X\JXODPDODUÕ YH LúOHWPH SHUIRUPDQVÕ DUDVÕQGD |QHP G]H\LQGH
LVWDWLVWLNVHORODUDNDQODPOÕSR]LWLILOLúNLEXOXQPDNWDGÕU
3.7. Çoklu Regresyon Analizi
Tablo 4’de H1 hipotezi LOHEXKLSRWH]HED÷OÕDOWKLSRWH]OHUoRNOXUHJUesyon modeli LOHLQFHOHQPLúWLU
342
Tablo 4. Çoklu Regresyon Analizi Model
6WDQGDUWODúWÕUÕOPDPÕú
.DWVD\ÕODU 6WDQGDUWODúWÕUÕOPÕú
.DWVD\ÕODU t Sig.
B Std. Hata Beta
Sabit 0,077 0,100 0,769 0,442
Üst Yönetim
/LGHUOL÷L 1,356 0,100 0,674* 13,576 0,000
0úWHUL
2GDNOÕOÕN 0,288 0,098 0,145* 2,928 0,004
Kalite Sistem
Prosesleri 0,348 0,104 0,167* 3,354 0,001
øQVDQ.D\QDNODUÕ
8\JXODPDODUÕ 0,077 0,104 0,037* 0,741 0,043
Tedarikçi
øOLúNLOHUL 0,110 0,103 0,053* 1,062 0,010
Süreç Kontrol ve
*HOLúWLUPH 0,213 0,097 0,108* 2,190 0,030
R 0,709
R2 0,503
']HOWLOPLú52 0,489
Standart Hata 1,443
F 34,79 0,000
'H÷HUG]H\LQGHDQODPOÕGÕU
%D÷ÕPOÕGH÷LúNHQ øúOHWPH3HUIRUPDQVÕ
%D÷ÕPVÕ] GH÷LúNHQOHU hVW <|QHWLP /LGHUOL÷L 0úWHUL 2GDNOÕOÕN .DOLWH 6LVWHP 3URVHVOHUL øQVDQ
.D\QDNODUÕ8\JXODPDODUÕ7HGDULNoLøOLúNLOHUL6UHo.RQWUROYH*HOLúWLUPH
%D÷ÕPVÕ] GH÷LúNHQOHULQ hVW <|QHWLP /LGHUOL÷L 0úWHUL 2GDNOÕOÕN .DOLWH 6LVWHP
3URVHVOHUL øQVDQ .D\QDNODUÕ 8\JXODPDODUÕ 7HGDULNoL øOLúNLOHUL 6UHo .RQWURO YH
*HOLúWLUPHED÷ÕPOÕGH÷LúNHQLQLúOHWPHSHUIRUPDQVÕROGX÷XoRNOXUHJUHV\RQPRGHOL
NXUXOPXúWXU 0RGHOH DLW DoÕNODPD RUDQÕ \DNODúÕN ¶GXU .DOLWH X\JXODPDODUÕ
|OoH÷LQLQ GH÷LúNHQOHUL LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕQ ¶XQX DoÕNOD\DELOPHNWHGLU 7DEOR
¶GH oRNOX UHJUHV\RQ GHQNOHPLQLQ GH÷LúNHQ NDWVD\ÕODUÕ DQODPOÕOÕN GH÷HUOHUL YH )
LVWDWLVWLN GH÷HUL VXQXOPDNWDGÕU .DWVD\ÕODUD DLW VLJ DQODPOÕOÕN GH÷HUOHULQLQ ¶WHQ
NoN ROGX÷X YH LVWDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ ROGX÷X J|]OHQPHNWHGLU .DWVD\ÕODUÕQ
SR]LWLI ROPDVÕ NDOLWH X\JXODPDODUÕQD DLW GH÷LúNHQOHULQ ILUPD SHUIRUPDQVÕQD DUWÕUÕFÕ
\|QGH HWNL \DSWÕNODUÕQÕ RUWD\D NR\PDNWDGÕU ) LVWDWLVWL÷LQH DLW VLJ DQODPOÕOÕN
GH÷HULQLQ ROPDVÕ PRGHO SDUDPHWUHVLQLQ LVWDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ
ROGX÷XQXJ|VWHUPHNWHGLU
H1 .DOLWH X\JXODPDODUÕ ER\XWODUÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ SR]LWLI \|QO
etkilemektedir.
0RGHOGHNL NDWVD\ÕODU SR]LWLI YH LVWDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ ROGX÷X LoLQ + NDEXO
edilir.
343 H1a .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ VW \|QHWLP OLGHUOL÷L ER\XWX LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ
pozitif yönlü etkilemektedir.
5HJUHV\RQ GHQNOHPLQGH VW \|QHWLP OLGHUOL÷LQH DLW NDWVD\Õ ROXS VLJ GH÷HUL
¶GÕU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ LVWDWLVWLNVHO
RODUDNDQODPOÕROGX÷XQXJ|VWHUPHNWHGLUhVW\|QHWLPOLGHUOL÷LQHDLWIDDOL\HWOHULQELU
ELULPOLN DUWÕúÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ NDWVD\ÕVÕ RUDQÕQGD DUWÕUPDNWDGÕU H1a hipotezi kabul edilir.
H1b.DOLWHX\JXODPDODUÕQÕQPúWHULRGDNOÕOÕNER\XWXLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI
yönlü etkilemektedir.
5HJUHV\RQ GHQNOHPLQGH PúWHUL RGDNOÕOÕ÷ÕQD DLW NDWVD\Õ ROXS VLJ GH÷HUL
¶WU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ LVWDWLVWLNVHO
RODUDN DQODPOÕ ROGX÷XQX J|VWHUPHNWHGLU 0úWHUL RGDNOÕOÕ÷ÕQD DLW IDDOL\HWOHULQ ELU
ELULPOLN DUWÕúÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ NDWVD\ÕVÕ RUDQÕQGD DUWÕUPDNWDGÕU H1b hipotezi kabul edilir.
H1c .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ NDOLWH VLVWHP SURVHVOHUL ER\XWX LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ
pozitif yönlü etkilemektedir.
5HJUHV\RQGHQNOHPLQGHNDOLWHVLVWHPSURVHVOHULQHDLWNDWVD\ÕROXSVLJGH÷HUL
¶GLU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ LVWDWLVWLNVHO
olarak DQODPOÕROGX÷XQX J|VWHUPHNWHGLU.DOLWH VLVWHPSURVHVOHULQHDLW IDDOL\HWOHULQ
ELUELULPOLNDUWÕúÕLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕNDWVD\ÕVÕRUDQÕQGDDUWÕUPDNWDGÕUH1c hipotezi kabul edilir.
H1d .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LQVDQ ND\QDNODUÕ X\JXODPDODUÕ ER\XWX LúOHWPH
SHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI\|QOHtkilemektedir.
5HJUHV\RQGHQNOHPLQGHLQVDQND\QDNODUÕX\JXODPDODUÕQDDLWNDWVD\ÕROXSVLJ
GH÷HUL ¶GU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ
LVWDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ ROGX÷XQX J|VWHUPHNWHGLU øQVDQ ND\QDNODUÕ
X\JXODPDODUÕQD DLW IDDOL\HWOHULQ ELU ELULPOLN DUWÕú LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ
NDWVD\ÕVÕRUDQÕQGDDUWÕUPDNWDGÕUH1d hipotezi kabul edilir.
H1e.DOLWHX\JXODPDODUÕQÕQWHGDULNoLLOLúNLOHULER\XWXLúOHWPHSHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI
yönlü etkilemektedir.
Regresyon denklemLQGH WHGDULNoL LOLúNLOHULQH DLW NDWVD\Õ ROXS VLJ GH÷HUL
¶GXU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ LVWDWLVWLNVHO
RODUDN DQODPOÕ ROGX÷XQX J|VWHUPHNWHGLU 7HGDULNoL LOLúNLOHULQH DLW IDDOL\HWOHULQ ELU
ELULPOLN DUWÕúÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ NDWVD\ÕVÕ RUDQÕQGD DUWÕUPDNWDGÕU H1e hipotezi kabul edilir.
344
H1f .DOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ VUHo NRQWURO YH JHOLúWLUPH ER\XWX LúOHWPH
SHUIRUPDQVÕQÕSR]LWLI\|QOHWNLOHPHNWHGLU
5HJUHV\RQ GHQNOHPLQGH VUHo NRQWURO YH JHOLúWLUPH\H DLW NDWVD\Õ ROXS VLJ
GH÷HUL ¶GXU 6LJ GH÷HULQLQ ¶WHQ NoN ROPDVÕ EXOXQDQ NDWVD\ÕQÕQ
LVWDWLVWLNVHO RODUDN DQODPOÕ ROGX÷XQX J|VWHUPHNWHGLU 6UHo NRQWURO YH JHOLúWLUPH\H
DLW IDDOL\HWOHULQ ELU ELULPOLN DUWÕúÕ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ NDWVD\ÕVÕ RUDQÕQGD
DUWÕUPDNWDGÕUH1f hipotezi kabul edilir.
4.Sonuç
*QP]GH ELUoRN LúOHWPHGH NDOLWH X\JXODPDODUÕ LúOHWPHOHULQ SHUIRUPDQVÕQÕ
HWNLOHPHNWHGLU %X \|QGH LúOHWPHOHU NDOLWH X\JXODPDODUÕ JHUoHNOHúWLULS NDOLWH
yönetim sistemine sahip olup, performanslarÕQÕ DUWÕUPDN XOXVDO YH NUHVHO
SD]DUODUGDUHNDEHWDYDQWDMÕND]DQPDNLVWHPHNWHGLUOHU%XDUDúWÕUPDQÕQDPDFÕNDOLWH
X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕ ]HULQGHNL HWNLVLQL LQFHOHPHN ROXS DUDúWÕUPD
VRQXFXQGD NDOLWH X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH SHUIRUPDQVÕQÕ SR]LWLI \|QO HWNLOHGL÷L
WHVSLWHGLOPLúWLUdDOÕúPDQÕQJHOHFHNWHEXDODQGD\DSÕODFDNoDOÕúPDODUDND\QDNWHúNLO
HGHFH÷L GúQOPHNWHGLU $\UÕFD EX oDOÕúPDQÕQ SHUIRUPDQVÕQÕ DUWÕUPDN LVWH\HQ
LúOHWPHOHUHNDOLWHX\JXODPDODUÕJHUoHNOHúWLUPHOHULLoLQÕúÕNWXWDFD÷ÕGúQOPHNWHGLU
Kaynakça
$NÕQ g Toplam kalite yönetimi ve insan: Kobi'ler üzerine bir inceleme.
Bursa: Ezgi Kitabevi.
Aslan, E. (2007). ,62NDOLWH\|QHWLPVLVWHPLQLQNRELOHULQSHUIRUPDQVODUÕ
üzerine etkileri. (UFL\HV hQLYHUVLWHVL 6RV\DO %LOLPOHU (QVWLWV øúOHWPH
$QDELOLP'DOÕ<D\ÕPODQPDPÕú<NVHN/LVDQV7H]L
Bolat, T. (2000). 7RSODPNDOLWH\|QHWLPLNRQDNODPDLúOHWPHOHULQGHX\JXODQPDVÕ 1.
%DVÕøVWDQEXO%HWD%DVÕP<D\ÕP'D÷ÕWÕP$ù
dD÷ODUø .ÕOÕo6.DOLWHJYHQFHVWDQGDUWODUÕ %DVÕP$QNDUD1REHO
<D\ÕQ'D÷ÕWÕP
Çetin, C. (2013). Toplam kalite yönetimi. %DVNÕøVWDQEXO%HWD<D\ÕQODUÕ
(ILOøToplam kalite yönetimi. %DVNÕ%XUVD'RUD<D\ÕQODUÕ
Erkoç, Z. (2004). .DOLWH\|QHWLPVLVWHPOHULLoWHWNLNUHKEHUL+D]ÕUOÕNWHWNLNUDSRU
(ISO 9001:2000-14001-OHSAS 18001-HACCP 13001). %DVÕ øVWDQEXO
%HWD<D\ÕQODUÕ
(UR÷OX(7RSODPNDOLWH\|QHWLPLX\JXODPDODUÕQÕQ\DSÕVDOHúLWOLNPRGHOLLOH
analizi. øVWDQEXO hQLYHUVLWHVL 6RV\DO %LOLPOHU (QVWLWVL øúOHWPH $QDELOLP
'DOÕ6D\ÕVDO<|QWHPOHU%LOLP'DOÕ<D\ÕQODQPDPÕú'RNWRUD7H]L
Ersoy, M. S., & Ersoy, A. (2011). Kalite yönetimi: Toplam kalite yönetimi ve kalite denetimi. $QNDUDøPDM<D\ÕQHYL
*|NWDú % . 7RSODP NDOLWH \|QHWLPL LONHOHUL X\JXODPDODUÕQÕQ LúOHWPH
SHUIRUPDQVÕ ]HULQH HWNLOHUL Kadir Has Üniversitesi Sosyal Bilimler (QVWLWVLøúOHWPH0%$%|OP<D\ÕPODQPDPÕú<NVHN/LVDQV7H]L
Halis, M. (2008). Toplam kalite yönetimi ve ISO 9000 kalite yönetim sistemleri. 2.
%DVNÕøVWDQEXO6DNDU\D<D\ÕQFÕOÕN
345 Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2015). %DODQFHGVFRUHFDUGúLUNHWVWUDWHMLVLQLH\OHPH
G|QúWUPHN dHY6HUUD(JHOL%DVÕPøVWDQEXO$XUD.LWDSODUÕ
.DUDPDQ 5 øúOHWPHOHUGH SHUIRUPDQV |OoPünün önemi ve modern bir SHUIRUPDQV |OoPH DUDFÕ RODUDN EDODQFHG VFRUHFDUG 6h øø%) 6RV\DO YH
(NRQRPLN$UDúWÕUPDODU'HUJLVL, 411-427.
.ÕQJÕU6Toplam kalite yönetimi. %DVNÕ$QNDUD1REHO<D\ÕQFÕOÕN
Koçel, T. (2011). øúOHWPH \|QHWLFLOL÷L %DVNÕ øVWDQEXO %HWD %DVÕP <D\ÕP
'D÷ÕWÕP$ù
gQF 0$ %D\DW 0 .HWKGD g =HQJLQ ( <HQLOLN YH PúWHUL
SHUIRUPDQVÕQÕQ ILQDQVDO SHUIRUPDQV ]HULQGHNL HWNLVL 2UWD |OoHNOL VDQD\L
LúOHWPHOHULQGH ELU DUDúWÕUPD 0DUPDUD hQLYHUVLWHVL øø%. Dergisi, 37, 1, 149-164.
Sarp, N. (2014). 7RSODPNDOLWH\|QHWLPLX\JXODPDODUÕ Lefke: Siyasal Kitabevi.
ùLPúHN07RSODPNDOLWH\|QHWLPLQGHEDúDUÕQÕQDQDKWDUÕLQVDQIDNW|U 1.
%DVNÕøVWDQEXO%DELDOL.OWU<D\ÕQFÕOÕ÷Õ
ùLPúHN0Toplam kalite yönetimi. %DVÕPøVWDQEXO$OID<D\ÕQODUÕ
7DQUÕNXOX 6 ,62 NDOLWH \|QHWLP VLVWHPLQLQ LúOHWPHOHULQ NDOLWH
PDOL\HWOHUL ]HULQH HWNLOHUL YH ND\VHULGHNL VDQD\L LúOHWPHOHULQGH ELU
uygulama. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler EnstiWVLøúOHWPH$QDELOLP
'DOÕ<D\ÕPODQPDPÕú<NVHN/LVDQV7H]L
7RSDO ù Kalite yönetimi ve güvence sistemleri. øVWDQEXO <ÕOGÕ] 7HNQLN
hQLYHUVLWHVL9DNIÕ<D\ÕQODUÕ
Tunçer, H. (2011). øúOHWPHOHUGH ,62 .DOLWH \|QHWLP VLVWHPLQH VDKLS
ROPDQÕQ NXUXPVDOND\QDNSODQODPDVÕ]HULQHHWNLVL Marmara Üniversitesi 6RV\DO%LOLPOHU(QVWLWVLøúOHWPH$QDELOLP'DOÕ8OXVODUDVÕ.DOLWH<|QHWLPL
%LOLP'DOÕ<D\ÕQODQPDPÕú<NVHN/LVDQV7H]L
<DWNÕQ$Toplam kalite yönetimi. %DVNÕ$QNDUD1REHO<D\ÕQ'D÷ÕWÕP