İŞVEREN MARKASI VE İÇ İLETİŞİM ÇALIŞMALARI 2019 yılında işveren markası ve iç iletişim faaliyetleri kapsamında; profesyonel iş yaşamı dışında sosyal paylaşımların çoğaltılması ve çalışan motivasyonunun artırılması amacıyla düzenlenen kulüp aktiviteleri, turnuvalar, özel gün paylaşımları ve çalışan indirim anlaşmaları ile birlikte birçok etkinlik ve projeye imza attık.

7/24 hayata katılmaya başladık.

Tüm haber ve etkinliklerden 7/24 haberdar olmak, kurum içi iletişim ve etkileşimi arttırmak üzere “Hayata Katıl” mobil uygulamamızı çalışanlarımızın kullanıma açtık.

TF Club ile rengarenk bir hayata katıldık.

• TF Club çatımız altında bulunan 10 kulüp ile çalışma arkadaşlarımızın hobilerini ve ilgi alanlarını desteklemeye devam ettik.

• Kürek Kulübümüz kapsamında İstanbul ve İzmir Kürek Takımlarımız;

kurumlar arasında

düzenlenen en geniş katılımlı spor organizasyonlarından biri olan Dragon Festivali Bot Yarışları’nda kategori bazında başarılara imza attı.

• Futbol Kulübümüz; kurumlar arası futbol turnuvasında Bankamızı temsil etti.

Ayrıca geleneksel olarak devam eden futbol

turnuvamız bu yıl ilk kez tüm çalışanlarımızın katılımıyla gerçekleşti. Bölgelerimizin de takımları ile katıldığı turnuvada 8 takımımız İstanbul’daki büyük finalde yarıştı.

• Gezi ve Doğa Sporları Kulübümüz; sene içerisinde Sakarya, Tepemanayırı, Yenice Ormanları, Kartepe ve Safranbolu olmak üzere geziler gerçekleştirdi.

• Basketbol Kulübümüz; 2019 yılında CBL Turnuvası’na katıldı.

• Tiyatro Kulübümüz, kendi yazdıkları oyunu sergiledi.

• Koşu Kulübümüz, sosyal sorumluluk kapsamında Koruncuk Vakfı adına İstanbul Avrasya

Maratonu’na katılım gösterdi.

• İyilik Kulübümüz; Bankanın en hızlı büyüyen ve en çok etkinlik yapan kulüplerinden oldu. Bu yıl; 23 Nisan’da köy okullarını boyadı, oyuncak kardeşliği projesi ile çocuklara oyuncaklar hediye etti, köy okullarında çocuklar için park kurulumu gerçekleştirdi ve çocuklar bu kış üşümesin projesi ile çocuklara kışlık bot ve ayakkabı hediyesi gönderdi.

Çalışanlarımızın özel günlerinde yanındaydık.

• Çalışana özel iletişim ve çalışanlar arası iletişim işveren markamız kapsamında devam etti.

• Çalışma arkadaşlarımızın tüm özel günlerinde yanlarında olunarak, özel günleri birlikte kutladık.

• Bankamızdaki özverili çalışmaları sonucunda emekli olarak görevinden ayrılan çalışma arkadaşlarımıza özel teşekkürlerimiz sunduk.

• Ramazan ayında 8 şehirde gerçekleştirilen iftar yemeği organizasyonlarında, çalışma arkadaşlarımıza 10’uncu 20’nci ve 30’uncu yıl kıdem ödüllerini takdim ettik.

• İftar organizasyonları sırasında canlı olarak katıldıkları hac kuraları sırasında ismi çekilen çalışma arkadaşlarımız, birer yakınları ile birlikte Hac ziyaretini yapmak üzere kutsal topraklara uğurlandı.

• Yıl içinde Anneler Günü ve Babalar Günü’nde tüm çalışma arkadaşlarımızın katıldığı çeşitli blog yarışmaları düzenlendi. Bu yarışmaların sonucunda Türkiye Finans’a özel dijital albümleri oluşturularak yarışmalara katılan çalışanlarımıza ve

çalışanlarımızın çocuklarına temas edildi.

Alışverişin keyfini ve rahatlığını Türkiye Finans ile yaşadık.

• Yıl içerisinde “Zeytinlik Etkinliği” kapsamında gerçekleştirilen etkinlikler ile 23 marka, çalışanlarımıza sundukları özel indirimlerle Genel Müdürlüğümüzde ağırlandı.

• 34 marka ile çalışan anlaşmaları gerçekleştirilerek tüm çalışma arkadaşlarımızın yararlanabileceği özel indirimler sağlandı.

Üniversite öğrencilerini Türkiye Finans’la geleceğe katılmaya davet ettik.

• WE Studio etkinlikleri kapsamında Bankamız içerisinde 4 gün süren 4 etkinlik (Case Study, Elevator Pitch, Leader Talks ve WE One Day) düzenleyerek yaklaşık 750 öğrenciyi bankamızda ağırladık.

• 34 üniversitenin önde gelen öğrenci kulüpleri ile buluşmalar gerçekleştirilerek kampüs içerisindeki iş birliklerimizi arttırdık.

• 24 üniversiteye giderek etkinlikler gerçekleştirdik.

Hackathon ile yenilikçilik gücümüzdür dedik.

“Gelişime katıl” mottosu kapsamında kurum içi Hackathon gerçekleştirdik.

İnovatif fikirlerin ortaya çıkmasını sağlayacak bu platform ile 54 fikir arasından seçilen 23 fikir 33 saatlik hackberaber macerasına katılım gösterdi. 5 çalışma arkadaşımız ödüllerin sahibi oldu.

Birbirimizden daha çok öğrenmek ve birbirimizi daha çok dinlemek için çalışma arkadaşlarımızın hikayelerini anlatabileceği TF Talks projesi hayata geçirildi. Bu proje kapsamında hikaye anlatıcılığı eğitimleri alan çalışma arkadaşlarımız sahne alarak hikayelerini tüm çalışma arkadaşlarımız ile paylaşmaya başladı.

2020 yılında, işveren markamız kapsamında; gelecek, kariyer, gelişim ve hayat başlıklarındaki projelerimizi yapılandırmaya ve mevcut süreçlerimizi geliştirmeye devam edeceğiz.

• Türkiye’nin önde gelen üniversitelerinin öğrencileri ile kampüs içi ve kampüs dışı etkinliklerinde yeni kampüs stratejimiz ile sıklıkla bir araya geleceğiz.

• Dijital ve inovatif yöntemlerle, çalışanlar ile özel gün iletişimimizi ve çalışanlar arası iletişimi geliştireceğiz.

• Bankamızdaki yeni fikirleri desteklemek ve inovasyon kültürünü yaygınlaştırmak amacıyla yıl içerisinde inovasyon etkinlikleri gerçekleştireceğiz.

Türkiye Finans’ta işe alım, staj, kariyer

• Geleceğin profesyonelleri 126 lise ve üniversite öğrencisine zorunlu staj programı kapsamında, 72 üniversite öğrencisine yapılandırılmış part-time staj programı kapsamında, genel müdürlük ve şubelerimizde staj imkânı sağladık.

• Kurum içi kariyer fırsatlarını sistematik ve şeffaf bir şekilde yönetmek, çalışanları kariyer fırsatlarında

önceliklendirmek amacıyla 2017 yılında uygulamaya alınan “kariyerburada”

platformu üzerinden 2019 yılı içinde 433 açık pozisyon duyurduk ve 2,714 başvuru aldık. Yapılan değerlendirmeler ile 147 çalışanın kariyer geçişi sağladık.

• Performans ve yetkinlik odaklı terfi şartlarını

sağlayan 513 çalışanımız 2019 yılı boyunca yeni unvanlarına terfi etti.

2019 yılı içinde yapılan organizasyonel değişiklikler

• Kurumsal bankacılık satış müdürlüğü, kurumsal bankacılık satış direktörlüğü olarak revize edildi.

• Dijital Bankacılık Müdürlüğü iki Müdürlüğe ayrıldı. Dijital bankacılık pazarlama müdürlüğü olarak pazarlama ve kanal/iş geliştirme fonksiyonları ile perakende bankacılık grubuna, çağrı merkezi ve diğer operasyonel fonksiyonları ile Bilgi

Sistemleri ve Operasyon grubuna aktarılmıştır.

• Dava servisi, Hukuk Dava Müdürlüğü olmuştur. Kredi Kalitesi ve Tahsilatlar Analitik Müdürlüğü; Kredi İzleme Müdürlüğü ile birleştirilmiştir.

• Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü Perakende Bankacılık Grubundan transfer edildi.

Ödeme Sistemleri Operasyon Müdürlüğünden Müşteri Deneyimi ile Ürün ve Müşteri Güvenliği Servisi transfer edildi. ATM Yönetimi Servisi Perakende Grubundan Ödeme Sistemleri Operasyon Müdürlüğü’ne aktarılmıştır.

• Ücretlendirme ve Performans Yönetimi Müdürlüğü, Ücret Yönetimi ve İK Stratejik Planlama Müdürlüğü ile Performans ve Yetenek Yönetimi Müdürlüğü olarak iki bölüme ayrılmıştır.

• “İç Kontrol Başkanlığı” ve

“Uyum Başkanlığı” İç Kontrol ve Uyum Başkanlığı olarak birleştirilmiştir. (bir bölümün kapatılması)

• ‘İç Kontrol ve Uyum

Başkanlığına bağlı iki yeni İç Kontrol Müdürlüğü ve Uyum Müdürlüğü kurulmuştur.

Etik ve Mevzuat Takip Servisi ve Mevzuat Eylemleri Takip ve Raporlama Servisi, İç Kontrol ve Uyum Başkanlığına bağlanmıştır.

Katılım Bankacılığı Uyum ve Geliştirme Servisi Ticari Bankacılık Grubuna devredilmiştir.

• Hukuk Takip Direktörlüğü, Müdürlüğe dönüştürülmüştür.

• Perakende Şube Ağ Yönetimi ve Satış Direktörlüğü altında Şube Dışı Kanallar Satış Müdürlüğü açılmıştır.

Perakende Bankacılık Grubu bünyesinde Tüketici Finansmanı, Sigorta ve Ödeme Sistemleri Pazarlama Müdürlüğü açılmıştır.

• Ticari Bankacılık Grubu’ndaki Katılım Bankacılığı Uyum Servisi, Katılım Bankacılığı Uyum Müdürlüğü olarak İç Sistemler ve Uyum Başkanlığına bağlanmıştır.

• Danışma Kurulu oluşturularak Yönetim Kuruluna bağlanmıştır.

• Denetim Kurulu’ndaki toplam bölüm sayısı 2’den 3’e çıkarıldı. Teftiş Kurulu Başkanlığı Segment ve Kredi Denetleme Birimi, BT ve Destek Fonksiyonları Denetleme Birimi, Sahtekarlık Önleme Birimi kurulmuştur.

İNSAN KAYNAKLARI

UYGULAMALARI

EĞİTİM VE GELİŞİM FAALİYETLERİ

Sektörümüzün ve Bankamızın vizyonu ve stratejileri doğrultusunda eğitim ve gelişim trendleri yakından takip ederek, değişen

ihtiyaçlara doğru ve hızlı cevap verebilecek şekilde yeni nesil eğitim yöntemleriyle eğitimler düzenlemeye devam ettik.

Eğitimlerin %49’u sınıf içi, %51’i uzaktan eğitim yöntemleri ile sunuldu. Çalışanlarımız ortalama 7 gün eğitime katıldı. Eğitimlerimizin %27’si iç eğitmenlerimiz tarafından gerçekleştirildi.

Giriş Eğitimleri

• Yeni çalışma

arkadaşlarımızın, Bankamıza ilk adımlarını attıkları TF İlk Adım Programı ile çalışanlarımızın Bankamıza ve görevlerine hızlıca adapte olmalarını sağladık.

• Şube Müşteri İşlemleri Servisi’nde işe başlayan yeni çalışma arkadaşlarımızın iş başı eğitimlerini tamamlayarak yeni görevlerini operasyonel riskleri minimize edecek şekilde yapmalarını sağladık.

Geçiş Eğitimleri

• Satış segmentleri arasında geçiş yapan 32 çalışanımızın segment geçiş eğitimleriyle, gerekli yetkinliklere sahip olarak yeni görevlerine geçişini sağladık.

Liderlik Eğitimleri

• Birim Müdürü, Direktör ve Bölge Müdürlerimiz için sınıf içi eğitimi, birebir takip görüşmeleri ve yıla yayılmış aksiyon planlarından oluşan “Liderlik Gelişim Programı”na 2019 yılında da devam ettik.

• Şube müdürlüğüne terfi eden 38 müdürümüzün teknik ve yönetsel gelişimlerine katkıda bulunmak amacıyla, koçluk ve mentorluk süreçleri ile desteklenmiş 3 modülden oluşan, 2 grup “Yeni Şube Müdürü” eğitim programını tamamladık.

• “Yönetimin Yapı Taşları”

eğitimleri ile ilk düzey yöneticiliğe adım atan 116 çalışma arkadaşımızın yönetsel yetkinliklerine katkıda bulunduk.

• Liderlik gelişimi kapsamında sınıf eğitimi ve konferans olarak tasarlanan

“Performans Yönetimi”

eğitimleri gerçekleştirdik.

Direktör, birim ve bölge müdürlerimizin katılımıyla 8 grup sınıf eğitimi, müdür altı unvandaki tüm genel müdürlük çalışanlarımızın katılımıyla 10 grup konferans eğitimi tamamladık.

Proje Bazlı Eğitimlerimiz

• 2018 yılında kredi teklifi oluşturma süreçlerimizdeki farkındalığı artırmak amacıyla OBİ, Ticari ve Kurumsal MİY ve MHY’lerimiz için düzenlediğimiz “Kredi Teklifi Hazırlama ve Kredi Analizi” eğitimlerinin kredi komitesi simülasyonlarına 2019 yılında da devam ettik. Bu eğitim programı ile TEGEP (Türkiye Eğitim ve Gelişim Platformu) tarafından düzenlenen 2019 Öğrenme ve Gelişim Ödülleri’nde “En İyi Eğitim ve Gelişim Programı”

kategorisinde bronz ödül kazandık.

• Perakende ve Varlıklı Bankacılık şube satış kadrolarımızın satış yetkinliklerini arttırmak amacıyla tasarladığımız

“Çapraz Satış ve Müşteride Derinleşme / Satış Antrenmanı”

eğitim programımız; 429 çalışanımızın katılımı ile tamamladık.

• Ticari ve Kurumsal Bankacılık Şube Satış kadrolarımız için; “Dış Ticaret”, “Nakit Yönetimi” ve “Hazine Ürünleri” eğitimleri planlandık. Toplamda 284 kişinin katılımı ile gerçekleşen eğitimlerimizi Ticari ve Kurumsal Bankacılık satış kadroları için farklı olarak tasarlayarak çalışanlarımızın eğitim ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde karşıladık.

• Şubelerdeki operasyonel risklere yönelik bilgi sahibi olunması ve oluşabilecek risklerin önlenmesi amacı ile düzenlediğimiz

“Operasyonel Risk Yönetimi” eğitimini, 258 Perakende Şube Müdürümüzün katılımı ile 10 grup olarak gerçekleştirdik.

• Bankamızın kredi kültürünü geliştirmek, çalışanlarımızın mevcut bilgilerini güncellemek, risk bakış açısını güçlendirmek, bütünsel ve vizyoner bir bakış açısı sağlamak amacıyla genel müdürlük ve şubelerimizdeki kredi yetkisine sahip çalışanlarımız için “Kredi Yetkilileri Sertifika Programı” tasarladık.

Çeşitli vaka çalışmaları, simülasyonlar ve kredi komitesi uygulamalarının yer aldığı program 3 modülden oluşmaktadır.

2019 yılında programı 5 grup olarak gerçekleştirerek 70 çalışanımız için programı tamamladık. Programın ön test ve son testi arasında

%56’lık puan artışı gerçekleştirdik. Program, 2020 yılında da 6 grup ile devam edecektir.

• Genel Müdürlük Birimleri ile yapılan ihtiyaç görüşmeleri doğrultusunda Genel Müdürlük çalışanlarımız için mesleki gelişimlerine yönelik eğitimler gerçekleştirdik.

İş dünyasına ilişkin güncel trendleri takip edebilmeleri ve vizyoner bir bakış açısı geliştirebilmeleri için çalışanlarımızın çeşitli yurt içi seminer, konferans ve zirvelere katılımını sağladık.

TKBB tarafından düzenlenen 89 farklı eğitime 336 çalışanımız katıldı.

Yetkinlik ve Kişisel Gelişim Eğitimleri

Gelişim kaynaklarımız ile çalışanlarımızın performansları desteklenerek ara dönem ve yıl sonu performans değerlendirme sürecinde, yetkinliklerimiz bazında belirlenen 185 farklı eğitim &

gelişim kaynağı performans sistemine entegre edildi.

Değerlendirme sırasında yöneticileri tarafından çalışanlarımız için seçilebilen bu kaynaklar arasında sınıf eğitimleri, e-eğitimler, video, makale ve kısa kitaplar yer aldı. Değerlendirme sürecinin tamamlanmasının ardından tüm eğitimleri planlayarak çalışanlarımıza sunduk.

İç eğitmen gelişim uygulaması kapsamında “Gelişim Önderleri” programı tasarladık. Gelişim Önderi olarak uzmanlıklarını diğer çalışanlarımızla paylaşmak isteyenlerin başvurularını toplamak amacıyla E-kampüs üzerinden başvuru formu açtık.

Başvurular önceliklendirerek programa katılacak çalışanları belirledik. 2020 yılında eğitimlere başlanacaktır.

Yılın her yarısına bir ünlü konuşmacıyı davet ettiğimiz, gündemini iş dünyası ile ilgili trend konuların oluşturduğu

“Paylaşım Konferansları”

düzenledik. Konferanslara 380 çalışanımız katıldı.

Yasal Süreçler ve Sertifika Eğitimleri

Ürünlerimizin satışını kolaylaştırmak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla çalışanlarımızın BES, SPL ve SEGEM sınavlarına katılımı destekledik ve çalışanlarımıza eğitim ve deneme sınavı desteği sunduk.

İş Sağlığı ve Güvenliği Uygulamaları kapsamında 730 çalışanımıza İSG Eğitimleri verdik. Gönüllülük doğrultusunda ilerleyen İlk Yardım eğitimlerimize 146 çalışanımız katılarak önemli bir sosyal sorumluluk üstlendi.

Olağanüstü durumlarda bankacılık işlemlerinde yaşanabilecek olumsuzlukları engellemeye yönelik olarak düzenlediğimiz “İş Sürekliliği”

eğitimlerine 239 çalışanımızın katılımını sağladık.

Eğitim Teknolojileri ve Uzaktan Eğitimler

Bankamızda işe başlayan çalışanlarımızın katılım bankacılığına yönelik bilgi edinmesini sağlamak ve mevcut çalışanlarımızın bilgilerini tazelemek amacıyla konu anlatımlı “Temel Katılım Bankacılığı” ve oyun tabanlı

“Sorularla Katılım Bankacılığı”

e-eğitimleri tasarladık.

Bankacılık faaliyetlerini güvenli bir şekilde sürdürebilmek, yasadışı eylem risklerini minimize edebilmek ve müşteri kalitesini koruyabilmek amacıyla “Müşterini Tanı – KYC” e-eğitimi hazırladık.

E-kampüs Eğitim Platformu’nda yer alan eğitim kataloğunu güncelledik. Teknik, yetkinlik ve kişisel gelişime yönelik pek çok farklı konuda uzaktan eğitimlere katalogda yer verdik.

Bankamızın ihtiyaçlarına özel uzaktan eğitimler tasarlayarak çalışanlarımıza sunduk.

2020 yılında, Bankamızın hedef ve stratejilerini desteklemek amacıyla şube çalışanlarımıza yönelik operasyonel mükemmellik, müşteri ilişkileri, risk yönetimi ile yönetsel pozisyonlar için liderlik konularına odaklanılacaktır.

Genel Müdürlük birimleri için gelişim ihtiyaçlarına paralel olarak eğitimler planlanacaktır.

Teknolojik gelişmeler doğrultusunda kritik hale gelen analitik bakış, veri bilimi ve yapay zeka gibi konularda, ilgili görevlerdeki çalışanlarımız için eğitim programları tasarlanacaktır.

Bankamız yetkinliklerine özel gelişim kaynakları performans değerlendirme süreçlerinde tüm çalışanlarımız için sunulacaktır. Bankamıza özel tasarlanacak yeni uzaktan eğitimler ile ihtiyaçlara hızlı ve zaman/mekan bağımsız çözümler sunulurken aynı zamanda verimlilik artışı sağlanacaktır.

İNSAN KAYNAKLARI

UYGULAMALARI

PERFORMANS VE YETENEK YÖNETİMİ FAALİYETLERİ Performans Yönetimi Yaklaşımımız

Bankamızda performans yönetimi, bankamızın stratejileri doğrultusunda belirlenen ve yüksek performans ve başarı odaklı kültüre katkı sağlamak amacıyla kurgulanan, gelişim odaklı, bireysel ve kurumsal performansı artırmaya yönelik olarak uygulanan süreçtir.

Yıllık performans yönetim metodolojisi; hedef yönetimi, yetkinlik yönetimi ve geribildirim süreci olmak üzere 3 ana girdi üzerinden ilerlemektedir.

• Hedef yönetimi, performans yönetim sürecinin temelini oluşturmaktadır.

• Yetkinlikler, bankamızı ve tüm çalışanlarımızı başarıya taşıyacak olan hedeflerimize ulaşmamızda yardımcı olan ve ortak bir kültür oluştururken tüm çalışanlarımızın sergilemesi beklenen davranışlar bütünü olarak tanımlanmıştır.

Bankamızda yetkinlik yönetimi 6 kurumsal yetkinlik üzerinden ilerlemekte olup unvana paralel olarak davranış göstergeleri ile farklılaşmaktadır.

• Geribildirim süreci ise anlık ve sürekli, mevcut durumun yanında geleceğe dair yön gösterici olarak uygulanan çift taraflı gelişim odaklı süreçtir.

Performans Yönetimi Açısından Alınan Aksiyonlar Türkiye Finans’ta performans yönetim sürecinin amacı bireysel gelişime katkı sağlamak, geleceğe yön vermek ve sürekli gelişim farkındalığını yaygınlaştırmaktır.

Performans ve Yetenek Yönetimi kapsamında 2019 yılının temel taşları, performans kültürünün iletişimini ve gelişimini sağlamak, görev bazlı yeni yetkinlik setleri ile yetkinlikleri güçlendirmek, müdür ve üzeri unvanlı yöneticilerin liderlik gelişimlerini desteklemek ve öz değerlendirme süreci ile çalışan farkındalığını arttırmak oldu.

2019 yılında bankamızın sene başında belirlenmiş olan stratejilerine paralel olarak üst yönetim önderliğinde belirlenen hedefleri iş grupları bazında bireysel hedeflere dönüştürülerek üst yöneticilerden aşağı doğru sorumluluklarına uygun kademeli şekilde indirgedik.

Direktörler, birim müdürleri, bölge müdürleri ve kurumsal şube müdürleri için “360 derece değerlendirme süreci”

uygulamaya alındı. 360 derece değerlendirme süreci ile temel amaçlarımız, organizasyonda liderlik kültürünü güçlendirmek, liderlik yetkinliklerinin

gelişimini sağlamak, iletişimi kuvvetlendirmek, yöneticilerimizin ekip üyelerini geliştirme sürecine dahil ederek ekip çalışmasını desteklemek, yöneticilerin güçlü ve gelişim alanlarının çalışma arkadaşlarının gözüyle görülmesini sağlamak, gelişim alanlarını belirlemek oldu.

Yine aynı kapsamdaki yöneticilerimiz için gelişim amaçlı liderlik karnesi hazırlayarak bu karne ile yöneticilerimizin güçlü ve gelişim alanlarına ilişkin farkındalıklarının arttırılmasını hedefledik.

Performans değerlendirme süreci ile yetkinlik bazlı eğitimlerin entegre edilmesi ile yönetici ekipleri için öncelikli gelişim alanları olarak tespit ettiği yetkinliklere özel değerlendirme sürecinde eğitim talebinde bulunmaya başladı.

Ara dönem değerlendirme kapsamında çalışanlar öz değerlendirme ile yetkinliklerini değerlendirdi.

Bu süreç ile hem çalışanın yetkinliklerini sahiplenmesi hem de yöneticilerin çalışanın farkındalığını değerlendirmesini hedefledik. Karşılıklı iletişimin artmasını destekleyecek bir çıktı olmasını amaçladık.

2019 yılı performans günleri ile performans yönetimi stratejisini ve geri bildirim vurgusunu tiyatral bir paylaşım ile anlattık.

Yıl boyunca performans kültürünün ve sürekli geribildirim yaklaşımının organizasyon genelinde yaygınlaştırılması için çeyreklik olarak liderlik ipuçları görsel rehberleri ile yöneticilerin liderlik yaklaşımını geliştirmeyi amaçladık.

Çalışanların bankaya olan yaklaşımlarını anlamak, bankanın güçlü ve gelişim alanlarını belirlemek ve çalışanların fikirlerini almak amacıyla danışman firma ortaklığı ile çalışan deneyimi araştırması gerçekleştirdik. Bu anket sonuçlarına yönelik olarak iş grupları özelinde oluşturulan aksiyon planlarını hayata geçirilmesi için takip ettik.

Çalışanların hizmet aldıkları bölümlere olan yaklaşımlarını anlamak, bölümlerimizin güçlü ve gelişime açık alanlarını belirleyerek gerekli aksiyonları almak için bankamız içerisinde birbirimize sağladığımız hizmeti kalite, zaman, işbirliği ve iletişim açılarından değerlendirmek üzere İç Müşteri Memnuniyeti Anketi gerçekleştirdik.

2020 Yılı için Plan, Beklenti ve Öngörüler

• 2020 yılında, değişen ve gelişen organizasyonel yapılanmaya uygun olacak şekilde yetkinlikler gözden geçirilecek ve gerekli durumlarda revize edilecektir.

• Hedef yayılım çalıştayları ile banka strateji ve hedeflerinin tüm yöneticiler ve çalışanlar ile paylaşılması, herkesin ekip ruhu ile aynı hedeflere ilerlemesi ve ortak bakış açısına sahip olması hedeflenmektedir.

• Performans Yönetim Sistemi, sistem altyapı değişikliğiyle daha kullanıcı dostu ve gelişmiş bir sistem ile süreçlerin kolay ve etkin yönetilmesi planlanmaktadır.

• Performans yönetimi kapsamında işletilen süreçlerin tamamında;

performans ve geri bildirim kültürünün yaygınlaştırılmasına ve bu kültürün sahiplenilmesine yönelik iletişim planlaması ve uygulamalar

tasarlanarak hayata geçirilecektir.

• Çalışan deneyimi araştırması ve iç müşteri memnuniyeti değerlendirmesine yönelik belirlenen aksiyon planlamalarının takibi gerçekleştirilecektir.

• Liderlik gelişim aksiyonları şube müdürleri için de artarak devam edecektir.

• Kritik rollerin yedeklenmesi, şube müdürü havuzlarının oluşturulması gibi yetenek yönetimi faaliyetleri gerçekleştirilecektir.

Türkiye Finans dâhil olduğu risk grubu ile ilişkilerde normal banka müşterisi ilişkisi ve piyasa koşulları dikkate alınmış, Bankalar Kanunu’nun öngördüğü sınırlamalar hassasiyetle korunmuştur. Bankamızın dâhil olduğu risk grubu ile ilgili detaylı açıklamalar aşağıdaki gibidir.

1. Katılım Bankası’nın Dâhil Olduğu Risk Grubuna Ait Kredi ve Diğer Alacaklar Hesaplarına İlişkin Bilgiler Bankanın Dahil Olduğu Risk

Grubu (*)

İştirak, Bağlı Ortaklık ve Birlikte Kontrol Edilen Ortaklıklar

(İş Ortaklıkları)

Bankanın Doğrudan ve Dolaylı Ortakları

Risk Grubuna Dâhil Olan Diğer Gerçek ve

Tüzel Kişiler

Krediler ve Diğer Alacaklar Nakdi G. Nakdi Nakdi G. Nakdi Nakdi G. Nakdi

Dönem Başı Bakiyesi 715,184 - 17 - 5,120 22,787

Dönem Sonu Bakiyesi 343,284 - 50 - 4,928 19,900

Alınan Kar Payı ve Komisyon

Gelirleri 100,114 - 8 - 327 203

(*) Yukarıdaki tablodaki bilgiler verilen kredilerin yanında menkul kıymetleri de içermektedir.

(*) Yukarıdaki tablodaki bilgiler verilen kredilerin yanında menkul kıymetleri de içermektedir.

Belgede Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. - Yıllık Faaliyet Raporu Raporun Ait Olduğu Dönem: Banka nın Ticaret Unvanı: Türkiye Finans (sayfa 64-70)