• Sonuç bulunamadı

Türk Bankacılık Sektöründe Hizmet Kalitesinin Müşteri Tatmini ve Tekrar Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi: Yapısal Eşitlik Modeli ile Bir İnceleme

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Türk Bankacılık Sektöründe Hizmet Kalitesinin Müşteri Tatmini ve Tekrar Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi: Yapısal Eşitlik Modeli ile Bir İnceleme"

Copied!
13
0
0

Yükleniyor.... (view fulltext now)

Tam metin

Şekil

Şekil 1. Araştırma Modeli H1
Tablo 1. Araştırma Örneği
Şekil 2. Algı, Beklenti ve Fark Skorları -2-10123 4 5 Algılama3.839 3.6463.349 3.759 3.501Beklenti4.508 4.7164.6484.6964.535Fark  -0,669   -1,070  -1.299  -0,937   -1,034Somutluk GüvenilirlikVerebilirlikYanıtGüvence Empati
Tablo 2 ve Şekil 2 incelendiğinde her bir maddenin performans skorlarının beklenti  skorlarından daha düşük düzeyde gerçekleştiği ve tüm boyutların Servskor’larının  da negatif değerler aldığı görülmektedir
+4

Referanslar

Benzer Belgeler

karaciğerde intrahepatik kistik kolangiosellüler adenom, vaginada fibromatoz ve dalakta nodüler heperplazi ile karakterize multiple tümör olgusu makroskobik ve mikroskobik

Araştırma sonuçlarına göre cep telefonu bağımlılığı, internet bağımlılığı, sosyal medya bağımlılığı sosyetelizmin önemli belirleyicileridir ve

Bu çalışmada komplement alt modülleri dik toplanan olan modüllerin, yani CS- modüllerin temel özellikleri incelenmiş, bunlarla ilgili elde edilen sonuçlar

1546 Tarihli Ehl-i H~ref Defterine Göre Os~~~anh Saray Sanatkiirlan Ehl-i h~refie ilgili bilinen erken ta~ihliler aras~nda ikinci s~rada olan inceledi~itniz defter (Belge

Bu çalışmada otel işletmelerinde sunulan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti, tekrar satın alma ve tavsiye isteği üzerinde etkisini belirlemeye yönelik bir

Poper, her türlü toplumsal ve siyasal değişimin kötü ilan edilip durdurulmak istendiği; bireylerin toplumsal birlik ve bütünlük içerisinde eritilip siyasal iktidara

ö rn eğ in , çağdaş insan, kendine özgü tipleri ve tekniği olan bir uygarlık içinde yaşam aktadır. Bu durum da, eğitimci için sorun, bu somut olguların

Bu çalışmada, vanilin, 3,4-dimetoksibenzaldehit ve pirol-2-karboksaldehitin, furfurilamin ve 4-amino-fenazon ile reaksiyonundan toplam altı maddeden oluşan bir seri Schiff