Alışılmamış Bağdaştırmalar Yoluyla Oluşturulan Eşdizimler

A implantação da ERP dos Correios possibilitou a integração entre os sistemas que trouxe vários benefícios, entre eles estão: Redução de custo, ganho de desempenho produtividade por meio de unificação de processos e eliminação de retrabalhos, resultando em melhoria da qualidade dos serviços prestados aos clientes, informações mais acuradas, maior disponibilidade de dados para a tomada de decisão, informação centralizadas, unificadas e confiáveis, facilidade no atendimento aos órgãos de controle, suporte ao crescimento do negócio, redução de custos de TI, capacidade para rápida introdução de novas funcionalidades, compartilhamento e distribuição de informação entre as áreas e eliminação de barreiras interdepartamentais.

Estes benefícios possibilitaram a utilização do SRO, um sistema já existente, de uma forma mais eficiente e eficaz. O SRO se tornou em uma ferramenta poderosíssima que pode gerar vários relatórios, como: Carga distribuída por tipo de objeto, por dia e ao mês, por DR; Gráficos da carga distribuída pela ECT; Ranking das unidades operacionais pelo desempenho da distribuição; Índices de distribuição entregue no prazo, por DR, em âmbito estadual e nacional; Levantamento da distribuição realizada interna e externamente pelas unidades; Lista dos códigos dos objetos classificados como fora do prazo; Matriz de/para quantidade de carga originada e distribuída entre as DRs; Efetividade da 1ª tentativa de entrega dos serviços.

Com estes relatórios os Correios passaram a ter uma informação mais exata e real das operações realizadas. Todos estes benefícios sem precisar ter um custo com compras de novos sistemas de informação, com a integração dos sistemas e um DW centralizado e organizado são possíveis uma infinidade de novos relatórios, para diversas áreas e de diferentes maneiras assim possibilitando informações precisas tanto ao operacional como aos executivos.

Na pesquisa de campo obsevamos que os clientes estão satisfeito com o serviço do SRO oferecido, com avaliações para seus objetivos de desempenho entre ótimo e bom. E a existência de um potencial grupo de cliente que ainda não conhece a ferramenta e que estão apitos a utiliza-la onde 32% não conhecem, e 21% dos que conhecem não utiliza mesmo usando serviços que são rastreados no SRO.

REFERÊNCIAS

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APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO UTILIZADO NA PESQUISA DE CAMPO

SISTEMA DE RASTREAMENTO DE OBJETOS

( ) Masculino ( ) Feminino

2. Faixa etária

( ) 18 a 25 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) 36 a 45 anos ( ) Acima de 46 anos

3. Você envia/recebe SEDEX ou ENCOMENDA PAC pelos Correios?

( ) Sim ( ) Não

4. Você conhece o Sistema de Rastreamento de Objetos (SRO) dos Correios para acompanhar a entrega de seu SEDEX ou sua ENCOMENDA PAC?

( ) Sim ( ) Não (AGRADECER E ENCERRAR A ENTREVISTA)

5. Você utiliza o SRO?

( ) Sim ( ) Não

6. Com que frequência você utiliza o SRO?

( ) Todas os dias ( ) Mais de 1 vez por semana ( )1 vez por semana ( ) Mais de 1 vez por mês ( ) 1 vez por mês ( ) Outro________________

7. Como avalia a qualidade do serviço SRO (o sistema não está sujeito a erros humanos)?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo

8. Como avalia a rapidez do serviço SRO (o tempo que despede para utiliza)?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo

9. Como avalia a confiabilidade, credibilidade e segurança do serviço SRO?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo

10. Como avalia a flexibilidade (capacidade de mudar e adaptar) do serviço?

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo

11. Classifique, de 1 a 4, os itens da tabela abaixo de acordo com seu grau de importância, sendo 1 o primeiro mais importante, 2 o segundo mais importante e assim por diante:

APÊNDICE B – TABELAS DE RESULTADO DA PESQUISA: PARTE 1 QUESTÃO 1 SEXO Masculino 58% Feminino 42% Total 100% QUESTÃO 2 IDADE De 18 a 25 anos 18% De 26 a 35 anos 34% De 36 a 45 anos 31% A partir de 46 anos 18% Total 100% QUESTÃO 3 CLIENTE Sim 84% Não 16% Total 100% QUESTÃO 4 CONHECE Sim 68% Não 32% Total 100% QUESTÃO 5 UTILIZA Sim 79% Não 21% Total 100% QUESTÃO 6 FREQUENCIA_UTILIZA Todos os dias 6% Mais de uma vez por

semana 18% Uma vez por semana 6% Mais de uma vez por mês 21%

Uma vez por mês 27% Outra frequência 6% Menos de uma vez por mês 15%

APÊNDICE C – TABELAS DE RESULTADO DA PESQUISA: PARTE 2 QUESTÃO 7 QUALIDADE Ótimo 27% Bom 42% Regular 30% Total 100% QUESTÃO 8 RAPIDEZ Ótimo 48% Bom 33% Regular 18% Total 100% QUESTÃO 9 CONFIABILIDADE Ótimo 45% Bom 39% Regular 15% Total 100% QUESTÃO 10 FLEXIBILIDADE Ótimo 30% Bom 36% Regular 33% Total 100% QUESTÃO 11 HIERARQUIA QUALIDADE 1º 24% 2º 42% 3º 27% 4º 6% Total 100% HIERARQUIA RAPIDEZ 1º 30% 2º 27% 3º 39% 4º 3% Total 100% HIERARQUIA CONFIABILIDADE 1º 36% 2º 30% 3º 27% 4º 6% Total 100% HIERARQUIA FLEXIBILIDADE 1º 9% 2º 0% 3º 6% 4º 85% Total 100%