ERZURUM ĠLĠ PALANDÖKEN BELEDĠYE BAġKANLIĞI HĠZMET STANDARTLARI TABLOSU

ERZURUM ĠLĠ

PALANDÖKEN BELEDĠYE BAġKANLIĞI HĠZMET STANDARTLARI TABLOSU

SIRA NO

VATANDAġA SUNULAN HĠZMETĠN

ADI

BAġVURUDA

ĠSTENĠLEN BELGELER

HĠZMETĠN TAMAMLANMA SÜRESĠ(EN GEÇ SÜRE)

1 Yapı Kullanım Ġzin Belgesi

1-BaĢvuru Dilekçesi

2-Yerinde Tespit (kat, yangın merdiveni, çekmeler, saçak seviyesi)

3-SGK, Maliye borcu yok yazıları

4-Cins Tahsisi ĠĢlemi 5-Ġskân Harcı

6- Bina Tespiti Yapılması (Aplikasyon)

7 Sığınak Raporunun Alınması

10 GÜN

2 Yapı Ruhsatı

1-BaĢvuru Dilekçesi 2-Tapu

3-Ġmar Durumu 4-Aplikasyon Krokisi 5-ESKĠ Su, Kanalizasyon Durum Belgesi

6-Maliye-Emlak Müd.-Gelir Müd. Borcu Yok Yazısı 7-EBġB Numarataj Yazısı 8-3 Takım Mimari Proje (Oda Vizeli)

9-2 Takım Statik Proje (Oda Vizeli)

10-2 Takım Elektrik Projesi (TEDAġ Vizeli)

11-2 Takım Makine Projesi-Isı Yalıtım Raporu-Asansör Projesi (Asansörde Oda Vizesi)

13-Zemin Etüd Raporu 14-Fenni Mesul Sicil Durumu (TUS) Belgesi (TMMOB Onaylı)

15-Yapı Sahibi, Ġlgili Mühendis ve Mimar TC Kimlik

Numaraları

16-Ġmar Harçları (Proje Tasdik, ĠĢgaliye, Bina ĠnĢaat, Otopark, YHKP)

17-Temel Vizesi 18-Hafriyat Ruhsatı

30 GÜN

3 Kat Ġrtifak ĠĢlemi

1-BaĢvuru Dilekçesi

2-3 Takım Kat Ġrtifak Mimari Projesi

3-Ġmar Harçları (Proje Tasdik)

10 GÜN

4 Tadilat Ruhsatı

1-BaĢvuru Dilekçesi 2-3 Takım Mimari Tadilat Projesi

3-Statik Sağlamlık Raporu (Fenni Mesul Onaylı)

4-Ġmar Harçları (Proje Tasdik, ĠĢgaliye, Bina ĠnĢaat Harçları, Otopark)

5 GÜN

5 Ġlave Kat Ruhsatı

1-BaĢvuru Dilekçesi

3-3 Takım Mimari Proje (Oda Vizeli)

4-2 Takım Statik Proje (Oda Vizeli)

5-2 Takım Elektrik Projesi (TEDAġ Vizeli)

6-2 Takım Makine Projesi-Isı Yalıtım Raporu-Asansör Projesi (Asansörde Oda Vizesi)

7-Zemin Etüd Raporu (Oda Vizeli)

8-Statik Sağlamlık Raporu (Fenni Mesul Onaylı- Oda Vizeli)

9- Ġmar Harçları (Proje Tasdik, ĠĢgaliye, Bina ĠnĢaat Harçları, Otopark)

5 GÜN

6 Kat Mülkiyeti

1-BaĢvuru Dilekçesi

2-3 Takım Kat Mülkiyet Mimari Projesi

3-Ġmar Harçları (Proje Tasdik)

5 GÜN

7 Ġmar Durumu

1-Koordinatlı Aplikasyon Krokisi (Kadastro

Müdürlüğünden)

2-DönüĢüm Değerleri (UTM- Coğrafi) (Coğrafi-UTM) 3-Tapu Fotokopisi

4-Harç Makbuzu (Muaf ise Muaf Yazısı)

3 GÜN

8 Aplikasyon (Yapı)

1-Ġmar Durumu

2- Koordinatlı Aplikasyon Krokisi (Kadastro

Müdürlüğünden)

3- DönüĢüm Değerleri (UTM- Coğrafi) (Coğrafi-UTM) 4- Tapu Fotokopisi

5- Harç Makbuzu (Muaf ise Muaf Yazısı)

3 GÜN

9 Temel Vizesi 1-BaĢvuru Dilekçesi ve Ruhsat

2 Harç 3 GÜN

10 Tapulu Gayrimenkul KamulaĢtırma

1-Gayrimenkulün Tapusu 2-Ġmar Krokisi

3-Dilekçe

4- T.C. Kimlik Numarası 5-Banka Hesap Numarası 6-Kamu Kurumlarına Olan Abonelik (Elektrik, Su,

Doğalgaz, Maliye) Borcu Yok Yazıları

7-Emlak, ÇTV Borcu Yok Yazıları

8-Veraset Ġlamı (Ölüm Halinde) 9-Vekalet (Gelemeyenler Ġçin)

3 AY

11 Gecekondu Gayrimenkul KamulaĢtırma

1. Gayrimenkulün Tapu Tahsisi 2. Arsa Bedeli Yatırıldığına dair

makbuz 3. Ġmar Krokisi 4. Dilekçe

5. T.C. Kimlik Numarası 6. Banka Hesap Numarası 7. Kamu Kurumlarına Olan

Abonelik (Elektrik, Su, Doğalgaz, Maliye) Borcu Yok Yazıları

8. Emlak, ÇTV Borcu Yok Yazıları

9. Veraset Ġlamı (Ölüm Halinde) 10. Vekâlet (Gelemeyenler Ġçin)

3 AY

12 Asker ailelerine yapılan yardımlar (4109 sayılı kanun)

1-Dilekçe

2- T.C. Kimlik Numarası 3-Askerlik ġubesinden Asker Olduğuna Dair Yazı

4-Zabıta Müdürlüğünden Adres Tahkikatı

1 AY

13 Emlak Vergisi

1-Tapu Fotokopisi

2- T.C. Kimlik Numarası 3-ġirket ise Yetkilinin Ġmza Yetki Belgesi

4-Gerekli Durumlarda Tapu Kaydı –Yapı Ruhsatı- TEDAġ ve ESKĠ den alınacak abonelik bilgileri içerir belge.

5-Varsa Ġskân Belgesi

2 SAAT

14 ÇTV

1- T.C. Kimlik Numarası 2-Kira Kontrat Fotokopisi 3-Maliye Yoklama FiĢi 4- ġirket ise Yetkilinin Ġmza Yetki Belgesi

2 SAAT

15 2886 Sayılı Devlet Ġhale Kanuna Göre Yapılan Ġhaleler

Ġhale öncesi

1-Tebligat için adres beyanı 2-Ġmza Sirküsü

3-ġartname Bedeli 4-Geçici Teminat

5 Vekâleten ihaleye katılma durumunda vekâletname ve imza sirküsü

30 GÜN

Ġhale Sonrası Kesin Teminat

SözleĢme (Noter Onaylı) 25 GÜN

16 4734 Sayılı Kanuna Göre Ġhale ĠĢlemleri

Ġhale Öncesi;

1-Kayıtlı oldukları meslek odasından belge

2-Teklif vermeye yetkili olduklarına dair imza

beyannamesi veya imza sirküleri 3-Teklif Mektubu

4-Geçici Teminat

5-Vekaleten ihaleye katılma halinde vekaletname ve imza sirküleri

6-Doküman satın alındığına dair belge

7-Ortaklık durum belgesi 8-ĠĢin özelliğine göre ekonomik ve mali yeterlilik belgeleri (Bilançovs.)

9-ĠĢin özelliğine göre mesleki ve teknik yeterliğe iliĢkin belgeler (iĢ deneyim, kalite belgeleri)

60 GÜN

Ġhale Sonrası; (Ġhale kalan yükleniciden)

1-Kesin Teminat

2-Ġhalelerden yasaklı olmadığına dair belgeler (Adli Sicilden, Ticaret Sanayi Odasından, Vergi Dairesinden ve SSK`dan borcu olmadığına dair yazılar) 4-SözleĢme Karar ve Damga Vergisi Makbuzları

5-SözleĢmenin miktarına göre KĠK payı makbuzu

6- SözleĢme

24 gün

17 Hasar Tespiti 1-Dilekçe

2- Tapu Fotokopisi 5 GÜN

18 Maili Ġnhidam Raporu 1-Dilekçe

2- Tapu Fotokopisi 15 GÜN

19 Hafriyat Ruhsatı

1-Ġmardan ruhsat verilmesinde sakınca yoktur yazısı

2-Fenni Mesul Taahhütnamesi 3-Tapu Fotokopisi

4-Dilekçe 5-ĠnĢaat Projesi

2 SAAT

20 Söküm Ruhsatı

1-Fenni Mesul Taahhütnamesi 2-Tapu Fotokopisi

3-Dilekçe 4-Tespit Ölçüsü

2 SAAT

21 Kazı Ruhsatı

1- Tüm altyapı kuruluĢları .(Türksat, PALEN- TELOKOM- TEDAġ-ESKĠ) tarafından kazının yapılması durumunda kazılacak alanın m

cinsini gösteren belge

2-Kazı Harç Makbuzu 3-Dilekçe

1 SAAT

22

2. ve 3. Sınıf Gayrisıhhî Müesseselerin iĢyeri Açma ve ÇalıĢma Ruhsatları

1-Tapunun Fotokopisi 2-Kira SözleĢmesi

3-Esnaf Sicil Kaydı ve Oda Kaydı

4-Ustalık Belgesi, Sorumlu, Yönetici Belgesi

5-Yapı Kullanım Ġzin Belgesi 6- T.C. Kimlik Numarası 7-Kapasite Raporu

8-ÇalıĢanların Sağlık Raporu 9-Ġtfaiye Raporu

10-Çevre Orman Müdürlüğü Raporu

11-Ġl Sağlık Müdürlüğü Yazısı 12-Vergi Levhası Fotokopisi 13-Ticari Sicil Gazetesi (ġirket ise)

14- Ġmza Sirküsü (ġirket ise) 15-BaĢvuru ve Beyan Formu 16-Kat Maliklerinden muvafakat

1 Ay

23 Canlı Müzik Yayını Ġzin Belgesi

1-Müracaat Dilekçesi 2-Ticaret Ruhsat Fotokopisi 3- T.C. Kimlik Numarası 4-Ses Seviyesi Ölçüm Raporu

5 GÜN

24 Sıhhi Müesseselerinin ĠĢyeri Açma ve ÇalıĢma Ruhsatları

1-Tapunun Fotokopisi 2-Kira SözleĢmesi

3-Esnaf Sanatkârları Oda Kaydı 4-Ġlgili Oda Kaydı

5-Yapı Kullanım Ġzin Belgesi

1 GÜN

Başvuru esnasında yukarıda belirtilen belgelerin dışında belge istenilmesi veya başvuru eksiksiz belge ile yapıldığı halde, hizmetin belirtilen sürede tamamlanmaması durumunda ilk müracaat yerine ya da ikinci müracaat yerine başvurunuz.

İlk Müracaat Yeri: İkinci Müracaat Yeri:

İsim : Zafer Bülent ENGİN İsim : Orhan BULUTLAR

Unvan : Başkan Yardımcısı Unvan : Belediye Başkanı

Adres : Palandöken Belediyesi Adres : Palandöken Belediyesi

Tel : 0442 317 05 94-98 Tel : 0442 317 05 94-98

Faks : 0442 315 32 03 Faks : 0442 315 32 03

E-Posta :

E-Posta:

6-Ustalık Belgesi

7-Yangın Söndürme Tüpü Faturası

8 - T.C. Kimlik Numarası 9-1 Adet Fotoğraf

10-ÇalıĢanlardan adli sicil kaydının olmadığına dair yazılı beyanlarının alınması

11-ÇalıĢanların Sağlık Raporu 12-Vergi Levhası Fotokopisi 13-BaĢvuru ve Beyan Formu 16 Umuma açık istirahat ve eğlence yerlerinin okullara ve yurtlara 100 m. mesafesini gösteren kroki

17 Kat Maliklerinden muvafakat 25 Hafta Tatili Ruhsatları 1-Müracaat Dilekçesi

2-Ruhsat Fotokopisi 1 GÜN

26 Mesul Müdürlük

1-Müracaat Dilekçesi 2-Ruhsat Fotokopisi 3-Ruhsat Sahibinden Noter Tasdikli Vekâletname 4- T.C. Kimlik Numarası 5- Adli sicil kaydının olmadığına dair yazılı beyanının alınması 6-2 Adet Fotoğraf

1 GÜN

27 Gelir tahsili iĢlemleri 1-Tahakkuk FiĢi

2-Tahsilat FiĢi 24 SAAT

28 Giderlerin ödenmesi

1-Komisyon Kararı 2-Fatura

3-TaĢınır ĠĢlem (Ambar GiriĢ)FiĢi

7 GÜN

31 Temmuz 2009 CUMA

Resmî Gazete

Karar Sayısı : 2009/15169

Ekli “Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Uyulacak Usul ve Esaslara ĠliĢkin Yönetmelik”in yürürlüğe konulması; 10/10/1984 tarihli ve 3056 sayılı Kanunun 2 nci ve 33 üncü maddelerine göre, Bakanlar Kurulu’nca 29/6/2009 tarihinde kararlaĢtırılmıĢtır.

Abdullah GÜL CUMHURBAġKANI

Recep Tayyip ERDOĞAN BaĢbakan

C. ÇĠÇEK B. ARINÇ A. BABACAN M. AYDIN

Devlet Bak. ve BaĢb. Yrd. Devlet Bak. ve BaĢb. Yrd. Devlet Bak. ve BaĢb. Yrd. Devlet Bakanı

H. YAZICI F. N. ÖZAK N. ERGÜN H. YAZICI

Devlet Bakanı Devlet Bakanı Devlet Bakanı V. Devlet Bakanı V.

E. BAĞIġ S. A. KAVAF C. YILMAZ S. ERGĠN

Devlet Bakanı Devlet Bakanı Devlet Bakanı Adalet Bakanı

M. V. GÖNÜL S. ERGĠN A. DAVUTOĞLU M. ġĠMġEK

Milli Savunma Bakanı ĠçiĢleri Bakanı V. DıĢiĢleri Bakanı Maliye Bakanı

N. ÇUBUKÇU M. DEMĠR R. AKDAĞ B. YILDIRIM

Milli Eğitim Bakanı Bayındırlık ve Ġskân Bakanı Sağlık Bakanı UlaĢtırma Bakanı

M. M. EKER Ö. DĠNÇER N. ERGÜN T. YILDIZ

Tarım ve KöyiĢleri Bakanı ÇalıĢma ve Sos. Güv. Bakanı Sanayi ve Ticaret Bakanı Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı

V. EROĞLU V. EROĞLU

Kültür ve Turizm Bakanı V. Çevre ve Orman Bakanı

KAMU HĠZMETLERĠNĠN SUNUMUNDA UYULACAK USUL VE ESASLARA ĠLĠġKĠN YÖNETMELĠK

Amaç

MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı; etkin, verimli, hesap verebilir, vatandaĢ beyanına güvenen ve Ģeffaf bir kamu yönetimi oluĢturmak; kamu hizmetlerinin hızlı, kaliteli, basitleĢtirilmiĢ ve düĢük maliyetli bir Ģekilde yerine getirilmesini sağlamak üzere, idarelerin uyması gereken usul ve esasları düzenlemektir.

Dayanak

MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, 10/10/1984 tarihli ve 3056 sayılı BaĢbakanlık TeĢkilatı Hakkında Kanun Hükmünde Kararnamenin DeğiĢtirilerek Kabulü Hakkında Kanunun 2 nci ve 33 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıĢtır.

Kamu hizmetlerinin ilk kademede ve vatandaĢa en yakın yerde sunulması

MADDE 3 – (1) Kamu hizmetlerinin, baĢvuru yapılan ilk kademeden sunulması ve sonuçlandırılması, baĢvuru mercii ile karar/onay mercii arasında birden fazla kademe oluĢturulmaması esastır. Ġdare, baĢvuruların, doğrudan kamu hizmetini sunan birime yapılmasını ve ilk kademede sonuçlandırılmasını sağlamak için gerekli tedbirleri alır.

(2) Ġdare, hizmetlerin vatandaĢa en yakın yerden sunulabilmesi amacıyla gerekli görülen mahallerde geçici veya sürekli bürolar açabilir.

(3) Ġdare, sunduğu hizmetlerin her birini yerine getirecek birim ve görevlileri tespit eder. TaĢra teĢkilatı, tespit edilen birim ve görevlileri bulundukları yerin en büyük mülkî idare amirine bildirir.

Kamu hizmetlerinin elektronik ortamda sunulması

MADDE 4 – (1) Basılı ortamdaki bilgi ve belgelerin elektronik ortama taĢınması ve veritabanlarının diğer idarelerle paylaĢılması esastır.

(2) Ġdare, baĢvuruların elektronik ortamda da yapılmasına, sürecin baĢvuru sahibince izlenebilmesine ve sonucun ilgilisine elektronik ortamda iletilmesine yönelik tedbirleri alır ve hizmetin e-Devlet Kapısına entegrasyonunu sağlar.

VatandaĢın bilgilendirilmesi

MADDE 5 – (1) Kanunî sınırlamalar saklı kalmak kaydıyla idare, sunduğu hizmetlere iliĢkin bilgileri ve mevzuatı, basılı ya da elektronik ortamda duyurur.

(2) Ġdare, sunduğu kamu hizmetlerinin envanterini ek-1’e göre oluĢturarak kurumsal internet sayfasında ve e-Devlet Kapısında en güncel Ģekli ile yayınlar.

Hizmet standartları oluĢturma

MADDE 6 – (1) Ġdareler, ek-2’de yer alan örneğe göre hizmet standartlarını oluĢturur. Ek-3’te belirtilen açıklamalara göre oluĢturulan hizmet standartları tablosunda; hizmetin adı, baĢvuruda istenen belgeler, hizmetin ne kadar sürede tamamlanacağı ve Ģikâyet mercilerine iliĢkin bilgiler yer alır. Bu tablo, hizmeti doğrudan sunan birimlerce vatandaĢların kolayca görebileceği panolarda, kurumsal internet sayfalarında ve e- Devlet Kapısında duyurulur. Ayrıca, idarenin danıĢma masalarında da istenilen belgeleri gösteren dokümanlar bulundurulabilir ve talep edenlere ücretsiz olarak verilir.

Özürlülerle ilgili tedbirler

MADDE 7 – (1) Ġdare, sunduğu kamu hizmetlerinin özürlüler tarafından kolayca eriĢilebilir olması için gerekli tedbirleri alır.

BaĢvuru sahibinden bilgi ve belge istenmesine iliĢkin esaslar

MADDE 8 – (1) Ġdare, hizmetleri yerine getirirken baĢvuru sahibinden istediği bilgi ve belgelerle ilgili düzenlemelerinde aĢağıdaki ölçütleri esas alır:

a) Düzenlemeler beyan esas alınacak Ģekilde hazırlanır.

b) Zorunlu olmadıkça, iĢlemin tekemmülü aĢamasına kadar belge talep edilmez.

c) ĠĢ sınavlarına müracaat safhasında sadece sınav için gerekli belgeler istenir; göreve baĢlamak için gereken belgeler ise sınavı kazananlardan istenir.

ç) Ġdarenin görevi gereği kendisinde bulunan bilgi ve belgeler ile daha önce baĢvuru sahibinden alınarak kurum kayıtlarına aktarılan ve değiĢmediği baĢvuru sahibi tarafından beyan edilen belgeler yeniden istenmez.

d) Ġstenen belgenin aslının getirilmesi hâlinde, belgenin fotokopisi, aslına uygunluğu kontrol edildikten sonra ilgili görevli tarafından isim ve unvan yazılarak tasdik edilir.

e) Diğer idarelerin elektronik ortamda paylaĢıma açtığı bilgi ve belgeler, baĢvuru sahibinden istenmez. Ancak, bu bilgi ve belgelere kolayca eriĢim için gerekli bilgiler istenebilir.

f) BaĢvuru sahibinden adlî sicil kaydı istenmez, bunun yerine yazılı olarak beyan istenir. BaĢvurunun form kullanılarak yapıldığı hâllerde, formda adlî sicil beyanı bölümü ayrılır. Ġdare, beyanın doğruluğunu adlî sicil bilgilerini verebilecek mercilerden teyit eder. Ġlgili merciler, gerekli bilgileri, teknik altyapısı hazır olan kurumlara elektronik ortamda derhal, diğer hâllerde en geç üç iĢgünü içinde verir.

g) BaĢvuruda istenen belgeler, idarece sayma suretiyle belirtilir. Ġstenen belgeler arasında, idare tarafından istenecek diğer belgeler veya benzeri belgeler gibi muğlâk ibarelere yer verilmez.

ğ) BaĢvuru sırasında istenen formlar idarenin internet sayfasında da yayımlanır.

Gerçeğe aykırı belge verilmesi veya beyanda bulunulması

MADDE 9 – (1) Ġdare, gerçeğe aykırı belge verenler ya da beyanda bulunanlar hakkında yasal iĢlem yapılacağı hususunda baĢvuru sahiplerinin bilgilendirilmesi için gerekli tedbirleri alır.

BaĢvuru sahiplerine malî yükümlülüklerinin bildirilmesi

MADDE 10 – (1) BaĢvuruları esnasında, ödemek zorunda oldukları malî yükümlülükler, mevzuat dayanakları ile birlikte baĢvuru sahiplerine açıkça belirtilir.

Kurum içi ve kurum dıĢı yazıĢma

MADDE 11 – (1) Kurum içi ve kurum dıĢı görüĢ, bilgi ve belge talep yazıları günlü yazılır. Ġlgili mevzuatındaki özel hükümler saklı kalmak kaydıyla, idareler belge taleplerini en geç beĢ gün, bilgi ve görüĢ taleplerini ise en geç onbeĢ gün içinde yerine getirir. Ġdare, bilgi ve görüĢ yazıları için onbeĢ günü geçmemek üzere ek süre kullanabilir. Bu yazıĢmalar elektronik ortamda da yapılabilir.

BaĢvurunun kabulü ve sonuçlandırılması

MADDE 12 – (1) Bizzat yapılan baĢvurular sırasında baĢvuru incelenir, anında giderilebilecek eksiklikler yazıĢmaya gerek kalmadan tamamlatılır. Talebi hâlinde baĢvuru sahibine alındı belgesi verilir. Sonradan tespit edilen eksiklikler baĢvuru sahibine bildirilir.

(2) BaĢvurular hizmet standartlarında belirtilen süre içinde sonuçlandırılır.

(3) BaĢvuru sonucunun olumsuz olması durumunda ilgiliye gerekçesi bildirilir, varsa itiraz mercii ve süresi gösterilir.

Yönetmeliğe uyum

GEÇĠCĠ MADDE 1 – (1) Ġdareler, bu Yönetmelikte öngörülen hususlara iliĢkin gerekli her türlü idarî, teknik ve hukukî düzenlemeleri bu Yönetmeliğin yayımı tarihinden itibaren altı ay içinde gerçekleĢtirir.

Yürürlük

MADDE 13 – (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.

Yürütme

MADDE 14 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Bakanlar Kurulu yürütür.

KAMU HĠZMET ENVANTERĠ TABLOSUNUN DOLDURULMASINDA DĠKKAT EDĠLECEK HUSUSLAR

1- SIRA NO:

Hizmetlere 1’den baĢlayarak sıra numarası verilecektir.

2- KURUM KODU:

13/8/1991 tarihli ve 1991/17 sayılı BaĢbakanlık Genelgesi ile oluĢturulan, kamu kurum ve kuruluĢlarının Devlet TeĢkilatı Veritabanında yer alan 14 haneli kodu yazılacaktır. Kodlar arasında hiçbir noktalama iĢareti veya boĢluk bulunmayacaktır.

3- STANDART DOSYA PLANI KODU:

24/3/2005 tarihli ve 2005/7 sayılı BaĢbakanlık Genelgesi ile oluĢturulması öngörülen standart dosya planındaki kodlar yazılacaktır. 3 haneli ana dosya kodu ile alt düzey kodların tamamı kullanılarak 9 haneye tamamlanacaktır. Kullanılmayan alt düzey kodlar için 0 yazılacaktır. Kodlar arasında hiçbir noktalama iĢareti veya boĢluk bulunmayacaktır.

4- HĠZMETĠN ADI:

Bu bölüme idarenin yürüttüğü bütün hizmetler açık ve anlaĢılır Ģekilde yazılacaktır.

5- HĠZMETĠN TANIMI:

Hizmetin mahiyetini belirten bir tanım yapılacaktır.

6- HĠZMETĠN DAYANAĞI MEVZUATIN ADI VE MADDE NUMARASI:

Hizmetin yerine getirilmesinde idareye görev, yetki ve sorumluluk veren kanun, kanun hükmünde kararname, tüzük, yönetmelik, Bakanlar Kurulu kararı, genelge, tebliğ ve benzeri düzenlemelerin adı ve ilgili madde numarası açıkça yazılacaktır.

7- HĠZMETTEN YARARLANANLAR:

Kurumun sunduğu hizmetten yararlananlar yazılacaktır. Örnek: VatandaĢ, sivil toplum kuruluĢu, özel sektör veya kamu kurumları.

8- HĠZMETĠ SUNMAKLA GÖREVLĠ/YETKĠLĠ KURUMLARIN/BĠRĠMLERĠN ADI:

Söz konusu hizmeti sunmakla görevli, yetkili veya sorumlu idarenin adı yazılacaktır. Hizmeti yerine getiren idare, bu bölümde yer alan Merkezî Ġdare; TaĢra Birimleri; Mahallî Ġdare; Diğer (özel sektör vb.) baĢlıklarının altına ismen yazılacaktır.

9- BAġVURUDA ĠSTENEN BELGELER:

BaĢvurulu hizmetler için baĢvuruda istenen belgeler ve bunların dayandığı mevzuatın adı ve ilgili madde numarası açıkça yazılacaktır.

Hizmet baĢvurulu olmayıp kurumca resen sunuluyor ise (-) iĢareti konularak boĢ bırakılacaktır.

10- ĠLK BAġVURU MAKAMI:

BaĢvurulu hizmetlerde hizmet talebinde bulunanın ilk müracaatını nereye ve hangi makama yapması gerektiği, mevzuat adı ve ilgili madde numarası ile birlikte açıkça yazılacaktır. Hizmet, baĢvurulu bir hizmet değil ise (-) iĢareti konularak boĢ bırakılacaktır.

11- PARAF LĠSTESĠ:

BaĢvurulu hizmetlerde, baĢvuruyu alandan nihaî onayı veren kiĢiye kadar paraf listesinde yer alan bütün unvanlar sıralı olarak yazılacaktır.

Hizmet, baĢvurulu bir hizmet olmayıp resen verilen bir hizmet ise, iĢlemi ilk baĢlatandan nihaî onayı veren kiĢiye kadar paraf listesinde yer alan bütün unvanlar sıralı olarak yazılacaktır.

12- KURUMUN VARSA YAPMASI GEREKEN ĠÇ YAZIġMALAR:

Hizmetin sunum sürecinde yapılması gereken kurum içi yazıĢmaların hangi birimle, ne amaçla yapıldığı, mevzuat dayanağı ve ilgili madde numarası açıkça yazılacaktır. Merkez birimlerinin kendi aralarında veya taĢra teĢkilatıyla ya da taĢranın merkez birimleri ile yaptığı yazıĢmalar iç yazıĢmadır.

13- KURUMUN VARSA YAPMASI GEREKEN DIġ YAZIġMALAR:

Hizmetin sunum sürecinde yapılması gereken kurum dıĢı yazıĢmaların hangi kurumla, ne amaçla yapıldığı, mevzuat dayanağı ve ilgili madde numarası açıkça yazılacaktır. Diğer kurumlar ile koordinasyon sağlamak ya da görüĢ, onay, bilgi, belge istemek için yapılan yazıĢmalar dıĢ yazıĢmadır.

14- MEVZUATTA BELĠRTĠLEN HĠZMETĠN TAMAMLANMA SÜRESĠ:

Mevzuatta hizmetin tamamlanması için herhangi bir süre öngörülmüĢ ise bu süre, mevzuatın adı ve ilgili madde numarası ile birlikte açıkça yazılacaktır.

15- HĠZMETĠN ORTALAMA TAMAMLANMA SÜRESĠ:

Mevzuatta baĢka bir süre belirtilmiĢ olsa bile hizmetin fiili olarak ortalama ne kadar sürede tamamlandığı yazılacaktır.

16- YILLIK ĠġLEM SAYISI:

Hizmetinin yılda kaç defa sunulduğu yazılacaktır.

17- HĠZMETĠN ELEKTRONĠK OLARAK SUNULUP SUNULMADIĞI:

Hizmet elektronik olarak sunuluyor ise ilgili internet sayfasının adresi, sunulmuyor ise “Sunulmuyor” ifadesi yazılacaktır.