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O tema Estudos de Usuários tem como objetivo coletar dados para criar e avaliar produtos e serviços informacionais, bem como entender melhor o fluxo de transferência de informação (BAPTISTA e CUNHA, 2007). Segundo Choo (2006), o Estudo de Usuários

Etapas e Modalidades de Educação e de Ensino do DF Níveis de Ensino: Educação Básica Educação Superior Etapas: Educação Infantil Ensino Fundamental Ensino Médio Modalidades de Ensino: Educação Especial Educação Profissional Educação de Jovens e Adultos

71 “[...] abrange o estudo das ‘necessidades de informação’ e os ‘usos da informação’”. Saracevic (2009) afirma que “[...] necessidade refere-se a um estado cognitivo ou mesmo social enquanto que o seu ‘uso’ refere-se ao processo”.

Choo (2006) confirma que os fatores cognitivos, afetivos, emocionais e situacionais influenciam o uso das informações pelos indivíduos. Diversos estudos (Schamber, 1994; Barbosa, 2002) mostram que a relevância da informação também influencia o seu uso. Choo (2006) sustenta que a relevância pode ser tratada nos seus aspectos cognitivos, afetivos e situacionais como importantes elementos para compreender o comportamento de busca da informação. Associados a estes elementos, a partir da necessidade de informação, o usuário passaria para o estágio de busca da informação até ao ponto de uso da informação, permitindo o indivíduo agir para resolver seu problema informacional, tomar decisão ou até criar sentido sobre determinado assunto.

Para o usuário obter um resultado prático na utilização da informação, uma análise de suas necessidades de informação deve ser feita, de modo que se possa ter efetividade do gerenciamento da informação. A efetividade é critério associado à capacidade da instituição de produzir os resultados que correspondam às expectativas da sociedade; ao alcance dos objetivos sociais e ao atendimento das demandas da comunidade (LE COADIC, 2004).

Em 1970, Brittain definiu os estudos de usuários como aqueles que comportam os aspectos de uso, demanda e necessidades. Com relação ao uso, objetivam conhecer os mecanismos de busca da informação e de uso de fontes de informação. As demandas referem-se às solicitações feitas a um sistema.

Figueiredo (1994) define estudos de usuários como investigações que se fazem para saber se as necessidades de informação dos indivíduos que utilizam biblioteca ou um centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada.

Nestes estudos também se verifica por que, como e para quais fins os indivíduos usam a informação e quais os fatores que afetam tal uso, encorajando os usuários a expor as suas necessidades bem como assumir a responsabilidade para que estas sejam atendidas pelas bibliotecas ou centro de informação.

72 O atendimento satisfatório ao usuário é a prioridade ao se trabalhar a informação, tornando-a facilmente acessível e agregando valor, ou seja, tornando-a útil para o usuário que necessita utilizá-la na sua área de interesse.

Figueiredo (1994) menciona que os estudos de usuários foram focados para tecnologistas e educadores, em meados da década de 1960. A maioria foi realizada a partir da segunda metade da década de 1940. Em 1948, na Conferência de Informação Científica da Sociedade Real (Conferência da Royal Society), ocorrida no Reino Unido, foram apresentados trabalhos que vieram contribuir para criar preocupação para os estudos orientados às necessidades dos usuários. A Conferência Internacional de Informação Científica, realizada em Washington, 1958, também contribuiu para o desenvolvimento desta área de investigação, com diversos trabalhos apresentados sobre o estudo de usuários.

O que ocorreu neste período foi a mudança do usuário como um ser passivo, para um ser ativo, ou seja, foram levadas em conta suas necessidades de informação. A biblioteca tornou-se mais ativa e dinâmica, criando novos serviços e aperfeiçoando os existentes. Serviços de bibliografias, índices e resumos foram reformulados de acordo com as necessidades dos usuários. Serviços novos, como disseminação seletiva de informação, serviços de alerta em forma de fichas, boletins, conteúdos de periódicos, foram criados para atender, de forma direta e objetiva, às necessidades individuais de cada usuário.

Estudos de usuários se dividem em:

 Estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de informação individual em que a maioria dos estudos de bibliotecas individuais se restringe a bibliotecas públicas e acadêmicas. Há poucos estudos registrados na literatura sobre bibliotecas especializadas. Este tipo de estudo fica restrito a um serviço (SDI) ou a instrumentos disponíveis para uso dos usuários (catálogos, coleção de índices e resumos etc.) No caso da organização escolar, o gestor necessita de um ambiente, um espaço para armazenar as informações para melhor efetivação de suas atividades como um centro de informação;

 Estudos orientados ao usuário, isto é, investigação sobre um grupo particular de usuários, o modo como eles obtêm a informação de que necessitam. Investiga-

73 se o comportamento de uma comunidade inteira na obtenção de informação. Estes estudos foram realizados sobre a maneira de obtenção de informação pelos cientistas, médicos, engenheiros, físicos, psicólogos e outros profissionais.

Os estudos compreendidos entre 1948-1970 têm como objetivos principais determinar os documentos requeridos pelos usuários; descobrir os hábitos dos usuários para obtenção de informação nas fontes disponíveis, bem como a maneira de busca: citações em periódicos, livros, relatórios; citações em bibliografias, citações em serviços de índice e resumos; serviços mecanizados de recuperação da informação; serviços computadorizados de recuperação da informação (on-line); maneiras informais (conferências, conversas, cartas); exame rápido de obras (browsing); leituras casuais.

Esse trabalho visava também o estudo da aceitação das microformas; do uso feito dos documentos; das maneiras de obtenção de acesso aos documentos, além de determinar as demoras toleráveis.

No primeiro período dos Estudos de Usuários (1948 a 1965), os grupos a serem estudados com ênfase no uso da informação foram os cientistas e os engenheiros, áreas em que os problemas eram mais sentidos e os sistemas em uso mais se ressentirem de inadequações.

Os métodos utilizados para o estudo: questionário e entrevista para obtenção de dados quantitativos sobre os hábitos de obter informação por parte da comunidade científica a fim de se chegar a planejar serviços adequados de informação para atender a necessidade da maioria dos usuários. Os resultados eram contraditórios devido à complexidade e às numerosas diversidades de necessidades dos usuários.

Neste período, concluiu-se que seria impossível obter um único sistema que atendesse às diversas necessidades dos usuários, em todas as circunstâncias.

A partir de 1965, os estudos foram centrados nos interesses dos tecnologistas e educadores e estudos de comunidade inteira de usuários diminuíram bastante.

Os métodos utilizados foram a observação indireta, mediante técnicas mais sofisticadas a fim de estudar aspectos particulares do comportamento dos usuários, como por exemplo, a análise de citações e o uso de coleções, e os métodos sociológicos para

74 análise da transmissão informal da informação, que é o canal de fluxo de informação entre os cientistas.

Neste período, começou-se a ter um conhecimento mais profundo de como a informação era obtida e usada, porém estes conhecimentos tiveram pouco efeito no planejamento dos sistemas, pois o interesse maior era em entender os novos modelos de computadores disponíveis e ajustar a eles as capacidades técnicas do sistema a ser implantado e não com as possíveis necessidades dos usuários. A preocupação era centrada no sistema.

Na década de 1970, os estudos foram dedicados às necessidades dos cientistas sociais e dos altos escalões da administração governamental. Foram feitos estudos sociológicos.

A partir desta década, sentiu-se a necessidade de ajustar o sistema ao usuário, e observou-se que era preciso estudar as necessidades dos usuários de outras áreas, como a área de Ciências Sociais e Humanidades.

Segundo Figueiredo (1994), as implicações dos estudos dos usuários na Biblioteconomia são:

 guiar a política de seleção de uma biblioteca, para estar de acordo com os interesses dos usuários;

 dinamizar o acesso a publicações de difícil obtenção;

 organizar a biblioteca desde a construção de edifícios até a profundidade dos serviços e produtos oferecidos, apontando as diretrizes para o serviço de referência e de disseminação da informação, sob todas as formas.

Dias e Pires (2004) afirmam que o estudo de usuários tem por objetivo identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hábitos de uso de informação de usuários de sistema de informação. E o objetivo final deste sistema deve ser analisado em termos do uso da informação e dos efeitos resultantes deste uso nas atividades do usuário.

Segundo Le Coadic (2004), a necessidade de informação de pessoas ou grupos pode ser em função da necessidade humana, por ele definida como um estado de

75 privação de alguma satisfação básica, que em termos de informação é definida como procura de informação para satisfazer determinada situação específica. O autor diz que a

necessidade de informação em função do uso é definida como que o indivíduo realmente

utiliza em matéria de informação podendo ou não ter sido expresso.

Wilson (1999), após várias análises sobre estudos de usuários com relação à necessidade e uso da informação, amplia significativamente a ideia de que o tema pode ser compreendido de maneira mais abrangente inserindo-o no campo do comportamento humano e denominando-o de “comportamento informacional”. Este tipo de ação se engaja quando se trata das atividades de busca, uso e transferência de informação, nas quais a pessoa se compromete quando identifica as próprias necessidades de informação.

Wilson (2000) propõe quatro definições relacionadas ao comportamento informacional:

 comportamento informacional: a totalidade do comportamento humano em relação ao uso de fontes e canais de informação, incluindo a busca da informação passiva ou ativa;

 comportamento de busca da informação: a atividade ou ação de buscar informação em consequência da necessidade de atingir um objetivo;

 comportamento de pesquisa de informação: o nível micro do comportamento, em que o indivíduo interage com sistemas de informação de todos os tipos;

 comportamento do uso da informação: constitui o conjunto dos atos físicos e mentais e envolve a incorporação da nova informação aos conhecimentos prévios do indivíduo.

Pettigrew, Fidel e Bruce (2001), em conformidade à proposta de Wilson, compreendem “comportamento informacional” como as atividades que envolvem as necessidades dos indivíduos e como buscam, usam e transferem a informação em diferentes contextos. A Figura 5 apresenta o modelo de análise da pesquisa referente ao comportamento informacional do gestor escolar segundo definições de Wilson (2000) e Choo (2006).

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Figura 5 - Modelo de análise do comportamento informacional (gestor escolar)

Necessidades Busca Uso

Fonte: Autoria própria, com base nas definições de Wilson (2000) e Choo (2006)

Courtright (2007) identifica um dos sentidos usados para o termo contexto que é o meio de construção de significado, em que se analisa o ponto de vista do autor. Um dos modelos de contexto como construção de significado é o Modelo Person-in-context (Pessoa-no-contexto). Este modelo examina o contexto a partir do ponto de vista do ator da informação; isto é, atividades de informação são relatadas em relação às variáveis de influências contextuais, em grande parte como percebidas e construídas pelo ator da informação.

Wilson (1981) apresenta o contexto como um conjunto de camadas concêntricas, começando com as necessidades fisiológicas, afetivas e cognitivas de uma pessoa e progredindo através de suas várias funções (trabalho e lazer) e ambientes (sociocultural, político-econômico e físico). As necessidades de informação e ações de busca de informação ocorrem em relação a estes fatores. A Figura 6 mostra o exemplo de person- in-context e camadas concêntricas é a matriz conceitual do Thesaurus Brasileiro de Educação (Brased).

Quais são os problemas encontrados pelo

gestor?

Como o gestor levanta as suas necessidades

informacionais?

Que fontes são utilizadas? Relevância? Como a informação é utilizada? Como é compartilhada?

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Figura 6 - Thesaurus Brasileiro de Educação

Fonte: MEC/Inep. Disponível em <http://portal.inep.gov.br/matriz-conceitual>. Acesso em: 15 maio 2013. Para conceber o Thesaurus Brased partiu-se do princípio de que a educação é o processo pelo qual o ser humano (indivíduo e coletividade) desenvolve seu intelecto, suas potencialidades, sua cultura, satisfaz suas necessidades e se torna agente de sua história interagindo constantemente com o meio, por isso, a matriz conceitual do Thesaurus Brasileiro da Educação coloca o homem no centro do sistema educacional.

De acordo com a matriz conceitual (Figura 6) o Thesaurus Brased compõe-se de quatro campos (ou subáreas), que delimitam a abrangência da Educação:

 Contexto da educação: a educação do homem se realiza dentro da realidade global e em interação com esta; fora desta não há educação.

 Escola como instituição social: a escola é a educação institucionalizada; na sociedade politicamente organizada, de fato, encontraremos todas as condições para que a educação do homem socialmente aconteça.

 Fundamentos da Educação: a educação é o principal processo do desenvolvimento humano, que é pluri e interdisciplinar, isto é, muitas ciências fundamentam e integram o processo e a ação educativos.

 Educação: princípios, conteúdo e processo: o homem evolui interagindo constantemente com o meio, ou seja, é a Educação propriamente dita com seus princípios, conteúdo e processo.

78 No contexto desta pesquisa, o resultado pretendido é verificar efeitos do Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (Ideb) na gestão escolar com relação ao uso da informação educacional nas escolas públicas de anos iniciais do ensino fundamental do Distrito Federal pelo gestor escolar, a fim de auxiliar na sua gestão e, consequentemente, contribuir para a melhoria da qualidade do ensino, considerando os fatores associados ao Ideb que afetam o desempenho dos estudantes (sociedade estudantil).

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Capítulo 3

Metodologia

Esta pesquisa, realizada no marco da Ciência da Informação, estuda a relação entre o Ideb e seus fatores associados com o uso da informação educacional pelo gestor escolar. É um estudo de natureza exploratória tendo como referência gestores de escolas selecionadas a partir da combinação entre critérios socioeconômicos das regiões administrativas do Distrito Federal e os Idebs das escolas localizadas nessas regiões. O objetivo é identificar elementos que relacionam fatores associados ao Ideb e o seu uso pelas escolas da rede pública dos anos iniciais do ensino fundamental do Distrito Federal.

No processo de análise da pesquisa adota-se o método qualitativo, pelo julgamento e valoração dos dados obtidos e das relações estabelecidas a partir dos discursos dos gestores referentes ao uso da informação educacional.

Na primeira etapa, realizou-se uma revisão da literatura sobre a Ciência da Informação (CI), definição de teorias e modelos relacionados à informação; estudos de usuários, no qual se estuda o perfil do usuário, suas necessidades e uso de informações.

A revisão de literatura auxiliou no delineamento da amostra, na conformação dos distintos grupos de escolas, das quais foram selecionadas para a realização do estudo qualitativo. Identificaram-se variáveis e contextos que contribuem para o resultado do Ideb, a partir de estudos realizados e que poderiam afetar ou estar associados a eles.

Este estudo qualitativo recorre à Análise de Discurso (AD), para analisar os entendimentos dos gestores das escolas entrevistados sobre o papel da informação e seu uso na gestão escolar. Caregnato e Mutti (2006) afirmam que um dos fundadores dos estudos sobre discurso foi Michel Pêcheux, estabelecendo a relação existente entre língua-sujeito-história ou língua-ideologia. “[...] E como cada país tem a sua própria língua e história pode-se falar em AD germânica, americana, inglesa, italiana, brasileira, francesa, etc., considerando AD ser desenvolvida em diferentes regiões do mundo, com suas diferentes tradições de estudos e pesquisas sobre o discurso” (ORLANDI, 2003). Portanto, quem segue o princípio estabelecido por Pêcheux, pode-se afirmar seguir a

80 linha francesa da AD (CAREGNATO e MUTTI, 2006). Esta pesquisa seguirá a linha francesa para AD.

Segundo Caregnato e Mutti (2006), a AD trabalha com o sentido e não com o conteúdo do texto, um sentido que não é traduzido, mas produzido; pode-se afirmar que o corpus da AD é constituído pela seguinte formulação: ideologia + história + linguagem. A ideologia é o posicionamento do sujeito quando se filia a um discurso; a história representa o contexto socio-histórico e a linguagem é a materialidade do texto gerando “pistas” do sentido que o sujeito pretende dar.

Diante do descrito, o discurso em si é uma construção linguística atrelada ao contexto social no qual o texto é desenvolvido. A partir da análise de todos os aspectos do discurso chega-se ao mais importante: o sentido. O sentido do discurso não é fixo, por vários motivos: pelo contexto, pela estética, pela ordem do discurso, pela sua forma de construção. O sentido do discurso encontra-se sempre em aberto para a possibilidade de interpretação do seu receptor (neste caso, o receptor é o pesquisador(a) quando entrevista alguém, que é a pessoa realiza o discurso.). O efeito do discurso é, claramente, transmitir uma mensagem e alcançar um objetivo premeditado através da interpretação e interpelação do indivíduo alvo.

Ramos e Salvi (2009) afirmam que a AD busca compreender, responder as perguntas do tipo “de que maneira?”, “como?”, servindo como melhor meio para a compreensão dos cenários e forças atuantes nos discursos produzidos pelos atores do tema da pesquisa.

No caso desta pesquisa, a AD considerou, portanto, o contexto em que se encontra, assim como as personagens (a pesquisadora e o gestor(a) escolar) e as condições de produção do texto (âmbito escolar, entrevista, oralidade – gravação). Para constituir o corpus da análise, representativo desse discurso, ouviu-se os gestores escolares em entrevistas fazendo a transcrição da gravação realizada.

Caregnato e Mutti (2006) ressaltam que não há um caminho pronto para efetivar a análise, porém, após várias leituras, poderão ser identificados eixos temáticos informando o enfoque analítico que é dado a pesquisa. Qualquer elemento pode ser estudado enquanto marca linguística ou “marca do discurso” e na AD não é necessário analisar tudo que aparece na entrevista. O importante é captar a marca linguística e relacioná-la

81 ao contexto socio-histórico. As autoras afirmam ainda que “embora a AD seja mais relevante para as Ciências da Linguagem, ela está presente no exercício das Ciências Humanas”, portanto a interpretação caberá tanto ao “analista da linguagem quanto à do cientista em geral” (CAREGNATO e MUTTI, 2006, p. 682)

Assim, a análise se realiza a partir da posição do Gestor Escolar, desde o seu discurso pedagógico e administrativo com relação à necessidade e uso da informação educacional para a sua gestão. Além disso, são observadas as interações e comunicações ocorridas no contexto escolar com a equipe, a comunidade, os alunos, os servidores o que corrobora a definição de Saracevic (1995) quando diz que

a CI é um campo dedicado à investigação científica e prática profissional que lida com os problemas da comunicação eficaz do conhecimento entre os seres humanos e dos conhecimentos registrados no âmbito das organizações no que diz respeito às suas necessidades informacionais e usos da informação. (SARACEVIC, 1995, p. 2)

Na análise buscou-se por meio das entrevistas compreender o funcionamento da escola, como organização, incluindo o cumprimento com os objetivos estabelecidos para a melhoria da qualidade de sua gestão. Para isso estudou-se a gestão escolar no seu dia a dia, a sua rotina e os fatores constantes que pudessem afetar o desempenho escolar e, consequentemente, o resultado do Ideb, pois observando apenas o indicador não se consegue captar tais fatores.

O Ideb27 é um indicador calculado a partir de dados sobre aprovação escolar obtidos no Censo Escolar e médias de desempenho nas avaliações do Inep, o Saeb e a Prova Brasil. Pode-se inferir que o desempenho escolar afeta o resultado do Ideb, bem como o aumento da reprovação, pois este indicador é resultado da multiplicação destes elementos.

No Brasil, desde a década de 1990 há estudos acerca da associação entre variáveis contextuais e variáveis de desempenho escolar, especialmente estudos levados a efeito pelo Inep utilizando dados do Saeb, Pisa e Censo Escolar. Esses estudos, que envolvem a aplicação de modelos estatísticos multivariados de regressão linear, dentre outros, identificaram condições associadas a bons desempenhos dos alunos. Disto

82 depreende-se que contextos que estão associados com bons resultados podem contribuir para atingir metas educacionais.

A pesquisa de percepção in loco associada com o levantamento bibliográfico referente aos fatores associados ao resultado do Ideb poderão indicar caminhos e/ou possíveis soluções para que as escolas que não estão indo bem possam mudar a direção, no sentido de auxiliar na gestão ao relacionar estes fatores com o uso da informação estatística educacional pelo gestor escolar, contribuindo para a melhoria do desempenho escolar e, consequentemente, do resultado do Ideb e da qualidade do ensino do DF.

Na pesquisa buscou-se analisar o uso destas variáveis pela gestão escolar que